sujet Re: Décodeur TV ne fonctionne pas dans Panne TV / VOD

Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Sun, 04 Apr 2021 07:35:45 GMT

Mon décodeur TV 8 a été changé 3 fois sans succès même après la visite d'un technicien

j'ai le message d'erreur suivant : QUE FAIRE Message d'erreur

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

jnq35 — Sun, 04 Apr 2021 10:02:34 GMT

Bonjour votre installation est elle conforme ? https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-8-4k/installer-stb-8-sfr-box-tv.html

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Sun, 04 Apr 2021 11:51:32 GMT

Oui car elle fonctionnait depuis septembre dernier et le technicien qui est passé a pu constater la bonne installation

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

jnq35 — Sun, 04 Apr 2021 16:43:04 GMT

Bonsoir veuillez réinitialisé votre box 8 tv. Petit trou à l'arrière du décodeur tv.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Sun, 04 Apr 2021 17:47:14 GMT

J'ai aussi fait le reset en présence du technicien, sans succès

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Mon, 05 Apr 2021 09:55:03 GMT

J'ai refait une réinitialisation et j'ai eu ce message :

J'ai appuyé sur redémarrer et j'ai eu un message d'erreur E330 ou 530 fugitif et l'image c'est figé ainsi :

Je ne sais plu quoi faire SOS !

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Mon, 05 Apr 2021 10:15:09 GMT

Le dernière erreur fugitive est la suivante :

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

jnq35 — Mon, 05 Apr 2021 13:11:25 GMT

Bonjour c'est la liaison décodeur tv 8 vers modem 8 qui a un problème. Vous êtes connecté en wifi ou ethernet ? Préférer une liaison filaire Ethernet.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Mon, 05 Apr 2021 14:20:46 GMT

J'ai commencé en WIFI et ensuite Ethernet, mais je vais essayer à nouveau en Ethernet

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Mon, 05 Apr 2021 14:31:39 GMT

Quand j'essaye sur la connexion Ethernet j'arrive à ce message :

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Mon, 05 Apr 2021 14:35:56 GMT

Et quand je clique sur redémarrer, j'arrive au message précédent

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

Yann — Tue, 06 Apr 2021 07:35:01 GMT

Bonjour @xvg007,
Avez-vous un incident déclaré sur votre application SFR & Moi ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Tue, 06 Apr 2021 13:20:23 GMT

J'avais déclaré l'incident sur SFR et , soi-disant il est clos (?)

J'ai en principe, un RDV téléphonique demain à 10havec l'expertise de SFR

J'espère que l'on m'appellera au téléphone portable xxxxxxxxxx car j'en ai assez de téléphoner à chaque fois en donnant toujours les mêmes informations.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

Yann — Tue, 06 Apr 2021 13:21:07 GMT

Bonjour @xvg007,
N'hésitez pas à me tenir au courant suite au rappel du technicien programmé.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Wed, 07 Apr 2021 17:14:02 GMT

Le RDV téléphonique qui était ne m'as jamais eu lieu

Il a fallu que j'appelle et après quelques manipulations (toujours les mêmes!) le technicien de niveau 2 m'a dit qu'il me rappellerai avant 15H aujourd'hui : j'attends toujours

Comment joindre le service commercial de façon à annuler le décodeur TV qui n'arrive pas à fonctionner

J'ai même essayé chez un amis qui a une box 8 et les 3 décodeurs en ma possession ne fonctionnent toujours pas

COMMENT ANNULER CE DECODEUR DE MON CONTRAT ?

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

Yann — Thu, 08 Apr 2021 10:37:19 GMT

Bonjour @xvg007,
Vous pouvez contacter directement le tchat commercial dédié aux abonnés à une offre Box SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Thu, 08 Apr 2021 16:22:13 GMT

Le chat commercial m'adresse à l'assistance SFR : aucun intérêt

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

Yann — Fri, 09 Apr 2021 07:01:53 GMT

Bonjour @xvg007,
c'est étonnant,il doit s'agir d'un bug d'affichage.
Je vous invite à réessayer via mon lien. Avant de cliquer sur ce dernier, connectez-vous à votre Espace Client SFR.
Le tchat vous permet d'échanger directement avec un conseiller ayant accès à votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

xvg007 — Fri, 09 Apr 2021 07:59:26 GMT

J'ai un rendez-vous téléphonique le 10 avril à 16h avec un conseiller qui m'envoi une nouveau décodeur d'un autre type: c'est le RDV de la dernière chance !

Re: Décodeur TV ne fonctionne pas

Yann — Fri, 09 Apr 2021 12:17:38 GMT

Bonjour @xvg007,

tenez-nous au courant suite à ce nouveau rendez-vous.

Bon après-midi à vous.