sujet Re: Box 4K qui n'est pas 4K dans Panne TV / VOD

Box 4K qui n'est pas 4K

NXT — Wed, 13 Jun 2018 19:46:02 GMT

Bonjour,

Possesseur d'une magnifique télé LG OLED A7 depuis 3 jours, je me suis dit "TOP, je vais enfin pouvoir profiter de mon abonnement 4K chez SFR !".

Mais, celà n'était qu'illusion... Je configure donc ma télévision je lance une chaine et la stupéfaction tous les blancs sont gris, les rouges sont fades etc ...

Je me dis que celà doit venir d'un mauvais réglage de ma part sur la télévision, je refais donc toute la configuration et je ne vois aucun changement.

Je me rends donc sur l'appli Netflix de ma LG et à ma grande surprise, la télévision affiche bien de la 4K !

J'en déduis donc que le problème vient de la box et non de la télé, je farfouille dans les réglages de la box et je m'apperçois que la résolution est bloqué à 1920 x 1080 .

J'appelle donc SFR pour avoir une réponse à mon problème, et je tombe sur une personne INCOMPETENTE et je pèse mes mots ... Cette personne me raconte que le problème vient de ma télévision qui n'est pas 4K que le problème ne viens pas de leurs côtés et que la box diffuse bien de la 4K.

Je hausse donc un peu le ton en lui expliquant que je suis moi même technicien informatique et qu'il ne faut pas raconter de bobard.

La personne que j'ai au bout du fil me rétorque alors, que si je suis vraiment technicien et que je sais de quoi je parle elle ne voit pas pourquoi je les appelles. :FACEPALM:

Je m'énerve donc et je lui raccroche au nez pour avoir à faire à une seconde personne qui serait peut être plus compétente.

Après 5 minutes d'attentes, quelqu'un me réponds et rigole à mon nez en voyant mon numéro de ligne fixe ... je comprends donc qu'ils m'ont reconnu et le technicien me sort mot pour mot : "Désolé, M. mais le plateau est en panne on vous rappellera plus tard".

Je me tourne donc vers la communauté pour me venir en aide.

J'ai trouvé quelques sujets qui se rapproche du mien mais ce sont sur des tv Panasonic et les solutions n'ont pas réglés mon problème.

Donc, si quelqu'un peut m'aider je suis plus que preneur 🙂

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Ryry — Wed, 13 Jun 2018 20:36:36 GMT

Bonjour @NXT

> J'ai trouvé quelques sujets qui se rapproche du mien mais ce sont sur des tv Panasonic et les solutions n'ont pas réglés mon problème.

Tu parles des sujets qui parlaient du bon mode de couleurs "un peu particulier" qui ne semble disponible que sur certaines entrées HDMI de certains téléviseurs 4K et qui donnaient alors aux utilisateurs qui l'ont trouvé (enfin) de belles couleurs contrairement aux autres entrées HDMI ?

Quand tu dis que cela n'a pas réglé ton problème : est-ce que tu as toi-même aussi ce genre de mode de couleur particulier mais chez toi ça n'embellit pas les couleurs... ou en fait ta télévision ne le propose pas du tout ???

à+

P.S. J'ai retrouvé le message original auquel je pensais (très technique, mais très argumenté aussi, pour obtenir une solution) => ICI

P.S.2 Au fait on est d'accord que tu n'aurais une qualité 4K que sur les "rares" chaînes qui sont en 4K, et que de surcroit à ce que j'ai entendu (mais non vérifié) l'appli Netflix sur la box sfr n'utilise pas les flux 4K de netflix...

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

NXT — Wed, 13 Jun 2018 20:45:11 GMT

Bonsoir,

Oui je parlais exactement de celà, J'ai toujours des blancs qui sont gris et des rouges bizarre et d'autre couleur fade peut importe la chaîne.

Et,je n'ai pas de 4k même sur les chaînes "4k" comme sfr sport...

Je ne suis pas passé par l'appli netflix sfr mais par ma télévision directement.

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Ryry — Wed, 13 Jun 2018 21:04:54 GMT

> J'ai toujours des blancs qui sont gris et des rouges bizarre et d'autre couleur fade peut importe la chaîne.

Oui c'est exactement ce qui est décrit par ceux qui n'ont pas réglé (ou ne possèdent pas) le bon réglages de compression des couleurs détaillé dans le lien.

Tu ne réponds pas à ma question par rapport à ce réglage de compression des couleurs (que détaille l'utilisateur dans mon lien, et qui n'en dispose que sur sa 4e prise HDMI d'une télé SONY si j'en crois ses habitudes d'achat) :

as-tu trouvé le même mode de compression des couleurs et n'obtenu aucun effet sur ta télé LG ?
ou n'as-tu pas du tout ce mode de compression des couleurs disponible sur ta télé LG ?

> Je ne suis pas passé par l'appli netflix sfr mais par ma télévision directement.

oui j'ai bien lu, et c'est justement pour cela que je faisais remarquer que (à ma connaissance) il n'y avait pas beaucoup de contenus véritablement en 4K sur la BOX 4K... toutes les chaines y sont en HD et même netflix... Donc en gros, pour "voir" de la 4K il ne te reste que sfr sport 4K

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

jnq35 — Wed, 13 Jun 2018 21:16:45 GMT

Bonsoir Et tf1 uhd canal 128 pour la coupe du monde et les grands prix de formule 1

Par contre sur ma télésont 4k je suis toujours en résolution 4k même pour les chaines diffusées en hd. Donc il y a un problème avec votre tv.

Regardez bien les capacités et réglages de vos différentes prises hdmi ainsi que le type de votre cable hdmi.

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Ryry — Wed, 13 Jun 2018 21:26:43 GMT

Hello @jnq35

Au fait, @jnq35, avais-tu les mêmes problèmes de couleurs blafardes sur ta SONY et as-tu appliqué la même technique que Odo de GC (du lien ci-dessus) pour améliorer les choses ?

à+

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

jnq35 — Thu, 14 Jun 2018 07:50:30 GMT

Bonjour oui j'ai branché ma box 4k sur la prise hdmi 2 compatibe 4.2.2 et mit l'espace colorimétrique sur étendu et plus de problème de couleur sur toutes les chaines. Par contre j'ai maintenant de petite coupures avec le son qui saute et image noir de temps à autre.Avec apparition du bandeau d'information de ma tv.

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Ryry — Fri, 15 Jun 2018 12:25:14 GMT

Hello,

En rapport (un peu) avec ces histoires de piètre qualité de l'image 4K sur les téléviseurs 4K du fait (apparemment) de la mauvaise gestion de colorimétrie :

là c'est sur toute les box et dans plusieurs pays

=> https://www.telesatellite.com/actu/51672-coupe-du-monde-en-4k-roland-garros-4k-meme-combat-des-images.html

Pas simple apparemment d'avoir une bonne colorimétrie en 4K

à+

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

pasc78280 — Thu, 10 Jan 2019 09:50:46 GMT

La box n'est absolument pas en cause, cela vient tout simplement de ta télé, moi j'ai un Panasonic EZ950, et image parfaite, couleur magnifigne,

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Jun 2019 18:43:13 GMT

Salut pacs78280,
Passes tu par un homme cinéma entre ta box et ton Panasonic ?

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

MBoxTHD — Sun, 23 Jun 2019 07:44:39 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème au niveau des couleurs mais sur une TV 1080p. Ma Freebox Révolution de 2010 me sortait une image parfaite avec de magnifiques couleurs. Les couleurs de la box 4K SFR sont fades et l’image parait donc presque “mauvaise”.

J’espère qu’une solution sera trouvée.

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Ryry — Sun, 23 Jun 2019 09:21:40 GMT

Hello @MBoxTHD

Ça c'est étrange car pour l'instant tous les témoignages autours des couleurs "blafardes" sortant de cette box concernait la résolution 4K sur une télé 4K (donc pas comme toi, un problème pour l'instant que je n'ai pas encore vu remonté aux équipes de développement).

À tous hasards, puisque tu as une télévision HD et non 4K, as-tu essayé de

forcer la résolution de sortie de la box sur 1080p (et non laisser en Auto)
utiliser une autre entrée HDMI
utiliser un autre câble HDMI (par exemple celui fourni avec la box)

à+

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Waterfront — Mon, 24 Jun 2019 14:37:10 GMT

Bonjour,

Pour retrouver des couleurs normales et non saturées/délavées, je vous suggère de modifier le réglage de la résolution sur la Box. Home => Réglages => TV => Résolution HDMI. De manière générale, le choix de la résolution 4K en 60 Hz résoud le problème. D'autres fois c'est l'inverse : il faut choisir une résolution 4K à 30 ou 50 Hz.

Le souci se pose en fonction de l'association entre les écrans et la Box, ou entre les amplis et autres systèmes Home-Cinéma installés entre la Box et les écrans. Tous les écrans et/ou les système HC ne gèrent pas les différentes résolutions et modes couleurs de la même manière. Ce qui, parfois, pose donc problème. La seule solution est donc de jouer au niveau de la Box sur la résolution de la sortie HDMI…

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

MBoxTHD — Mon, 24 Jun 2019 19:33:09 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse.

J’utilise déjà le câble fourni avec la box. Cela fonctionnait bien avec ma Révolution et fonctionne bien avec mes autres équipements connectés en HDMI. Seule cette box SFR me pose problème. De plus je suis déjà en 1080p 60 dans les réglages de la box. Pour le coup, les couleurs ne sont pas forcément délavées, mais surexposées ou fades en fonction de la situation (par exemple la pelouse d’un stade est beaucoup trop claire, trop lumineuse, les détails sont donc moins bons. De même dans les menus, les contours ne sont pas beaux. Encore une fois, sur l’Apple TV, la TNT (via la TV), ou le lecteur BD je n’ai pas ce problème.

Bonne soirée

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Waterfront — Tue, 25 Jun 2019 07:17:31 GMT

Edit : j'avais mal lu ta description dans un de tes messages précédents, désolé !

Je suggère que tu choisisses le mode "Automatique" dans le réglage de la sortie HDMI. Au moins pour voir ce que ça donne. Puis que tu passes en 1080p 25Hz ou 50 Hz si ça n'est pas concluant.

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Waterfront — Tue, 25 Jun 2019 07:49:50 GMT

En fait pour comprendre ces soucis d'affichage des couleurs sur les écrans, il faut savoir qu'il existe différents modes de composition et de compression des données couleurs dans un signal vidéo.

Pour la composition on utilisait à l'origine le mode RGB (ou RVB pour Rouge/Vert/Bleu). Puis le YUV (Y pour la luminance de l'image, UV pour sa chrominance) pour les téléviseurs en PAL/SECAM. Puis le YCbCr (un dérivé du YUV) pour les écrans et moniteurs HD.

Les modes de compression des couleurs ont eux été mis au point pour répondre au défit de la diffusion des signaux vidéos sur les réseaux : les principaux sont le 4:4:4 (sans aucune compression), ou 4:2:2 (légère compression, débit de transmission réduit de 33%) ou 4:2:0 (débit réduit de 50%).

Tout ça pour dire que le signal émis par une source, que ça soit la Box de n'importe quel opérateur, un lecteur BluRay ou un signal vidéo en provenance d'un ordinateur/lecteur multimédia… a des caractéristiques qui doivent être gérées/acceptées par l'afficheur (l'écran, le projecteur). Parce que si tous les éléments de la chaîne ne sont pas capables de gérer les mêmes caractéristiques de composition et de compression des données couleurs… ou si ces éléments ne sont pas réglés/paramétrés de la même manière… alors l'affichage est soit impossible, soit délavé/saturé/mauvais.

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Ryry — Tue, 25 Jun 2019 08:30:38 GMT

Bonjour @Waterfront

Oui, et dans cette veine, un des admins du forum GC s'était livré à des tests approfondis avec la BOX 4K et son téléviseur pour trouver que certains modes n'étaient pas compatibles avec toutes ses entrées HDMI et son étude lui avait permi de trouver (enfin) une solution à son problème de couleurs : voir ICI.

Peut-etre une inspiration pour ceux qui ont aussi des problèmes de couleurs...

à+

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

Waterfront — Tue, 25 Jun 2019 08:49:10 GMT

Exact. Odo… Waterfront : même combat ! 😎

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

jnq35 — Tue, 25 Jun 2019 13:18:10 GMT

J'ai constaté la même chose sur mon sony. Il faut utililer un bon cable hdmi et utiliser une des prise hdmi compatibles avec les modes de couleur étendu et configurer l'utilisation des modes couleur étendu en 4k dans les paramètres de la tv.

La box travaille en mode professionnel 4.2.2

Re: Box 4K qui n'est pas 4K

MBoxTHD — Tue, 02 Jul 2019 20:03:28 GMT

Bonsoir,

Je comprend bien qu’il existe différentes techno d’affichage de couleur et que toutes ne sont pas parfaitement compatible. Mais dans la mesure où absolument TOUS mes appareils affichent des bonnes couleurs (PS4, Apple TV, lecteur Blu-ray, différents PC/Mac, etc) le problème ne peut venir que de cette box. Ce n’est pas à moi de “bricoler” alors que tous les autres appareils (de marques et d’âges différents) fonctionnent. C’est à SFR de s’adapter aux configurations et pas l’inverse. Encore un défaut de plus de cette box...

Bonne soirée