sujet Re: Disparition de la fonction Restart dans Panne TV / VOD

Disparition de la fonction Restart

pascalro09 — Wed, 03 Feb 2021 13:01:41 GMT

Bonjour,

Quelqu'un pourrait me dire les causes exactes, de la disparition du service restart, qui pour moi était le meilleur service de la box SFR.

Selon une personne que j'ai eu du service client sfr, ce serait un problème administratif ... mais quelle administration ?

Pas de réponse le grand mystère !!!

En attendant plus de service la note est toujours la même ! Et il faut faire une demande par téléphone, pour que l'on ne soit pas renseigné !

super ...

Grrrr 👌😤

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Disparition de la fonction Restart

Yann — Wed, 03 Feb 2021 13:42:15 GMT

Bonjour @pascalro09,
Etes-vous en FTTB ?
Si c'est le cas sachez que le Service TV est indisponible pour les détenteurs d'une box fonctionnant sous ce type de connexion. Il y a un incident en cours côté SFR, les équipes techniques planchent à sa résolution.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Disparition de la fonction Restart

pascalro09 — Wed, 03 Feb 2021 14:29:47 GMT

Merci !

Donc, c'est bien un problème technique et non pas un problème administratif ... Le service téléphonique de SFR et vraiment au top ! 😴

Je ne sais pas ce qu'est le FTTB, j'ai la boxe 7 ...mais si ça ne fonctionne pas ce doit-être le cas.

cordialement

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Fri, 12 Feb 2021 01:31:32 GMT

Bonjour,

Après maints appels au service 1023 qui me répondait qu'il n'y avait aucun problème, il s'avère qu'en fait c'est un "incident" connu des services techniques SFR qui est en cours de réparation, celle ci demandant une nouvelle technologie.....sans date approximative de la reprise du service (appel du 21/01/2021).

C'était effectivement le seul service qui était appréciable et dont la coupure est très gênante.

Il ne m'a pas été spécifié que le problème venait du déploiement FTTB ou FTTH.

Je vais sans doute me lasser très vite des réponses évasives qui me font faites !!

Bon courage..

Re: Disparition de la fonction Restart

pascalro09 — Fri, 12 Feb 2021 08:24:52 GMT

Merci, pour cette réponse, qui appuie bien mes affirmations, je voie que la gêne due au manquement du service ne touche pas que moi.
Logiquement nous devrions avoir une remise sur le tarif de la boxe, car oui ce service pour beaucoup était indispensable pour un usage de la TV personnalisé!!

Combien de temps cela va durer ? la aussi mystère.

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Fri, 12 Feb 2021 12:22:48 GMT

Remise ???... comme vous y allez !!🤔

Pas de gros mots chez SFR.

Bonne journée

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Mon, 22 Feb 2021 13:18:43 GMT

Bonjour,

Dernière info du jour auprès du 1023, le service restart ne sera sans doute pas opérationnel avant mai 2021 !!!!!!!!!

Pendant ce temps là la facture internet TV augmente de 3€

Bonne journée quand même.

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Mon, 22 Feb 2021 13:20:12 GMT

Bonjour,

Dernière info du jour auprès du 1023, le service restart ne sera sans doute pas opérationnel avant mai 2021 !!!!!!!!!

Pendant ce temps là facture internet TV augmente de 3€

Bonne journée.

Re: Disparition de la fonction Restart

RZ2 — Tue, 23 Feb 2021 13:24:38 GMT

Bonjour,

J'ai également constaté la disparition du RESTART depuis "la semaine de la mort" de mi-décembre (plusieurs soirées sans aucun service).

J'ai contacté le SAV sur Twitter qui m'a gentiment demandé de faire des manips, qui n'ont rien donné bien sûr.

De retour au contact du SAV on m'informe qu'en fait "suite à un bug, nous avons désactivé temporairement cette fonctionnalité de votre décodeur".

Bref SFR fidèle à sa réputation, un puits sans fond...

Re: Disparition de la fonction Restart

Yann — Tue, 02 Mar 2021 09:53:23 GMT

Bonjour à toutes et tous,
En effet concernant la fonctionnalité Restart un incident a bel et bien été identifié par les équipes techniques SFR qui planchent à la résolution de ce dernier. Un correctif sera très prochainement déployé pour vous permettre de profiter, à nouveau, du restart sur vos programmes.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Tue, 02 Mar 2021 13:38:40 GMT

Bonjour,

Au lieu de nier le problème depuis novembre, la moindre des choses aurait été de recevoir de SFR un mail ou texto nous informant du problème (et non pas d'un incident), qui demanderait 6 mois de travaux.

Il a fallu appelé encore et encore pour qu'enfin je ne soit plus pris pour un client râleur, et que mon correspondant accepte enfin de me dire que le problème était détecté par les services techniques !!!

On a juste reçu, par divers biais de communication... l'annonce des 3€ d'augmentation !!

Le service MARKETING EST VRAIMENT AU DESSOUS DE TOUT comme d'habitude !!

Cordialement.

Re: Disparition de la fonction Restart

Yann — Wed, 03 Mar 2021 08:16:24 GMT

Bonjour @yorim0,
Je peux comprendre votre mécontentement. Soyez assuré que si de notre côté nous obtenons du nouveau et des infos sur l'avancée de la résolution du problème, nous viendrons vous en informer ici-même, sur cette conversation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Wed, 03 Mar 2021 10:59:55 GMT

Bonjour Yann,

Je vous remercie de votre aide, mais ça revient à SFR de contacter ses clients....

Pour ce qui est de votre remarque sur les clients FFTB qui ne seraient pas accessibles à Restart, pourquoi avant cela fonctionnait-il parfaitement ???!!!

Dur de trouver des infos cohérentes !

Merci quand même de nous écouter 😊

Yorim0

Re: Disparition de la fonction Restart

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Mar 2021 10:11:57 GMT

Bonjour @pascalro09

Le Restart a été remis en fonction le 23/03.

Bonne journée,

Re: Disparition de la fonction Restart

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Mar 2021 10:13:05 GMT

Bonjour @yorim0

Le Restart a été remis en fonction le 23/03.

Bonne journée,

Re: Disparition de la fonction Restart

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Mar 2021 10:14:10 GMT

Bonjour @RZ2

Le Restart a été remis en fonction le 23/03.

Bonne journée,

Re: Disparition de la fonction Restart

yorim0 — Fri, 26 Mar 2021 11:16:21 GMT

Merci,

Oui, enfin ! reprise un peu laborieuse, mais maintenant c'est opérationnel.

En revanche SFR ne s'est jamais manifesté.....

Bonne journée.

Re: Disparition de la fonction Restart

pascalro09 — Fri, 26 Mar 2021 16:28:00 GMT

Oui merci, une bonne nouvelle ! Et déjà utilisé hier soir.