sujet Re: Impossible de lire fichier sous-titre sur Décodeur Plus dans Panne TV / VOD

Impossible de lire fichier sous-titre sur Décodeur Plus

gabrielau01 — Thu, 22 Apr 2021 07:14:31 GMT

Le problème est toujours là (au mois dans certain cas).

Je lis un .mkv qui inclue une piste de sous-titres SRT.

La video se lance bien mais sans les sous-titres.

Je presse la touche "option" de ma télécommande
Je sélectionne sous-titres. Je vois les choix "aucun" ou "français".
Je sélectionne français. Je valide avec la touche "ok" de ma télécommande. Français semble correctement sélectionné.
Je quitte le menu avec la touche retour de ma télécommande.

Les sous-titres ne sont toujours pas là.

Je represse la touche "option" de ma télécommande

La piste de sous-titres "aucun" est sélectionné.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Impossible de lire fichier sous-titre sur Décodeur Plus

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Apr 2021 09:50:40 GMT

Bonjour @gabrielau01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je me permets de faire appel à @Ryry (merci !), Client Top Contributeur sur la Communauté SFR et dont l'expertise pourra vous aider je pense dans la résolution de votre problème !

Belle journée à vous deux !

Re: Impossible de lire fichier sous-titre sur Décodeur Plus

Ryry — Fri, 23 Apr 2021 10:22:58 GMT

Bonjour @gabrielau01

Je n'ai pas de solutions à ton problème, car je suppose qu'il est réel et subtilement différent d'un modèle SFR à l'autre (tu as un décodeur Plus)

Pour ma part, j'ai justement rencontré EXACTEMENT les mêmes bugs transitoires que toi sur ma BOX THD 4K.
Mais au fil du temps et des mises à jours ça évoluait. Actuellement je n'ai plus de problèmes sur les sous-titres de MKV (par contre d'autres signalent que sur mon modèle de box, ce sont les sous-titres SRT externes qui sont subitement cassés, mais je n'en utilise pratiquement jamais : j'ai l'habitude de les regrouper dans un MKV unique pour éviter que les constituants se séparent...)

On en trouve mention ICI par exemple...

À+

Re: Impossible de lire fichier sous-titre sur Décodeur Plus

gabrielau01 — Sun, 25 Apr 2021 16:56:16 GMT

Merci pour cette réponse.

Donc, il ne reste plus qu'à attendre.

En attendant, pour ceux qui rencontre le même problème, le meilleur workaround que j'ai trouvé est le suivant:

Réencoder la vidéo avec HandBrake en incrustant les sous-titres:

Lancer HandBrake
Déposer le MKV
Choisir le Préréglages Générale "fast 720p30".
Dans sous-titre, choisir la langue et cocher "incrusté".
Ne pas oublier de choisir le dossier de sortie (tout en bas)

Sur mon PC, ça prend 3-4 minutes par épisode.

C'est un peu lourd. J'espère que SFR résoudra vite ce bug.

Re: Impossible de lire fichier sous-titre sur Décodeur Plus

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Apr 2021 09:00:32 GMT

Bonjour @gabrielau01,

Merci @Ryry pour ton aide !

@gabrielau01, navrée qu'on ne puisse faire mieux afin de vous aider, si vous souhaitez en savoir + à propos de ce bug sachez que vous pouvez joindre un conseiller du Service Client par les réseaux sociaux Twitter ou Facebook. En tout cas merci pour le partage de votre astuce, cela pourra effectivement venir en aide, en attendant la résolution du problème, à d'autres utilisateurs 🙂

Belle journée !