sujet Re: Problème image TV en soirée dans Panne TV / VOD

Problème image TV en soirée

lAULA — Mon, 09 Nov 2020 11:42:57 GMT

Tous les soirs l'image de la TV devient flou et de minuscules rayures verticales apparaissent. Dans la journée l'image est nette ; est-ce qu'un voisin aurait mal utilisé la fibre ? merci

Laula

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: tv

jnq35 — Mon, 09 Nov 2020 11:06:04 GMT

Bonjour quel matériels avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install Quel type de connexion ?

Re: tv

lAULA — Mon, 09 Nov 2020 13:52:04 GMT

Bonjour, J'ai une box SFR THD, branchée sur la fibre de l'immeuble. TV Samsung de 3 ans qui a toujours bien fonctionné, avant la box elle était branchée sur l'antenne hertzienne de l'immeuble. Voilà.

Re: tv

jnq35 — Mon, 09 Nov 2020 14:06:16 GMT

Bonjour possible brouilleur dans votre immeuble. Si vous avez une offre thd vous n'êtes pas en fibre ftth mais en câble coaxiale en fttla.

Re: tv

lAULA — Mon, 09 Nov 2020 14:41:53 GMT

OK, j'ai posé la question au service technique de l'immeuble, concernant la fibre, qui m'a conseillé de voir avec l'opérateur. Je ne sais pas quoi faire.

Re: Problème image TV en soirée

lAULA — Thu, 12 Nov 2020 15:47:18 GMT

EN fait la réponse n'est pas utile. Je ne sais pas quoi faire pour régler ce problème d'image TV.

Qu'est ce que cet un brouilleur ? Comment faire pour remédier à ça ?

Merci - Laula

Re: Problème image TV en soirée

Yann — Tue, 17 Nov 2020 11:41:55 GMT

Bonjour @lAULA,
Afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre matériel ou votre ligne, je vous invite à effectuer un diagnostic via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: Problème image TV en soirée

lAULA — Tue, 17 Nov 2020 14:16:35 GMT

bonjour Yann,

je ne parviens pas à télécharger SFR&MOI sur mon PC. Laula

Re: Problème image TV en soirée

jnq35 — Tue, 17 Nov 2020 14:34:35 GMT

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

Le suivi de commande Mobile

Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

Suivre sa consommation en temps réel

Consulter ses dernières factures

Gérer ses lignes SFR Family

Gérer ses données administratives

Accéder aux contenus d’Assistance SFR

Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

Suivre la résolution de vos incidents

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel

Sfr et moi est une application pour smartphone android ou ios. Pas pour pc.

Re: Problème image TV en soirée

lAULA — Tue, 17 Nov 2020 16:14:13 GMT

ouais, je n'ai pas fait d'informatique ! mon téléphone mobile ne me sers que pour téléphoner et recevoir des sms. Je hais toute cette technologie qui bloque les gens. Laula

Re: Problème image TV en soirée

Yann — Wed, 18 Nov 2020 11:11:59 GMT

Bonjour @lAULA,
Si vous n'arrivez pas à accéder à l'application, contactez directement le Service Technique SFR en passant directement par le tchat traitant des problématiques techniques pour les abonnés à une offre Box.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème image TV en soirée

lAULA — Mon, 04 Jan 2021 10:58:49 GMT

Le problème n'est toujours pas réglé - j'ai adressé 3 courriers -le 1er le 24/11/2020- expliquant clairement ce qui se passe sur l'image de la TV, à

[ S.F.R. Service clients SFR box et fibre - TSA 10101 - 69947 LYON cedex 20 ]. Je n'ai eu aucune réponse ni aucune intervention ; ce n'est vraiment pas sérieux.

Je vais faire de la PUB à SFR et je pense rendre cette box et annuler tout abonnement. Salutations L.xxxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Problème image TV en soirée

Yann — Mon, 04 Jan 2021 11:02:13 GMT

Bonjour @lAULA,
Navré d'entendre que votre problématique liée à la qualité d'image de votre décodeur TV n'est toujours pas résolue. Avez-vous reçu les accusés réception de vos courriers ?
Quoi qu'il en soit je vous conseille de relancer, à nouveau je l'entends, le Service Client SFR. Un change de matériel est peut être nécessaire pour résoudre cette situation qui dure depuis tout ce temps.

En vous souhaitant une bonne journée.