sujet Re: Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour dans Panne TV / VOD

Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour

charlesbu02 — Sat, 29 May 2021 19:45:47 GMT

Bonjour à tous,

depuis des semaines je dois rebrancher ma box NB6 plusieurs fois par jour pour retrouver ma connexion.

De mémoire ma box a 8 ans.

Lorsque j'arrive à l'étape "être rappelé" sur l'appli suite au diagnostic, un bandeau indique que cela est indisponible. Grrrrrrrr

Que me conseillez-vous (avant que ne change de crémerie) ? Merci.

Re: Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour

phenix8 — Sun, 30 May 2021 13:40:52 GMT

Bonjour @charlesbu02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Le matériel vieillissant peut en effet être à l'origine des coupures internet rencontrés, en particulier si le modem ne parvient plus à corriger les erreurs liées au paquets d'informations reçus sur la ligne.

Vous pouvez donc demander un éventuel changement de box auprès du Service Technique sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) en précisant votre Nom, Prénom, adresse et numéro de ligne dans le premier message privé.

Bien à vous,

Re: Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour

charlesbu02 — Sun, 30 May 2021 20:09:42 GMT

Merci beaucoup. Je viens de laisser un message sur Facebook.

Bonne soirée.

Re: Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour

phenix8 — Mon, 31 May 2021 15:01:42 GMT

Bonjour @charlesbu02 ,

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation, le post aidera probablement d'autres clients à l'avenir ! 👍

Bien à vous,

Re: Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour

charlesbu02 — Mon, 31 May 2021 16:15:48 GMT

Un conseiller m'a pris en charge ce midi via Facebook pour un changement vers une box plus. A suivre...