sujet Re: Replay en qualité SD dans Panne TV / VOD

Replay en qualité SD

biroujulien — Sat, 13 Mar 2021 08:21:33 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Netflix ou Mycanal sont en 4k sans soucis, la sfr box est capable de me diffuser la tv en HD, mais les replay sont d'une qualité affligeantes. C'est du SD ridicule, et toutes les chaînes replay sont concernées. Client SFR depuis de nombreuses années je commence à désespérer d'avoir une résolution

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Replay en qualité SD

utilisateur_supprimé — Sat, 13 Mar 2021 09:56:42 GMT

Bonjour @biroujulien,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'apprendre que vous rencontrez un problème de replay en mauvaise qualité.

Je vous invite à installer l'application SFR & Moi. Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de visionner vos replays en bonne qualité est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Replay en qualité SD

Ryry — Sat, 13 Mar 2021 10:11:33 GMT

Bonjour @biroujulien

les replay sont d'une qualité affligeantes. C'est du SD ridicule, et toutes les chaînes replay sont concernées.

Quel est exactement ton modèle décodeur TV ? (voir les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Replay en qualité SD

biroujulien — Sat, 13 Mar 2021 10:54:17 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la box THD

Re: Replay en qualité SD

biroujulien — Sat, 13 Mar 2021 11:03:13 GMT

Bonjour, je suis allé jusqu'au bout et aucun problème détecté et la qualité des replays est toujours médiocre. En même temps le diagnostic n'a pas d'option autre que la réception de la TV est mauvaise, ce qui n'est pas le cas.

Clairement, la TV est de bonne qualité, seul les replays de toutes les chaînes sont impactés

Re: Replay en qualité SD

Ryry — Sat, 13 Mar 2021 11:28:11 GMT

Bonjour @biroujulien

Il s'agit de la box THD

Donc, même pas la BOX THD 4K ?

Quand tu parlais de Netflix et MyCanal en 4K c'était alors sur un autre appareil que cette box qui n'en dispose pas donc ?

Cela dit, oui, sur le réseau THD (quel que soit la box donc) pour l'instant l'essentiel des Replay est dans une qualité pas géniale proche de la SD, parfois presque une HD acceptable, jamais en 4K et de manière plus générale bien loin des qualité d'image que peuvent atteindre les applications commerciales de Streaming.

C'est un regret en effet car ces box et ce réseau pourrait faire mieux.

à+

Re: Replay en qualité SD

maximedu03 — Sun, 09 May 2021 06:57:37 GMT

Bonjour chez moi même constat, la télé, netflix, Disney pas de problème belle quantité d'image par contre le replay mytf1 ou autre on repart 10 ans en arrière...

Pas de solution de sfr.

Box plus de sfr et décodeur plus en adsl.

Re: Replay en qualité SD

utilisateur_supprimé — Mon, 10 May 2021 16:11:08 GMT

Bonjour @biroujulien, @maximedu03,

Concernant votre problème de replay je vous invite à contacter le Service Client par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, vous serez directement mis en relation avec un conseiller qui sera en mesure de vous venir en aide.

Bonne fin de journée !