sujet Re: problème de télécommande dans Panne TV / VOD

problème de télécommande

olivierpa05 — Sat, 05 Dec 2020 06:32:28 GMT

bonjour

je n'arrive plus à allumer le décodeur TV avec ma télécommande. J'ai changé les piles, et rien ne se passe.
je ne trouve rien dans l'assistance qui correspond à ma télécommande, et pas moyen d'avoir un numéro de téléphone pour avoir un technicien digne de ce nom.

Re: problème de télécommande

Elleiram — Sat, 05 Dec 2020 09:36:55 GMT

Bonjour @olivierpa05 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@olivierpa05 a écrit :
bonjour
je n'arrive plus à allumer le décodeur TV avec ma télécommande. J'ai changé les piles, et rien ne se passe.
je ne trouve rien dans l'assistance qui correspond à ma télécommande, et pas moyen d'avoir un numéro de téléphone pour avoir un technicien digne de ce nom.

Le numéro service client SFR est le 1023

Quel décodeur TV avez vous?

Voir les photos dans le site WEB SFR https://assistance.sfr.fr/television/#install

Le chat box est fermé à cause du Covid19 https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne journée

Re: problème de télécommande

XYZ5501 — Sat, 05 Dec 2020 09:41:10 GMT

Bonjour @olivierpa05 ,

Je suis un client SFR.

il se peut que votre télécommande soit défectueux avec le temps. Vous pouvez faire une demande d'échange de télécommande radiofréquence au service technique SFR au 1023, l'échange est gratuit.

En attendant comme contournement, vous pourrez utiliser l'application Android "SFR TV 7" en étant connectée au réseau WIFI de votre box qui dispose d'une fonctionnalité "Votre box TV" qui sert de Télécommande.

en espérant d'avoir pu vous aider.

bien à vous ! amicalement

Re: problème de télécommande

Elleiram — Sun, 06 Dec 2020 14:13:26 GMT

Hello @olivierpa05

Vous n'avez pas répondu.Quel décodeur TV avez vous?

En complément de la réponse de @XYZ5501

Si vous avez le STB7(décodeur plus) vous pouvez téléchargé l'application SFR TV 7 pour pouvoir utiliser la télécommande

Pour faire fonctionner l'application SFR TV 7 vous devez vous connecter avec votre identifiant box (celui qui vous permet d'accéder à votre compte box ) + le mot de passe associé en étant connecté à votre box via WIFI

Ensuite via l'Appli en haut à droite vous la télécommande puis sur le bouton avec le trait vert vous pouvez allumer le décodeur TV

Vous devez téléchargé SFR TV 7 pour Android

Voici le lien https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sfr.android.mobiletv&hl=fr&gl=US

Si vous avez un Iphone via Apple store SFR TV 7

https://apps.apple.com/fr/app/sfr-tv-7/id309187846

Bonne journée et prenez soin de vous