sujet Re: Problème suite reset décodeur box8 dans Panne TV / VOD

Problème suite reset décodeur box8

julienlvl — Tue, 02 Mar 2021 21:10:18 GMT

Bonjour

suite à un reset de mon décodeur box8 ( car je n’avais plus accès au replay, guide , etc...) impossible de reconfigurer mon décodeur

- soit cela bloque au niveau mise à jour décodeur avec le code 3007 inscrit en bas à droite de l’écran

- soit cela bloque après la mise à jour de la télécommande avec erreur S30

au démarrage du décodeur, réseau ok et internet ok

je suis en fibre

sinon j’ai bien du réseau en ethernet et en wifi et le téléphone fonctionne

et forcément impossible de joindre l’assistance technique

un petit coup de main ? 😉

Re: Problème suite reset décodeur box8

Antony — Wed, 03 Mar 2021 16:53:36 GMT

Bonjour @julienlvl,

Je n'ai pas trouvé plus d'informations concernant le code erreur 3007 néanmoins le code erreur S30 ou C30 signifie que le service TV est désactivé sur votre box. Je vous invite donc à :

Vérifiez qu'une indisponibilité temporaire ne touche pas le service TV en cliquant ici.
Renseignez votre numéro de téléphone fixe pour accéder aux informations concernant l'état du réseau.
Contrôlez l'activation du service TV sur votre box : le voyant TV de votre box NB4 doit être allumé.
Vérifiez que votre décodeur TV est bien raccordé à votre box, par câble Ethernet (a) ou CPL (b).
Si les branchements étaient défectueux, il est recommandé de procéder à la réinstallation de son décodeur TV.

Réinstaller le décodeur TV Classique

Si vous avez commandé votre option TV depuis moins de 15 jours, votre service TV n’est peut-être pas encore activé.
Laissez votre décodeur TV en mode Veille branché à votre box : SFR est en train de raccorder votre ligne au service.

Si le code erreur s'affiche toujours, contactez le Chat Technique

Retrouvez toutes les informations susmentionnées et plus encore sur cette page de l'assistance SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Problème suite reset décodeur box8

julienlvl — Wed, 03 Mar 2021 17:59:47 GMT

@Antony

Le décodeur tv est branché en ethernet et j’ai essayé différents câbles et les 2 ports de la box internet, pas de changement.

je pilote ma box internet par 192.168.1.1 et le service TV est bien activé

television IPTV ON

et je vois bien le STB connecté en LAN

sur les voyants de la box internet, aucun ne mentionne TV , en revanche tout les voyants sont bien allumés fixe.

pas de problème réseau sur mon numéro de téléphone fixe

je suis raccordé depuis juillet 2020 et tout fonctionnait bien jusqu’ici

donc effectivement je sèche un peu

sinon Effectivement je contacterais le chat technique, mais cela a buggé la dernière fois que j’ai essayé

merci du coup de main