sujet commande vocale ne fonctionne pas ainsi qu'Alexa dans Panne TV / VOD

commande vocale ne fonctionne pas ainsi qu'Alexa

sandrabo03 — Tue, 24 Nov 2020 08:40:03 GMT

La commande vocale fonctionne un jour sur 2 et pareil pour Alexa. Je suis à chaque fois obligée de débrancher le décodeur tv et le rebrancher pour que cela fonctionne. Avez-vous une solution à m'apporter ? Merci

Re: commande vocale ne fonctionne pas ainsi qu'Alexa

Léa — Wed, 25 Nov 2020 09:32:09 GMT

Bonjour @sandrabo03 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box svp? Cela nous permettra d'avoir quelques pistes.

Depuis l'écran d'accueil SFR&Moi, appuyer sur la rubrique Assistance.

Cliquez sur Etat de la ligne.

Cliquez sur le bouton Lancer le diagnostic.

Si aucun dysfonctionnement n'a été détecté après analyse, cliquez sur le bouton Poursuivre.

Précisez la nature du dysfonctionnement et suivez les instructions.

Merci par avance pour vos retours. 😉

Re: commande vocale ne fonctionne pas ainsi qu'Alexa

sandrabo03 — Thu, 26 Nov 2020 08:36:56 GMT

Bonjour,

Quand je fais le diagnostic, il marque ceci "L'application a mis en évidence une dégradation de votre débit ADSL pouvant impacter vos services de Téléphonie, Internet et TV"

J'ai fais résoudre mais c'est toujours pareil !

Re: commande vocale ne fonctionne pas ainsi qu'Alexa

Léa — Thu, 26 Nov 2020 11:06:40 GMT

Merci pour votre retour @sandrabo03. En tout cas je viens d'aller vérifier, aucun incident n'est actuellement déclaré sur votre réseau.

Compte tenu de la situation, il est préférable que vous preniez contact avec un conseiller afin qu'il puisse accéder à votre dossier et vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Le Chat technique étant indisponible en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19, je vous encourage à passer directement par votre appli SFR&Moi. Allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel avec un conseiller.

N'hésitez pas à nous tenir informé de la situation. Votre témoignage pourra venir en aide à d'autres membres de la Communauté.

Bien à vous.