sujet Re: Plus de signal dans Panne TV / VOD

Plus de signal

CedricGibbons — Fri, 22 Jan 2021 08:03:05 GMT

Bonjour, j'ai la box THD 4K mais je n'ai plus de signal TV depuis hier. Je l'ai redemarrré en vain.

Quelqu'un a-t-il le même problème ?

Merci.

Bonne journée.

Re: Plus de signal

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 08:07:08 GMT

Bonjour première chose à faire vérifier si une panne est déclarée ici : Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Re: Plus de signal

CedricGibbons — Fri, 22 Jan 2021 08:13:26 GMT

Bonjour,

Merci, rien de récent.

Re: Plus de signal

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 08:17:48 GMT

Bonjour aucun message en façade ? Il n'y a que la tv qui ne fonctionne plus ? Les autres services fonctionnes normalement ? Vous pouvez faire un redémarrage électrique de labox 4k avec l'interrupteur arrière ?

Re: Plus de signal

CedricGibbons — Fri, 22 Jan 2021 08:21:35 GMT

Bonjour, oui, juste le message Signal TV indisponible. Le téléphone fixe et Internet fonctionnent.

Déjà redémarré électriquement, sans succès.

Merci.

Re: Plus de signal

jplandco — Fri, 22 Jan 2021 18:48:31 GMT

même problème et aucune solution pour réparer, juste le signal TNT qui passe bien par la box

Re: Plus de signal

Yann — Sat, 23 Jan 2021 13:15:31 GMT

Bonjour @jplandco et @CedricGibbons
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réaliser, via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler une problématique impactant votre matériel ou votre ligne. Des pistes de résolution vous seront proposées.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Plus de signal

jplandco — Sun, 24 Jan 2021 16:31:24 GMT

j'ai contacter sfr y'a bien un problème de flux video sur ma ligne, je fais parti des clients impactés, ils font le "nécessaire" pour rétablir la situation, j'en saurais plus lundi

Re: Plus de signal

CedricGibbons — Mon, 25 Jan 2021 09:21:03 GMT

Merci à tous, ça remarche chez moi.

Bonne journée.

Re: Plus de signal

Yann — Mon, 25 Jan 2021 17:07:52 GMT

Bonjour @CedricGibbons,
Ravi d'apprendre que cela fonctionne à nouveau.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.