sujet Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd. dans Panne TV / VOD

Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Feb 2021 20:08:25 GMT

Bonsoir,

Tout est écrit dans mon titre.

Et encore mieux défini sur le forum Canal sur ce sujet :

https://assistance.canalplus.com/questions/2604619-freezes-6-chaines-canal-via-labox-sfr

Et sur le forum Génération Cable :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288&start=2120

Ne me répondez pas que ce n'est pas le but de ce forum d'alerter la direction de SFR, ca le sais, mais par quel moyen nous faire entendre ?

Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

Robert26 — Sat, 20 Feb 2021 09:07:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre cela. Si aucun incident n'est en cours (à vérifier sur ce site), et si un auto-diagostic de votre matériel ne donne rien (à faire sur l'application mobile SFR & Moi, rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic), seul un contact avec le service client permet de faire remonter le problème afin de trouver une solution. Je suis conscient que vous l'avez sûrement déjà fait, mais c'est en l'état la seule solution.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Feb 2021 09:51:13 GMT

Bonjour,

Merci @Robert26 pour votre réponse.

SFR & Moi me répond comme à l'habitude : "Pas d'incident sur le réseau SFR près de chez vous"

Ce n'est pas un probleme individuel mais bien collectif.

Lors des précédents problèmes l'an dernier j'ai bien évidemment utilisé les moyens , 1023, Twitter en vain...

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-la-chaine-canal-sur-les-box-4k-thd-pendant-les/td-p/2178613

Mon post à 2 buts :

- Regrouper les abonnés impactés par ce probleme sur ce forum de SFR

- Espérer que vous avez au moins la possibilité de remonter notre probleme pour mettre la pression sur SFR et Canal pour qu'ils revoient leur multiplex ou ils ont regroupés trop de chaines d'ou les "freezes" surtout les jours de match de foot.

C'est symptomatique que ce revienne, après une accalmie, lors de la reprise de la diffusion de la L1 par Canal!

Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

Robert26 — Sat, 20 Feb 2021 09:53:10 GMT

C'est bien noté @utilisateur_supprimé. Ce sujet reste bien sûr ouvert pour que d'autres personnes puissent se manifester.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Feb 2021 17:21:03 GMT

Bonjour,

Comme visiblement certains n'ont pas le reflexe de venir sur ce forum je vais mettre quelques extraits ce que je lis sur le forum de canal.

psg19709 a fait une réponse à la question "Freezes sur les 6 chaînes Canal via LABOX SFR":

Et c'est reparti pour un tour...
Vers 17h40...comme par hasard, quand les canaux Multisports ont été actifs pour les matchs de Top 14 pour Rugby +
Comme le week-end dernier, au même moment...
Donc demain après-midi de 15h à 17h, ça sera pareil car il y aura les matchs de Ligue 1 sur Foot+
C'est tellement déplorable...et encore pire de voir que personne ne s'en plaint ou presque.

Vous pouvez la retrouver en ligne: https://assistance.canalplus.com/questions/2604619-freeze...

Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

jacquesma08 — Wed, 08 Mar 2023 07:13:19 GMT

Bonjour,

Je relance ce sujet que j'avais rédigé sous un ancien pseudo , pour voir si d'autres abonnés avec une box 4K THD ont constaté le même problème.

Relevés sur la chaine météo :

Et l’après-midi sur Cnews :

Nota: contrairement à @Cristobal85 sur ce sujet :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/freezes-sur-la-cha%C3%AEne-canal/td-p/2383060/page/5

je n'ai pas relevé le retour de problème sur la chaine Canal+

Re: Retour des "freezes" sur ma box 4K THd.

Yann — Wed, 08 Mar 2023 08:11:19 GMT

Bonjour @jacquesma08

vous avez posté dans un sujet de 2021. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !