sujet Re: Disque dur numérique dans Panne TV / VOD

Disque dur numérique

feelinggood — Fri, 15 Jan 2021 19:29:53 GMT

Bonjour, je viens de basculer de l'adsl à la fibre. Mon décodeur tv a donc été changé. Ma mère a le même sauf que le sien a la partie disque dur en dessous. Le mien n'en a pas. J'ai cru comprendre que désormais il s'agissait d'un disque dur numérique.

Pour l'instant je ne peux ni mettre sur pause ni enregistrer. Aucune indication ne s'affiche.

Quelqu'un saurait-il comment faire?

Merci d'avance pour votre aide 😉

Re: Disque dur numérique

Ryry — Fri, 15 Jan 2021 19:44:06 GMT

Bonjour @feelinggood

Bonjour, je viens de basculer de l'adsl à la fibre. Mon décodeur tv a donc été changé. Ma mère a le même sauf que le sien a la partie disque dur en dessous. Le mien n'en a pas. J'ai cru comprendre que désormais il s'agissait d'un disque dur numérique.😉

Oui, c'est bien ça : largement débattu sur ce forum (tu trouveras plein de fois la même question) depuis mi-avril 2019, y compris pour les mêmes box, les nouveaux abonnés ne sont fournis avec un "disque dur" (vrai) mais avec la fonction "disque dur numérique" (qui le remplace dans le cloud de SFR) : lire ICI

Pour l'instant je ne peux ni mettre sur pause ni enregistrer. Aucune indication ne s'affiche.

Quelqu'un saurait-il comment faire ?

Le lien ci-dessus te donneras quelques lumières.

Pour mettre sur pause, le contrôle du direct, ça se fait (en l'absence de disque dur donc) sur la carte SD fournie par SFR qu'il faut insérer : l'as-tu fait ?
Pour enregistrer la télévision, ça se fait dans le cloud et tu dois faire une programme via le guide TV (plus de programmation manuelle libre, ou enregistrer à la volée n'importe quoi). Ces limitations sont au parmi celles que regrettent ceux qui aimeraient quelques évolutions que tu iras peut-être rejoindre ICI.

Il se peut que ta box ne soit pas encore initialisée pour tes droits d'utilisation du "disque dur numérique" lié à ton contrat, et soit encore en mode par défaut d'enregistrement sur disque dur (qu'elle n'a pas 😂). Tiens-nous au courant si ça évolue positivement.

à+

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Fri, 15 Jan 2021 19:57:27 GMT

Ok merci à toi pour ton aide, je vais aller voir cette histoire de cloud. J'aurais préféré le disque dur physique mais bon. Déjà qu'ils m'ont laissé la box nb6. D'ailleurs à propos de ça et pour éviter d'ouvrir un nouveau sujet, petite question concernant cette box, est-ce que tu sais si elle bridée ou pas? J'ai lu que oui, à 100Mbps mais c'est peut être faux?

Je me demandais si la box plus était pas mieux d'autant que pour l'instant je suis toujours à 30Mbps comme avant, ça fait 10 jours que le technicien est venu installer la fibre et le changement de forfait a bien pris en compte. SFR sont au courant mais ils me font le coup de la panne pour tout le monde et doivent me rappeler le 20 janvier. J'ai quelques doutes...ça marche bien chez des amis qui habitent à côté : D

edit : j'oubliais, pour le décodeur TV, il y a bien une carte sd de 8Go mais "pause" ça ne fonctionne pas quand même.

Re: Disque dur numérique

Ryry — Fri, 15 Jan 2021 21:42:08 GMT

Hello @feelinggood

Tes débits de 100 et 30 Mbit/s sont très très surprenant par rapport à la techno fibre... Je commence à avoir des doutes.

Peux-tu vérifier/indiquer les modèles dont tu disposes (box et décodeur) :

Quel est exactement ton modèle de box ?
(utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ?
(utiliser les noms officiels visibles sous les photos de cette autre page ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Fri, 15 Jan 2021 22:00:06 GMT

Je pense de plus en plus à me rétracter, rien ne va. La TV déconne presque tous les soir (là c'est général par contre, tout le monde y a droit vers chez moi et ça fait 1 mois que ça dure), je ne peux pas enregistrer, contrôler le direct, et je viens de refaire un test de débit et suis actuellement à 32Mbps en descendant et à 20Mbps en débit montant. Pour de la fibre!

Bon bref j'ai fini de m'énerver ce soir avec ça...

Pour te répondre, mon matériel est le suivant :

Modèle de la box :

-Box NB6 (que le technicien m'a laissé parce que voilà c'est plus pratique!)

Modèle du décodeur TV :

-Décodeur plus (sans disque dur physique mais avec carte sd qui ne marche pas et sans pouvoir enregistrer)

Merci à toi 😉

Re: Disque dur numérique

Ryry — Sat, 16 Jan 2021 11:28:28 GMT

Hello @feelinggood

Modèle de la box :

-Box NB6 (que le technicien m'a laissé parce que voilà c'est plus pratique!)

Modèle du décodeur TV :

-Décodeur plus (sans disque dur physique mais avec carte sd qui ne marche pas et sans pouvoir enregistrer)

Donc tu as la box "blanche" et le décodeur "noir"...

Je n'aime pas trop ces couples croisés entre 2 générations de matériels, mais bon, soit.

(Eela étant je croyais avoir lu qu'il y avait des soucis dans ces cas-là pour relier le décodeur à la box en wifi et non en Ethernet quand le couple n'était pas bien apparié en génération... mais je confonds peut-être).

=> ton Décodeur Plus est branché en Ethernet pour le relier à ta NB6 ?

Pour ce qui est du technicien, ce n'est pas lui qui "choisit", c'est ce que SFR a prévu de t'attribuer dans ton dossier client qui référence tous les matériels dont tu es dépositaire (d'ailleurs même, selon tes conditions de souscription, tu pourrais avoir déjà avoir reçu un matériel en colis-relais avant le passage du technicien et il fait avec ce qu'il y a).

En l'occurrence je pense que c'est plutôt SFR qui a décidé, comme souvent dans ton cadre de migration ADSL vers fibre, de te laisser ton ancienne box (qui est effectivement compatible fibre) car c'est avantageux pour eux d'un point de vu financier bien sûr, et plus simple d'éviter d'un aller/retour de ce matériel.

Quoi qu'il en soit ton débit est atrocement faible pour de la fibre.

Fais-tu des tests en Wifi ou en Ethernet ? (il faudrait les faire en Ethernet pour en avoir le cœur net).
Obtiens-tu ces résultats entre 20 et 30 Mbit/s quel que soit le site de test ? => https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
Obtiens-tu aussi ces résultats entre 20 et 30 Mbit/s quel que soit l'appareil qui teste ? (en précisant si c'est wifi ou Ethernet)

À+

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Sun, 17 Jan 2021 15:27:56 GMT

Salut Ryry c'est très bizarre je t'ai répondu hier et la réponse a disparu.

oui le décodeur plus est branché en ethernet sur la NB6.

Pour les tests de débit voici les résultats sur les différents sites :

Wifi (fait sur pc mais c'est pareil sur tablette ou tel) :

Speedtest : Download : 18.47Mbps Upload : 30.35Mbps

Testdebit.info : Download : 25.57 Upload : 35.41Mbps

Speddof.me : Download : 17.33Mbps Upload : 17.8Mbps

Ethernet :

Speedtest : Downlad 28.32Mbps Upload : 35.27Mbps

Testdebot.info : DOwnlaoad : 34.18Mbps Upload : 31Mbps

Speedof.me : Download : 25Mbps Upload : 22Mbps

Très mauvais pour de la fibre. Le technicien doit m'appeler le 20 janvier soit 1 semaine après que je les ai informé des problèmes de débit, de télé etc...le délai de rétractation va jusqu'au 19 janvier donc je pense qu'ils ont calculer leur coup. Sauf que je vais les appeler demain et que si ils ne m'échange pas la NB6 contre la box plus dès demain, ne règlent pas les problème de débit, d'enregistrement, de mise sur pause et de tv qui déconne tous les soirs pendant 1 heure, je vais me rétracter pis voilà ça va aller très vite. Je vais demander à avoir le disque dur physique puisque ça ne marche pas, même pause alors que la carte SD est bien insérée. Et ça pareil dès demain, après ce sera trop tard.

Re: Disque dur numérique

Léa — Mon, 18 Jan 2021 16:16:24 GMT

Bonjour @feelinggood,

Je viens de vérifier, en effet le bot avait mis votre message en quarantaine par erreur. Merci d'avoir pris le temps de reposter. 😉

Bien à vous.

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Mon, 18 Jan 2021 20:41:47 GMT

Bonjour, pas de soucis, je me disais aussi 😉

Bon comme prévu, j'ai appelé le service résiliation ce matin afin d'avoir des solutions avant de ne plus pouvoir me rétracter. Le conseiller était top, pas eu besoin d'insister ni de se répéter 50 fois.

Il m'a dit que le problème de connexion devait venir de la box NB6 qui est plus ancienne et moins performante que la box plus.

Du coup Il m'a envoyé la box plus gratuitement que j'aurais mercredi si tout va bien. Je rappelle tout de même que depuis mon espace client, si j'avais voulu la box plus, j'aurais dû payer 49€.

A ça il a ajouté l'option débit plus pendant 12 mois gratuitement aussi sans que je demande, je ne savais même pas ce que c'était.

D'après lui le problème pour enregistrer et mettre sur pause pourrait venir de là également, de la box je veux dire. J'ai des doutes mais je verrais quand la box plus sera en place.

Les problèmes de TV tous les soirs pendant 1 heure semblent réglés. Ils étaient déjà au courant de la panne qui n'est pas que chez moi. A voir si ça tiens.

Un geste commercial sera appliqué pour la gêne occasionnée, j'avais déjà reçu un sms me le confirmant.

Plus qu'à patienter et voir ce que ça donne avec la nouvelle box...

Re: Disque dur numérique

Léa — Tue, 19 Jan 2021 11:34:21 GMT

Un grand merci pour ce retour @feelinggood. 😊

Encore un peu de patience et tout devrait rentrer dans l'ordre.

N'hésitez pas à nous faire part de l'avancée des événements. 😉

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Tue, 19 Jan 2021 19:23:31 GMT

Ca marche, je viendrais vous dire si la fibre fonctionne enfin avec la box plus. J'espère...

Sinon en parcourant le forum je suis tombée sur un sujet qui m'a fait penser que moi non plus je n'ai pas reçu d'étiquette retour pour mon ancienne box.

Dans le mail de commande il est précisé que je recevrai prochainement un mail m'indiquant la démarche à suivre pour la retourner.

Rien eu pour l'instant.

J'ai appelé le service commercial qui m'a dit que l'étiquette serait dans la boîte de la nouvelle box mais ça m'étonne un peu.

Je me demande si je pourrais récupérer la nouvelle box si je n'ai pas l'étiquette de l'ancienne et procéder ainsi à l'échange? Est-ce que le point relais va accepter de me donner la box sans avoir l'autre?

Je ne voudrais pas non plus que SFR me facture quoique ce soit pensant que je n'ai pas rendu la box.

J'ai regardé dans les spams, sur la boîte mail SFR mais rien.

J'aurais préféré avoir l'étiquette de suite pour tout préparer afin de procéder à l'échange.

Re: Disque dur numérique

Léa — Wed, 20 Jan 2021 10:26:19 GMT

Je ne pense pas que cela soit un problème, il s'agit de deux "commandes" différentes.

Les étiquettes retour sont aussi disponibles via cette page (il faudra d'abord vous connecter à votre Espace Client).

Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette. 😉

A votre écoute.

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Wed, 20 Jan 2021 20:16:38 GMT

Bonsoir, j'ai bien réceptionné la box plus aujourd'hui comme c'était prévu. En fait l'étiquette retour était effectivement avec la nouvelle box au point relais sous forme d'autocollant 😉 Par contre je n'ai pas pensé à prendre le numéro de suivi, j'espère que le retour se passera bien.

Ca y est, la box plus est en place! Et la fibre fonctionne! Le débit est très bon comme quoi la NB6 a bien un soucis à ce niveau là. Il a suffit de brancher l'autre pour que ça envoi du lourd. Ils devraient la remplacer automatiquement, ancien ou nouveau client.

Pour ce qui est des enregistrements et comme je m'y attendais, ça ne fonctionne toujours pas. Ni "pause" d'ailleurs bien que la carte SD soit insérée correctement dans le décodeur.

Je les ai appelé et de suite la conseillère m'a proposée de me faire parvenir un disque dur physique ce que j'ai bien sûr accepté 😄

Pour tous ces problèmes, je dois dire qu'ils ont été très réactifs et je n'ai pas eu à blablater 3h ou à me faire balader de services en services.

Merci de m'avoir aidé 😉

Re: Disque dur numérique

Ryry — Wed, 20 Jan 2021 20:53:23 GMT

Hello @feelinggood

brancher l'autre pour que ça envoi du lourd. Ils devraient la remplacer automatiquement, ancien ou nouveau client.😉

Disons que s'ils ne le font pas systématiquement, et s'ils n'ont pas non plus équipés les "migrants" venant de Numericable avec leur ancien matériel par des nouvelles box, c'est clairement pour que cela ne leur coûte pas une fortune à l'échelle de tout leur parc. Il faut aussi le prendre en compte.

Pour ce qui est des enregistrements et comme je m'y attendais, ça ne fonctionne toujours pas. Ni "pause" d'ailleurs bien que la carte SD soit insérée correctement dans le décodeur.

Je les ai appelé et de suite la conseillère m'a proposée de me faire parvenir un disque dur physique ce que j'ai bien sûr accepté 😄😉

Même si je suis toujours surpris que leur process aient encore un "flou" après tout ce temps, dans ton cas particulier, t'envoyer un disque dur est paradoxalement tout à fait plausible comme solution même si "théorique" tout nouvelle abonnement fibre après le 11 avril 2019 est censé être en mode "disque dur numérique exclusivement" (lire ICI).

En effet, nous avons déjà constaté plusieurs cas où cette date n'avait pas d'influence sur leur abonnement qui restait en mode "disque dur physique", et chaque fois c'était des migration de ADSL vers fibre comme toi.

Croisons les doigts donc, tu serais même mieux servi avec cette petite exception !

à+

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Thu, 21 Jan 2021 11:06:37 GMT

Bonjour, oui tant mieux pour le disque dur. J'attends maintenant un mail de confirmation ou pour aller le chercher 😉

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Thu, 21 Jan 2021 14:50:31 GMT

J'ai reçu un mail, le disque dur sera là demain 🙂

Re: Disque dur numérique

Léa — Thu, 21 Jan 2021 15:10:13 GMT

Bonjour @feelinggood,

Je suis ravie pour vous ! 😀

Je vous remercie de nous avoir partager votre témoignage, et je remercie @Ryry pour son aide précieuse. 🙏

Passez une très belle après-midi et au plaisir de vous recroiser sur la Communauté. 😉

Re: Disque dur numérique

Ryry — Thu, 21 Jan 2021 15:26:42 GMT

@feelinggood a écrit :

J'ai reçu un mail, le disque dur sera là demain 🙂

À titre de conclusion, tu nous diras si tu est donc effectivement dans les "veinards" qui ont conservé leur possibilité d'enregistrer sur "vrai disque dur" malgré un nouveau contrat (migration ADSL vers fibre !)

À+

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Thu, 21 Jan 2021 17:28:41 GMT

Ca marche je vous dirais ça 😉 Merci à tous les deux 🙂

Re: Disque dur numérique

feelinggood — Fri, 22 Jan 2021 17:24:06 GMT

Hello 😉 petit message pour vous informer que le disque dur est en place et que ça fonctionne parfaitement bien.

Juste un truc que je n'ai pas compris quand j'ai ouvert la boîte, c'est qu'en plus ils ont mis un disque dur de 500Go, le même que celui qui va dans le décodeur évolution. Comme s'ils n'étaient pas sûr d'envoyer le bon...du coup ils ont mis les deux 😄