sujet Re: Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise dans Panne TV / VOD

Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise

alainfo — Fri, 27 Nov 2020 20:32:03 GMT

Bonjour la communauté

Comme je le dis dans le titre, mon décodeur TV par moment se fige, image fixée et impossibilité de l’éteindre autrement qu'en retirant la prise d'alimentation.

J'ai appelé une fois le 1013 qui a fait un diagnostique de ma ligne... sans grand effet...

J'ai déjà l'application sfr&moi qui marche vachement pas pour le problème que je rencontre...

Avez vous une idée ?

Re: Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise

Pia — Sat, 28 Nov 2020 09:42:59 GMT

Bonjour @alainfo,

Pour mieux comprendre, pouvez-vous nous préciser le décodeur que vous possédez ? En vous référant au nom indiqué sur cette page.

Et, depuis quand vous rencontrez ce souci ?

Belle journée.

Re: Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise

FAlain25 — Sat, 28 Nov 2020 11:14:16 GMT

C'est le décodeur Plus (que j'ai eu avec la fibre), le problème existe/persiste depuis que je l'ai eu, ça fera 2 ans le 30 décembre.

Soit j'ai de la chance ou pendant 1 semaine il "bug" pas, mais là comme j'ai subit, 7 reboot sauvages pour regarder mon film

Et bien sur le disque dur intégré n'enregistre rien du tout lorsque le décodeur se fige (j'ai déjà essayé)

Re: Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise

Pia — Sat, 28 Nov 2020 14:00:47 GMT

Bonjour @alainfo @FAlain25,

Si cela fait deux ans que vous avez le souci et qu'il n'y a pas d'incident réseau sur votre ligne, il se peut que ce soit le décodeur lui-même qui ai un dysfonctionnement.

Je vous invite à contacter le Service Client, pour voir s'il est possible de changer votre décodeur.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Re: Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise

Elleiram — Sat, 28 Nov 2020 16:49:35 GMT

Bonjour @alainfo et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur

Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@alainfo a écrit :
Bonjour la communauté

Comme je le dis dans le titre, mon décodeur TV par moment se fige, image fixée et impossibilité de l’éteindre autrement qu'en retirant la prise d'alimentation.
J'ai appelé une fois le 1013 qui a fait un diagnostique de ma ligne... sans grand effet...
J'ai déjà l'application sfr&moi qui marche vachement pas pour le problème que je rencontre...
Avez vous une idée ?

Tout d'abord bonjour @FAlain25

aussi

@FAlain25 a écrit :
C'est le décodeur Plus (que j'ai eu avec la fibre), le problème existe/persiste depuis que je l'ai eu, ça fera 2 ans le 30 décembre.
Soit j'ai de la chance ou pendant 1 semaine il "bug" pas, mais là comme j'ai subit, 7 reboot sauvages pour regarder mon film
Et bien sur le disque dur intégré n'enregistre rien du tout lorsque le décodeur se fige (j'ai déjà essayé)

Si j'ai bien compris vous êtes aussi @alainfo

Je pense pouvoir vous répondre en complément de la réponse de @Pia

Donc si votre décodeur plus(STB7) fonctionne mal,vous pouvez demandé à SFR le changement gratuit

Les moyens de joindre SFR via le chat box fermé en raison de l'épidémie Covid19

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne fin de journée

Re: Décodeur TV avec image figée et impossibilité de l'éteindre autrement qu'en le débrachant de la prise

alainfo — Sat, 28 Nov 2020 20:36:28 GMT

Merci, je vais essayer de me faire rappeler via l'appli sfr&moi