sujet Re: Impossible de faire une location de FILM en VOD depuis mon Mini décodeur TV de SFR dans Panne TV / VOD

Impossible de faire une location de FILM en VOD depuis mon Mini décodeur TV de SFR

Sanglier69 — Sun, 25 Apr 2021 10:41:47 GMT

Bonjour,

Depuis le 12 / 04 / 2021, Impossible de faire une location de FILM en VOD depuis mon Mini décodeur TV de SFR. (erreur technique après confirmation de la location)

Sur des filmes en vente et location ou en location simple.

Malgré une réinitialisation complète de la box.

Pouvez- vous m'aider ?

Re: Impossible de faire une location de FILM en VOD depuis mon Mini décodeur TV de SFR

Yann — Mon, 26 Apr 2021 10:43:13 GMT

Bonjour @Sanglier69
Afin de détecter un éventuel dysfonctionnement qui impacterait votre matériel, je vous invite à effectuer via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter la problématique.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible de faire une location de FILM en VOD depuis mon Mini décodeur TV de SFR

Sanglier69 — Mon, 26 Apr 2021 17:11:47 GMT

Bonjour,

Réinitialisation du décodeur TV.

Blocage sur identification !

Re: Impossible de faire une location de FILM en VOD depuis mon Mini décodeur TV de SFR

Yann — Tue, 27 Apr 2021 06:30:10 GMT

Bonjour @Sanglier69,
Si l'auto-diagnostic n'a rien donné, je vous invite à vous faire recontacter par un conseiller SFR. Pour ce faire, toujours depuis l'application SFR & Moi, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais afin de faire un point sur votre problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.