Remplacement de mon décodeur

magaliqu01 — Thu, 19 Nov 2020 20:51:12 GMT

Bonjour depuis le 7 mai j'ai signalé au 1023 que mon décodeur est hors service. La carte SD s est cassée dans l appareil.

Fin octobre j ai enfin obtenu l échange du matériel, mais au lieu de m'envoyer un nouveau décodeur on m a adressé un disque dur. En revanche j'ai bien retourné mon décodeur défectueux !

Depuis le constat de cette erreur par vos services j ai encore appelé 3 fois, et on m'a certifié que je recevrais le nouveau matériel par la poste.

Très sincèrement je n'y crois plus et je pense faire appel à une association de consommateurs d autant que le 22 juillet j ai accepté une offre de re engagement de 12 mois croyant au sérieux de vos services!!!

Merci de faire votre possible au plus vite avant que je fasse appel à mon conseil juridique.

Re: Remplacement de mon décodeur

Robert26 — Fri, 20 Nov 2020 13:16:32 GMT

Bonjour @magaliqu01,

Je suis désolé d'apprendre cette situation. La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Nous ne pourrons donc pas agir sur votre problématique, navré. Je vous invite à relancer le service client afin de voir où en est votre envoi, en espérant qu'il arrivera rapidement.

Bonne journée.

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