sujet Re: Plus de replay ni netflix sur ma box dans Panne TV / VOD

Plus de replay ni netflix sur ma box

Vanesss170 — Wed, 29 Apr 2020 15:43:49 GMT

Bonjour voilà depuis plusieurs jours je n'est ni Netflix ni les replay sur ma box rebooté, débranchez, mise à jours tout mais rien a faire

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

Vanesss170 — Wed, 29 Apr 2020 15:45:53 GMT

Fonctionne sur la 2ème

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

jnq35 — Wed, 29 Apr 2020 20:33:15 GMT

De quelle box est il question ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

ced95 — Wed, 29 Apr 2020 21:37:02 GMT

Idem pas
De relay de là journée sur box sfr 8 fibre

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

Yann — Thu, 30 Apr 2020 07:57:12 GMT

Bonjour @ced95 et @Vanesss170, merci @jnq35 pour ton intervention sur le sujet,

@ced95, avez-vous essayé comme @Vanesss170 le redémarrage électrique de votre matériel Box Internet puis décodeur tv afin de voir si cela corrigeait le problème ?

N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

utilisateur_supprimé — Sun, 03 May 2020 09:15:01 GMT

Bonjour Yann,

j'ai le même problème depuis l'orage du 30 Avril, plus de replay ni vod et ce malgré le redémarrage de la box et également la tentative de mise à jour via le menu: ça tourne en boucle mais la mise à jour des services ne se fait pas.

Internet et la TV fonctionnent impecablement.

Pour info, j'ai un box Numéricable (connexion par câble) et je suis sur la commune d'Issy Les Moulineaux.

Merci de votre retour.

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

Yann — Mon, 04 May 2020 12:59:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Avez-vous un incident déclaré sur votre localité ?
Cette page SFR vous permettra de le savoir.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

utilisateur_supprimé — Mon, 04 May 2020 14:03:28 GMT

Bonjour @Yann,

j'ai déjà fait le tour de l'assistance SFR....malheureusement on ne peut pas dire que cela soit d'une grande aide !

Du temps de Numéricable, les incidents techniques étaient signalés dès la page d'accueil, pas besoin de fouiner sur toutes les pages...

Bref, si je suis venu sur le forum c'est pour avoir de l'aide, pas pour être réorienté vers des FAQs ! Quant à appeler le service technique pour qu'il me demande d'éteindre ma Box, d'attendre puis de la rallumer, ça va, je sais faire, cela fait plus 20 ans que je suis chez Numéricable en suivant l'évolution du matériel. Donc côté technique matériel, je gère, mais ce que je ne sais pas aujourd'hui c'est l'état du réseau sur Issy les Moulineaux. De plus, si c'est pour m'entendre dire qu'il faut changer ma Box, non merci, celle-ci fonctionne parfaitement, mais par contre la mise à jour (connexion aux serveurs VOD & Replay) n'est pas opérationnelle. Le problème étant survenu suite à un orage, je suppose un problème technique sur l'infrastructure, mais ça y a qu'SFR qui peut le savoir.

Avec l'application SFR TV sur mon Ipad connecté en WiFi sur ma box, le replay fonctionne correctement....

Je n'ai donc rien trouvé à ce sujet sur les pages d'assitance, merci de votre aide !

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

Yann — Mon, 04 May 2020 15:36:34 GMT

@utilisateur_supprimé il y a eu erreur dans la page que je vous ai proposée dans mon mesage précédent, je vous prie de m'excuser. À nouveau, je vous invite à vérifier via ce lien si un incident impacte le réseau Internet Fibre de votre localité.

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

N'étant pas membre du Service Client, je n'ai pas accès aux dossiers d'incidents des abonnés, pour des raisons de confidentialité des données. Le Forum SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR.

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

utilisateur_supprimé — Sat, 09 May 2020 09:15:40 GMT

Bonjour @Yann,

Merci, pas d'incident sur ma ligne.

J'ai depuis reseter ma box Numéricable, mais rien n'y fait, toujours pas de Replay, ni VOD.

L'assistance est complétement inexsistante, notament pour les clients Numéricable. Notre basculement sur SFR laisse à désirer, nous ne pouvons même pas changer notre profil qui actuelement est totalement vide: pas de numéro de téléphone, noms etc...

La seule chose qui fonctionne c'est le webmail. l'appli SFR&Moi n'est pas supporté pour notre compte, super !!

Du coup, toujours rien, puis qu'il n'est pas possible d'appeler l'assitance!

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

Yann — Mon, 11 May 2020 10:47:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé
Sur votre problématique, vous pouvez joindre les conseillers du Service Client en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), ils pourront vous retrouver sur leurs outils et identifier, avec vous, le problème de VOD et Replay qui vous impacte.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

utilisateur_supprimé — Mon, 11 May 2020 11:28:16 GMT

Bonjour @Yann,

je viens de joindre l'assistance téléphonique et après plusieurs manipulations, rien n'y fait. j'attends qu'un expert technique me recontacte afin dans savoir un peu plus.

Je reviendrai vous informer des suites de ce dossier.

Merci pour aide !!

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

jnq35 — Mon, 11 May 2020 11:47:19 GMT

Touche maison puis menu réglages. Taper 1977 puis aller a droite dans le menu d’administration. Choisir réinitialiser labox. Refaire complètement votre installation.
Fonctionne sur toutes les box THD et le mini décodeur. Attention vérifier avant que votre connexion internet est fonctionnelle.

Re: Plus de replay ni netflix sur ma box

utilisateur_supprimé — Mon, 11 May 2020 15:32:56 GMT

Bonjour @jnq35 jnq35,

Déjà fait, mais ça ne fonctionne pas.

Merci.