sujet Re: sous-titre Arte dans Panne TV / VOD

sous-titre Arte

nathaliecl02 — Mon, 04 Jan 2021 13:43:15 GMT

Bonjour,

je n'ai pas les sous-titre sur Arte (une phrase sur 20 environ s'affiche...).

Cela fait plusieurs mois que cela dure ; j'ai appelé plusieurs fois mais n'ai jamais eu de réponse qui règle le problème....

Merci de m'éclairer qi vous avez une idée

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: sous-titre Arte

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Jan 2021 10:58:01 GMT

Bonjour @nathaliecl02,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre matériel SFR (Box et Décodeur TV) ?
Cette page vous aidera à identifier vos équipements.

Bonne journée !

Re: sous-titre Arte

Yann — Wed, 13 Jan 2021 11:10:20 GMT

Bonjour @nathaliecl02,

Dans votre situation, sans retour de membres ce la Communauté SFR, je vous suggère de relancer le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: sous-titre Arte

nathaliecl02 — Tue, 02 Mar 2021 08:52:36 GMT

SFR THD Power et SFR BOX 8 Xpérience

Re: sous-titre Arte

Yann — Tue, 02 Mar 2021 13:03:32 GMT

Bonjour @nathaliecl02,
Quelle a été la réponse du Service Client SFR suite à votre contact ?

Bonne journée à vous.

Re: sous-titre Arte

nathaliecl02 — Tue, 02 Mar 2021 15:50:35 GMT

ils signalent le problème...

Re: sous-titre Arte

Yann — Wed, 03 Mar 2021 08:48:22 GMT

Bonjour @nathaliecl02,
Est-ce qu'un change de matériel a été requis pour corriger la problématique ?
Si ce n'est pas le cas, je vous suggère de relancer le Service Client SFR en contactant un conseiller via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance afin de demander à être rappelé. Un conseiller vous contactera.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: sous-titre Arte

nathaliecl02 — Wed, 03 Mar 2021 11:50:20 GMT

non, on ne m'a pas proposé cela...

Merci, je vais essayer

Bien à vous