sujet Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO dans Panne TV / VOD

Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

simoneam01 — Fri, 04 Dec 2020 07:53:09 GMT

J’ai réinitialisé ma box connectée en wifi mais après redémarrage le système s’arrête à « choisissez votre mode de connexion « et là, télécommande inactive...

Erreur C00 lors du choix de connexion après réinitialisation

impossible de choisir connexion wifi et télécommande inactive, impossible d’éteindre l’a box tv 8....

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée.

Re: Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

Antony — Fri, 04 Dec 2020 08:31:54 GMT

Bonjour @simoneam01,

Navré d'apprendre que vous rencontrez cette erreur, il s'agit très certainement d'un problème lié à votre kit CPL.

Je vous invite dans un premier temps à :

Vérifier ses branchements pour la régler.
Puis redémarrer votre box internet.

Dans l'attente de vos retours.

Bonne journée,

Re: Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

celinemo01 — Tue, 08 Dec 2020 17:15:39 GMT

Bonjour

j ai la même problématique. Les tests ont été effectués.

je vous ai appelé samedi. On m a dit que je serais recontactée sous 48h. Le pb reste entier et je n ai pas eu de rappel?!

merci de faire le nécessaire

cordialement

Re: Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

simoneam01 — Tue, 08 Dec 2020 17:57:54 GMT

Quelle réponse, connecté en wifi, je n'ai pas de CPL.

J'ai trouvé une solution moi-même, merci l'expert.

Re: Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

Antony — Thu, 10 Dec 2020 11:42:44 GMT

Bonjour @simoneam01 et @celinemo01,

@simoneam01, heureux d'apprendre que vous êtes parvenu à solutionner votre problématique, les occurrences de ce code erreur sont très chez les utilisateurs de CPL d'où ma première suggestion.

Accepteriez-vous, s'il vous plaît, de partager votre solution afin que les autres utilisateurs puissent eux aussi profiter de votre expertise si jamais ils étaient amenés à rencontrer la même problématique que vous.

@celinemo01, désolé d'apprendre que vous êtes victime des mêmes circonstances, @simoneam01 pourra peut-être nous aider à solutionner votre problématique. Concernant vos demandes sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Je vous invite donc à vous rapprocher du service client via Facebook et Twitter afin de leur faire part de vos doléances.

Restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

simoneam01 — Thu, 10 Dec 2020 12:09:32 GMT

Bonjour,

Il s'agissait de ma deuxième box connectée (ou non) en wifi.

Je l'ai branchée à la place de la première, à côté de la box fibre et je l'ai reconfigurée simplement en suivant le pas à pas.

J'ai ensuite connecté la deuxième (initialement en filaire depuis le modem) en wifi sans gros problème.

Malheureusement la connection wifi n'est pas trop stable et ne traverse la maçonnerie que quand ça lui plaît....

Re: Box tv 8, une erreur est survenue - Erreur COO

Antony — Thu, 10 Dec 2020 12:32:41 GMT

Rebonjour @simoneam01,

Merci pour votre partage, je suis sûr que cela aidera des gens à l'avenir ! Concernant les difficultés liées au WIFI que vous rencontrez voici une page qui vous aidera peut-être à améliorer votre signal. Vous pouvez aussi envisager de faire l'acquisition de répéteur WIFI.

@celinemo01 je vous invite à essayer la solution proposée par @simoneam01 et à nous faire un retour 😃

Restant à votre écoute.

Bonne journée,