sujet Re: VOD dans Panne TV / VOD

VOD

arnaud29800 — Fri, 01 Jan 2021 10:50:48 GMT

Bonjour,

hier soir j'ai loué 2 films, il y a 1 films sur les 2 qui ne fonctionne pas, impossible de le regarder je n'ai pas de code erreur, juste un message disant si le probleme persiste veuillez contacter le service client.

comment se faire rembourser le film??

Re: VOD

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jan 2021 11:12:22 GMT

Bonjour @arnaud29800,

Navrée d'apprendre que vous faites face à un problème de VOD.

Je vous invite à contacter l'Assistance SFR via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.

N'hésitez pas à nous faire part de l'évolution de votre situation,

Excellente journée & bonne année !

Re: VOD

sandrinebr01 — Fri, 15 Jan 2021 11:16:22 GMT

Bonjour j'ai eu le même problème, j'ai loué une VOD samedi dernier que je n'ai jamais pu terminer mais dont le montant m'a bien été prélevé. Faut-il réellement aller sur un réseau social pour que le service client de SFR me revienne à ce sujet ou puis-je espérer que faisant déjà partie de la base client je peux les contacter directement sur le site ?

Re: VOD

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Jan 2021 14:31:02 GMT

Bonjour @sandrinebr01,

Voici les différents moyens de contacter le SAV SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).

Vous serez alors mis en relation directe avec un conseiller où il vous sera possible d'exprimer votre demande de remboursement.

En vous souhaitant une bonne journée !