sujet Replay impossible dans Panne TV / VOD

Replay impossible

lolitagr01 — Wed, 03 Feb 2021 17:14:27 GMT

Les chaînes ne s'affichent plus dans le replay et elles ne se lancent plus. Le message d'erreur "V6 - erreur configuration réseau apparaît". On a essayé de reset la box et de la mettre à jour, rien n'y fait.
Merci par avance,

Re: Replay impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Feb 2021 08:28:13 GMT

Bonjour @lolitagr01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'apprendre cela. Est-ce qu'un incident est déclaré sur votre zone ? Vous pouvez le vérifier sur ce site.

Restant à votre écoute,

Belle journée !

Re: Replay impossible

lolitagr01 — Fri, 05 Feb 2021 08:47:00 GMT

Il semblerait que non 😣

Re: Replay impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Feb 2021 11:13:59 GMT

Bonjour @lolitagr01,

Merci pour votre retour !

Si ce n'est déjà fait, je vous invite à débrancher puis rebrancher électriquement votre matériel.

Tenez-moi au courant,

Belle journée à vous !

Re: Replay impossible

lolitagr01 — Sat, 06 Feb 2021 16:04:49 GMT

Bonjour,
Pour faire un retour, nous avons tenté puis téléphoné au 1023 qui nous envoie une nouvelle box, c'était donc un problème matériel.

Merci de vos réponses

Re: Replay impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Feb 2021 13:39:24 GMT

Bonjour @lolitagr01,

Un grand merci pour votre retour & je suis ravie d'apprendre que l'origine du problème ait été trouvé !

Vous profiterez à nouveau de vos services dès réception de votre nouvelle box 😀

Bel après-midi !