sujet Re: Problème lecture enregistrement dans Panne TV / VOD

Problème lecture enregistrement

oli_modesto — Sat, 26 Dec 2020 09:02:19 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, quand j'essaie de lire certains enregistrements, au lieu de commencer dès le début de l'enregistrement, la lecture se fait vers la fin.

Bon, je dois revenir en arrière mais cela peut se gérer.

Par contre, j'ai plusieurs programmes enregistrés où quand j'appuie sur "voir", la lecture commence à la fin, et comme c'est la fin, la lecture s'arrête. Impossible de revenir en arrière pour voir le début.

J'ai rebooté ma box rien à faire.

J'essaie de voir mon film et je ne peux pas car même s'il a été enregistré, la lecture commence à la fin et donc la lecture s'arrête automatiquement.

J'ai lancé un diagnostic via sfr et moi et rien d'anormal.

Est-ce que quelqu'un a ce problème ou sait le régler ?

Merci.

Re: Problème lecture enregistrement

Léa — Sat, 26 Dec 2020 10:40:26 GMT

Bonjour @oli_modesto et bienvenue sur la Communauté, 😊

Afin que les membres de la Communauté puissent vous venir en aide, pouvez-vous svp nous préciser de quel équipement vous disposez?

Un grand merci à vous.

Re: Problème lecture enregistrement

oli_modesto — Sat, 26 Dec 2020 12:52:33 GMT

Bonjour,

J'ai une box 4K.

Re: Problème lecture enregistrement

Léa — Sat, 26 Dec 2020 13:11:17 GMT

Merci @oli_modesto. 😉

Votre sujet reste donc ouvert afin que les membres de la Communauté ayant rencontré la même problématique puissent interagir avec vous.

Coté technique, sachez en tout cas qu'aucun incident n'est actuellement déclaré vous concernant.

Je vous conseille en parallèle de vous tourner vers un conseiller du Service Client qui pourra accéder à votre dossier et vous accompagner.

Voici les différents canaux de communication dont vous disposez :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Je vous souhaite une bonne journée et de très belles Fêtes de fin d'année. 😊🎄

Re: Problème lecture enregistrement

oli_modesto — Tue, 29 Dec 2020 17:10:17 GMT

Merci pour ces informations.

Le problème c'est que la plupart des techniciens sont aussi voire moins compétents que moi...

J'ai déjà eu d'autres soucis et ça a été galère et non résolu.

Je viens d'avoir de nouveau le problème et j'ai remarqué qu'il apparaissait si je faisais des enregistrements simultanés.

Or cela ne se produisait pas avant.

Re: Problème lecture enregistrement

Myvelouria — Thu, 31 Dec 2020 22:40:25 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème malgré un changement récent de box. Plus pleins d'autres qui ne sont pas résolus (pas de retour en arrière possible sur le direct, impossible de programmer avec l'appli, chaîne affichée dans le bandeau qui ne correspond pas à celle visionnée)

C'est sûr que je vais changer de FAI en 2021.

Re: Problème lecture enregistrement

Léa — Mon, 04 Jan 2021 11:38:01 GMT

Bonjour @Myvelouria et @oli_modesto,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de votre situation svp?

A votre écoute.

Re: Problème lecture enregistrement

Myvelouria — Mon, 04 Jan 2021 11:44:18 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas pu lire le dernier enregistrement que j'ai effectué. Je le lance et s'arrête immédiatement.

Et je n'ai jamais pu accéder aux enregistrements ou aux programmations via l'application sfr tv7.

Re: Problème lecture enregistrement

Léa — Mon, 04 Jan 2021 11:53:22 GMT

Merci pour votre retour @Myvelouria. Avez-vous contacté le Service Client comme indiqué précédemment? Quels ont été les retours?

A votre écoute.

Re: Problème lecture enregistrement

Myvelouria — Mon, 04 Jan 2021 11:56:03 GMT

@Léa @Je ne les ai pas encore contactés car je viens juste d'échanger ma box (début décembre) pour des problèmes similaires. Je ne vois pas ce qu'il est possible de faire de plus.

Re: Problème lecture enregistrement

murielcl02 — Fri, 29 Jan 2021 20:25:06 GMT

Bonsoir je me permets de répondre car j'ai eu le même soucis que vous au sujet de l'application TV pour les enregistrements... J'ai résolu le problème en téléchargeant la nouvelle application tv8 et tout fonctionne correctement maintenant.... Bonne soirée

Re: Problème lecture enregistrement

Léa — Tue, 02 Feb 2021 13:32:46 GMT

Bonjour à tous et un grand merci à @murielcl02 pour son intervention.

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation? Avez-vous essayé cette manipulation?

Bien à vous. 😊

Re: Problème lecture enregistrement

murielcl02 — Sat, 13 Mar 2021 14:12:10 GMT

Bonjour il faut télécharger tv8 pour résoudre vos problèmes d'enregistrement via l'application..... 😉

Re: Problème lecture enregistrement

Jijoe — Mon, 18 Nov 2024 09:07:03 GMT

Bonjour Muriel,

J'ai le même problème et vous dites de télécharger l'application TV8 mais comment la télécharger sur le décodeur ? ou sur la Télé , car mon mon problème est sur le visionnage sur ma TV

Merci de votre réponse

Re: Problème lecture enregistrement

murielcl02 — Mon, 18 Nov 2024 09:43:58 GMT

Bonjour

Effectivement je parlais de télécharger l'application tv8 sur le téléphone car je prépare tous mes enregistrements sur mon téléphone... Je ne peux pas vous en dire plus concernant votre box ou votre tv.... Bonne journée