sujet Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible dans Panne TV / VOD

Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Thu, 21 Jan 2021 05:56:24 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Installation fibre FTTH, forfait Box power, box NB6, décodeur STB7 fev 2019,

Depuis fin novembre 2019 je suis confronté à ce problème de très nombreuses coupures intermittentes de réception TV, les multiples réinitialisations des box et même du modem optique ne changent rien tout comme les appels de rappels du service client SFR chaleureux mais totalement inapte (niveau 1, niveau 2 ...),

Quelqu'un a-t-il été confronté à ce problème ? Mais surtout comment s'en est-il sorti car à part une résiliation en bonne et due forme à la fin de mon engagement je ne vois pas d'autre solution.

Merci de votre compréhension.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

jnq35 — Thu, 21 Jan 2021 08:28:37 GMT

Bonjour il y a un problème de liaison entre votre modem et votre décodeur tv. Lien vers pas assistance SFR code sl 12 https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/erreur-sl12-television-sfr.html

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Thu, 21 Jan 2021 12:39:01 GMT

merci de l'intérêt que vous portez à ma question mais, l'erreur se produit quelque soit le mode de raccordement entre la box et le décodeur : wifi ou ethernet !

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Fri, 22 Jan 2021 05:33:32 GMT

Beaucoup de compassion : 71 lectures mais pas de solution !

La résiliation pour mauvais fonctionnement s'avère inéluctable...

Dommage d'en arriver là.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 08:12:51 GMT

Bonjour la solution vous a été donné, faites les démarches de la page d'assistance sur le code d'erreur SL12 donné dans mon message !

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Fri, 22 Jan 2021 09:26:12 GMT

re-bjr,

votre réponse stéréotypée type "assistance service client" ne fonctionne pas,

je pensais trouver ici des réponses fiables sinon des conseils,

désolé

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 09:43:02 GMT

Bonjour vous êtes ici sur un forum d'entraide entre abonnés. Ce sont des abonnés bénévoles qui vous réponde. Vous n'êtes pas sur le SAV SFR. Et d'ailleurs le SAV SFR n'est pas présent sur ce forum. La réponse est fiable puisque la solution à votre problème s'y trouve. Vous avez votre conseil. Si vous ne voulez pas suivre les démarches de test de la page d'assistance c'est vous qui voyez. C'est vous qui avez un problème. Libre à vous de ne pas le résoudre.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Fri, 22 Jan 2021 10:00:02 GMT

re-bjr,

Qui vous a dit que je n'ai pas essayé votre proposition ?

Mais, cela ne solutionne pas mon problème,

Alors n'y voyez aucune agressivité !

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

Yann — Sat, 23 Jan 2021 13:14:39 GMT

Bonjour @mRoba,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réaliser, via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler une problématique impactant votre matériel ou votre ligne. Des pistes de résolution vous seront proposées.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Sun, 24 Jan 2021 05:52:56 GMT

bje,

Merci pour toutes vos suggestions qui malheureusement sont sans effet dans mon cas, je précise que ce message d'erreur SL12 se produit par intermittence de façon aléatoire quel que soit la chaine tv affichée ou la liaison wifi ou ethernet entre les deux box il disparait parfois au bout de quelques secondes ou alors in faut zapper la chaine. Ma première demande tél. auprès du service client date de la fin novembre 2019, je ne compte plus le nombre d'appels et de rappels pour m' entendre dire que ma demande est en cours au "niveau supérieur" !

J'ai même bénéficié d'une réduction sur la facture de décembre. Pour info, depuis deux jours, je n'ai pas eu d'erreur mais comment savoir si le phénomène ne va pas se reproduire aujourd'hui ? Suspense ? même dans les films romantiques pour notre fournisseur !

Je pensais avoir ici l'expérience d'incident identique mais bien sur les clients satisfaitq ne viennent pas témoigner sur le forum !

@Cordialement

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

Yann — Mon, 25 Jan 2021 13:34:34 GMT

Bonjour @mRoba,
Merci pour votre retour, si votre problématique venait à se représenter, je vous suggère de réaliser à nouveau un diagnostic puis à solliciter un rappel via l'application SFR & Moi (via la rubrique Assistance). Vous ferez ainsi le point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Mon, 25 Jan 2021 13:52:18 GMT

bjr,

le problème est toujours en cours, le service "niveau 2" aurait du m'appeler samedi 23 janvier,

j'attends toujours, à priori, pas de message d'erreur encore que je ne regarde pas la tv 24 heures sur 24,

à suivre,

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Wed, 27 Jan 2021 05:54:09 GMT

Bjr,

Hier j'ai été rappelé par le service client qui m'a affirmé que le problème SL12 impactait plusieurs clients et qu'il aurait été résolu ! Mais pour qui ? Car au soir le message est réapparu et bloquant cette fois-ci car il a fallu zapper pour retrouver la chaine tv.

Coïncidence troublante depuis les appels au service client, j'ai changé trois fois ma chaudière, isolé mes combles et installé des pompes à chaleur dans chaque pièces de ma maison, depuis on me propose en tant que fidèle client des ajouts de chaines tv et d'autres bonus !!!Alors que je suis toujours inscrit en liste rouge en ayant demandé de ne pas être démarché téléphoniquement. Bizarre. Je décompte les jours de mon engagement et je vais quitter notre opérateur sans aucun regret.

Bonne journée.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Wed, 27 Jan 2021 08:17:55 GMT

re- appel ce matin service client (9ème depuis le 1er décembre) pour m'entendre dire que le fonctionnement est "correct"

mais qu'il me faut rebooter le modem optique, (alimentation + fibre) perturbé par des "mises à jour" !

En fait, il faudrait que j'effectue cette manœuvre avec en plus un reboot de la box tous les 15 jours pour être opérationnel,

devant mon effarement par cette réponse, le conseiller m'a raccroché au nez !!

on atteint des sommets.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

Yann — Wed, 27 Jan 2021 16:09:53 GMT

Bonjour @mRoba,
Navré de la situation, que ce conseiller se soit comporté ainsi avec vous, ce n'est pas normal.
S'il s'agit d'un incident impactant plusieurs lignes, dont la votre, il devrait apparaître pour vous sur la page Consulter les incidents Fixe ou directement sur l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Tue, 02 Feb 2021 06:05:01 GMT

Bjr à toutes et tous,

quelques nouvelles du front : une journée sans problème et ensuite deux messages SL 12 bien francs donc re-rappel service client qui m'annonce qu'un incident sur la ligne a été constaté et corrigé ! Il faudrait que je reset le modem ONT (l'intervention précédente consistait à débrancher le câble optique).

J'ai donc effectué ce reset qui n'a été d'aucune utilité car dans l'après-midi, l'erreur SL 12 est réapparue de plus belle.

Qu'en pensez-vous ? Deux mois de coupures intermittentes de tv ? Quelle solution sinon une résiliation inéluctable !

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

Yann — Wed, 03 Feb 2021 09:47:14 GMT

Bonjour @mRoba,
suite à votre nouveau retour, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurai un retour.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

mRoba — Thu, 04 Feb 2021 07:01:06 GMT

Bjr Yann,

Toutes les initiatives sont bienvenues et je vous en remercie par avance.

Comment pouvez-vous intervenir au près du service technique de SFR alors que je n'ai fourni aucun élément permettant de m'identifier ?

Les erreurs SL 12 continuent de plus belles, le service technique ne m'a pas rappelé hier,

J'ai essayé d'utiliser le décodeur tv en wifi, peine perdue, l'image "pixellise" et se bloque alors qu'il y a encore quelques avant toutes ces manipulations il n'y avait que cette erreur SL 12.

@cordialement

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

Yann — Thu, 04 Feb 2021 10:40:23 GMT

Bonjour @mRoba,
Je ne suis pas conseiller du Service Client SFR. En revanche je peux pointer les dysfonctionnements que rencontrent certains abonnés au Service Technique SFR et solliciter leur intervention. Ces derniers vous contacteront.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Erreur SL 12 signal TV indisponible

marie-cecilego01 — Thu, 23 Jun 2022 16:53:00 GMT

Problème SL12 récurrent. Nous sommes toujours en attente de l’appel d’un « expert »