sujet Re: Restart toujours indisponible !!! dans Panne TV / VOD

Restart toujours indisponible !!!

yorim0 — Mon, 28 Dec 2020 17:31:09 GMT

Bonjour,

Suite à appel au service clients 1023 le 22/12 , mon correspond téléphonique me dit que ce problème n'a pas été déclaré auprès des services techniques, je suis le seul à être concerné....!!!! je lui ai signalé les nombreux messages dans les forums SFR, sa réponse : SFR N'EST AU COURANT DE CE PROBLÈME !

Il m'a fait faire toutes les manipulations que j'avais déjà faites plusieurs fois me prenant pour un débile, pensant que je confondais Restart avec avance, retour rapides et pause...😠

Il me confirme faire immédiatement remonter l'info et me dit que cela devrait être résolu rapidement.

Au 28/12 ..vous avez des nouvelles ???

Cordialement

Re: Restart toujours indisponible !!!

anniele02 — Mon, 28 Dec 2020 17:40:33 GMT

Bonjour,

je l'avais signalé depuis le 16/12 mais c'est toujours pareil.

Et depuis aujourd'hui on a plus d'infos programme avec le code erreur EPG1 et impossible d'avoir une réponse.

inutile de préciser que j'ai fait toutes les procédures habituelles de réinitialisation.

Re: Restart toujours indisponible !!!

jnq35 — Mon, 28 Dec 2020 17:53:51 GMT

Bonsoir désolé @anniele02 et @yorim0 mais le restart fonctionne. Peu être que vos box sont incomplètement à jour. Quel sont vos modèles de décodeur tv ? Lien de choix non matériel sfr https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Le fait de ne plus avoir de donnée epg du guide des programmes est aussi la manifestation d'un problème de réseau entre vos décodeurs et les serveurs sfr.

Re: Restart toujours indisponible !!!

janinebe01 — Tue, 29 Dec 2020 07:41:02 GMT

J'ai également un problème avec la TV, avec des chaines manquanes, plus de programme, plus de replay et de VOD à la demande. J'ai éteint la box et rallumé, plusieurs fois, effectué les mises à jour. Aucune modification !!! Il semblerait qu'il y ait un problème de réseau ? est-le cas ? et quand le service sera-t-il rétabli ? car cela fait déjà deux jours que cela dure !

code erreur EPG1.

Mise à jour effectuée, box éteinte et rallumée, réinitialisation de la box THD 4 K. Le problème est toujours persistant, avec la perte du replay, VOD à la demande, le programme, et de nombreuses chaînes manquantes !!! quand ce problème va-t-il être réglé ? merci

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

Re: Restart toujours indisponible !!!

Robert26 — Tue, 29 Dec 2020 10:52:48 GMT

Bonjour @janinebe01, @yorim0 et @anniele02,

Désolé d'apprendre ce souci. Pour celles et ceux qui ne l'ont pas encore fait, voici la marche à suivre dans ce genre de cas. Vérifiez sur ce site si un incident touche votre zone. Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic

À notre niveau, n'étant pas en lien avec les services client et technique, nous ne pourrons pas agir, aussi il est important que vous signaliez ce souci aux conseillers afin qu'ils les fassent remonter aux équipes.

Navré de ne pas pouvoir faire plus, en espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.