sujet Re: La box fonctionne mais ne démarre pas dans Panne TV / VOD

La box fonctionne mais ne démarre pas

charlotte et gillni01 — Fri, 27 Nov 2020 17:07:21 GMT

Bonjour,

ma box fonctionne, j'ai la bonne heure qui s'affiche et j'ai bien interne via wifi.

mais quand je veux l'allumer soit via la télécommande soit par le bouton on/off de la façade, rien de se passe.

Du coup je ne peux pas accéder au menu tv et diagnostic.

Il va de soit que j'ai été et rallumé plusieurs fois la box.

Que faire?

Merci par avance

Gilles

Re: La box fonctionne mais ne démarre pas

Yann — Fri, 27 Nov 2020 17:26:14 GMT

Bonsoir @charlotte et gillni01,
Je vous invite à utiliser l'application SFR&Moi. Téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Cela permettra de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre matériel et de le résoudre.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Passez une bonne soirée.

Re: La box fonctionne mais ne démarre pas

charlotte et gillni01 — Fri, 27 Nov 2020 17:46:24 GMT

Merci pour votre réponse.

J’ai fait ce test également.

il n’y a pas de dysfonctionnement détecté

Re: La box fonctionne mais ne démarre pas

Yann — Wed, 02 Dec 2020 10:27:44 GMT

Bonjour @charlotte et gillni01,
Merci pour le retour. Dans ce cas là, je vous invite à solliciter un rappel par un technicien, toujours depuis l'application SFR & Moi (allez dans la rubrique Assistance). Vous ferez ainsi un point sur votre situation.

Passez une bonne journée.