sujet Re: Signal TV indisponible SL15 dans Panne TV / VOD

Signal TV indisponible SL15

carinema02 — Tue, 09 Feb 2021 21:30:05 GMT

Bonsoir

J'ai accès à seulement 5 chaînes depuis le 18 janvier l'échange de ma box qui ne fonctionnait plus depuis le 13 janvier. J'ai contacté le service client au moins 6 fois, il y a un problème technique : le technicien de niveau 2 ne m'a toujours pas contacté. Que dois faire? J'ai ma facture totale qui a quand même été prélevée. Merci. Cordialement

Re: Signal TV indisponible SL15

Antony — Wed, 10 Feb 2021 10:07:56 GMT

Bonjour @carinema02,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostique sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: Signal TV indisponible SL15

carinema02 — Wed, 10 Feb 2021 17:18:01 GMT

Bonsoir,

Je viens de lancer le diagnostic et cela donne ceci : "un incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipes techniques."

Mais cela presque 1 mois que c'est en cours...

On ne m'a toujours pas rappelé.

Merci

Re: Signal TV indisponible SL15

Antony — Thu, 11 Feb 2021 15:35:38 GMT

Bonjour @carinema02,

SI l'incident est en cours et déclaré je vous invite à patienter, n'ayant pas plus d'informations concernant la nature de la panne voire son temps de résolution je ne peux hélas pas vous en dire plus. Il vous est cependant possible d'accéder à vos services TV grâce à SFR TV.

Accédez à votre service TV sur PC depuis votre PC ou votre Mac connecté à internet.

Regardez vos programmes en Live, en replay ou à la demande

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Signal TV indisponible SL15

carinema02 — Sun, 14 Feb 2021 20:50:24 GMT

Bonsoir, je patiente depuis 1 mois , je ne sais plus quoi faire d'autre mais vraiment très mécontente. :pourquoi ne me rappelle t-on pas ? SFR ne sait pas quel est le souci ??

Cordialement,

Re: Signal TV indisponible SL15

Antony — Thu, 18 Feb 2021 11:12:12 GMT

Bonjour @carinema02,

Qu'en est-il aujourd'hui, rencontrez-vous toujours cette problématique ?

Dans l'attente de vos retours.

Bonne journée,

Re: Signal TV indisponible SL15

carinema02 — Thu, 18 Feb 2021 12:50:05 GMT

Bonjour. J'ai toujours le problème d'accès à seulement quelques chaînes et l'expert ne m'a toujours pas téléphoner pour essayer de résoudre ce problème qui dure depuis le 18 janvier. Que dois je faire ? Résilier ? Merci

Re: Signal TV indisponible SL15

carinema02 — Sat, 20 Feb 2021 20:42:58 GMT

Bonsoir,

J'ai toujours le souci, comment faire ?

Merci. Cela dure depuis le 18 janvier

Cordialement,

Re: Signal TV indisponible SL15

Antony — Tue, 23 Feb 2021 15:21:09 GMT

Bonjour @carinema02,

SI l'incident persiste malgré tout je vous invite à contacter le Chat Technique afin de leur faire part de votre situation.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements.
Votre témoignage pourra venir en aider à d'autres utilisateurs rencontrant la même problématique.

Restant disponible.

Re: Signal TV indisponible SL15

carinema02 — Wed, 07 Apr 2021 20:46:21 GMT

Bonsoir.

J'ai toujours le même souci, accès à seulement quelques chaînes tv.

Les services de niveau 2 et 3 et expertise ne savent apparemment pas résoudre mon problème...

Cela dure depuis 1 mois et demi.

Ne serait-il pas plus simple de refaire un abonnement pour repartir de zéro ?

Merci.

Cordialement

Re: Signal TV indisponible SL15

Antony — Mon, 12 Apr 2021 13:37:08 GMT

Bonjour @carinema02,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Je ne peux donc pas procédé comme suggéré.

Que vous a dit le service technique quant à votre problématique ?

Restant disponible.

Bonne journée,