sujet Re: Box 8 probleme dans Panne TV / VOD

Box 8 probleme

orlindode01 — Sat, 02 Jan 2021 22:29:25 GMT

Bonsoir, je n’ai acces a aucun service depuis le 23 jours et la réception de la nouvelle box8.

quelqu’un peut-il m’aider?

Re: Box 8 probleme

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Jan 2021 11:19:03 GMT

Bonjour @orlindode01,

Le problème est-il toujours présent depuis la publication de votre message ?

Votre ligne et matériel ont-ils été activés ?

Restant à votre écoute,

Bonne journée !

Re: Box 8 probleme

orlindode01 — Tue, 05 Jan 2021 13:28:43 GMT

Bonjour, oui toujours...

Re: Box 8 probleme

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Jan 2021 14:31:56 GMT

Bonjour @orlindode01,

Merci pour votre retour. 😊

Et votre ligne a t'-elle était activée ?

Je vous invite dans un premier temps à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours.

Dans un deuxième temps sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée !

Re: Box 8 probleme

orlindode01 — Tue, 05 Jan 2021 18:05:39 GMT

Bonsoir, il n y a aucun problème reseau et malheureusement il n y a aucun moyen d action sur l application. L auto diagnostique n’est pas possible car un suivi est en cours par un technicien.

Re: Box 8 probleme

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Jan 2021 17:18:45 GMT

Bonjour @orlindode01,

Dans ce cas, je vous conseille de contacter le Service Client où un conseiller aura accès à un votre dossier. Pour ce faire vous pouvez passer par le Chat Technique.

En espérant que la situation se règle rapidement.

Bonne soirée !