sujet Problème image et son dans Panne TV / VOD

Problème image et son

julienmo03 — Sat, 21 Nov 2020 09:38:13 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous. J’habite dans le 67 et une bonne partie du département a le soucis. Les personnes qui habitent dans mon village et ceux aux alentours ont également ce soucis depuis plus de 15 jours. Je me suis rendu dans une boutique SFR, le vendeur m’a confirmé qu’un gros problème technique touchait la région et que les techniciens n’arrivaient pas à le résoudre. Il s’agit du réseau câblé coaxial vieux et mal entretenu qui est en train de lâcher. De plus il m’ont bien précisé qu’il est inutile de contacter le pseudo service client au 1023 où les call center **** ne sont pas au courant du problème ne puisque informatiquement dans le système SFR tout est ok. Cela dans le but de ne pas dédommager les clients!

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Problème image et son

Léa — Sat, 21 Nov 2020 11:04:51 GMT

Bonjour @julienmo03 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Un incident a bien été ouvert concernant votre zone. En revanche, ce dernier est indiqué comme résolu depuis hier en fin de matinée. Constatez-vous encore le problème aujourd'hui?

A votre écoute.

Re: Problème image et son

julienmo03 — Sat, 21 Nov 2020 11:10:46 GMT

Bonjour @Léa merci pour votre retour.

Oui le problème persiste mais il ne concerne que le service de télévision et ce depuis le 06/11/2020.

Re: Problème image et son

Léa — Sat, 21 Nov 2020 13:15:32 GMT

Merci pour votre retour @julienmo03. Dans ce cas je vous encourage vivement à vous tourner vers le Chat Technique où un conseiller pourra vous accompagner dans le résolution de votre problème.

Belle après-midi à vous.