sujet Re: SFR BOX 8 Control du Direct dans Panne TV / VOD

SFR BOX 8 Control du Direct

alvaroro01 — Thu, 12 Nov 2020 13:39:03 GMT

Suite aux nombreux problèmes de redémarrage intempestifs même suite au remplacement de la BOX, du disque dur de la SFR BOX HD (Zive),

j'ai décidé de passé à la BOX SFR 8 (avec un surcout de 99€ 😡) mais impossible d'utilisé le contrôle du direct.

J'ai bien une carte Micro SD reconnue par le système (statut : carte compatible, non initialisée, contrôle du direct non activé).

J'ai eu plusieurs fois le service technique :

- réinitialisation de la box tv , sans succès.

- remonté du problème aux développeurs.

A ce jour toujours pas de retour ni d'amélioration sur ce problème.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré et corrigé ce problème ???

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

jnq35 — Wed, 11 Nov 2020 11:20:40 GMT

Fonctionnement du contrôle du direct https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-plus-de-sfr/controle-du-direct-decodeur-plus.html

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

alvaroro01 — Fri, 13 Nov 2020 18:31:08 GMT

La documentation concernant l’utilisation du contrôle de direct ne résout en rien mon problème !

Quand j’appuie sur le bouton pause j’ai le message suivant qui apparaît :

Echec du control du direct.

Allez voir dans les réglages pour plus de détails.

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Nov 2020 10:09:10 GMT

Bonjour @alvaroro01,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. Cela nous donnera quelques pistes. 😉

A votre écoute.

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

alvaroro01 — Fri, 20 Nov 2020 20:06:09 GMT

Diagnostique de la box ok.

Mais, le problème toujours présent 😩

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

utilisateur_supprimé — Mon, 23 Nov 2020 16:50:53 GMT

Bonjour @alvaroro01,

Je suis vraiment navrée d'apprendre que le souci soit encore présent.

Je vous recommande de contacter un conseiller via le Chat Technique qui pourra regarder ce qui bloque.

N'hésitez pas à me tenir informée de l'avancé de la situation !

Bonne fin de journée,

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

nc2804 — Sat, 12 Dec 2020 18:06:54 GMT

Bonsoir

J'ai exactement le même problème que vous.

Votre problème a t'il était résolu ? Pouvez vous me dire qui contacter svp

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Dec 2020 11:27:27 GMT

Bonjour @nc2804,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'apprendre que vous rencontrez le même problème. Avez-vous réalisé l'auto-diagnostic dont je parle plus bas dans la conversation ?

Voici de nouveau la démarche, si besoin :

Via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

alvaroro01 — Mon, 14 Dec 2020 11:32:38 GMT

Résultat du diagnostic :

L´application n´a mis en évidence aucun dysfonctionnement.

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

alvaroro01 — Mon, 14 Dec 2020 11:33:28 GMT

Problème toujours présent et aucune solution trouvée à ce jour 😞

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Dec 2020 16:28:14 GMT

Bonjour @alvaroro01,

Je suis navrée que le problème soit encore présent.. Je ne peux malheureusement rien faire de plus à mon niveau. Je vous recommande de contacter le Service Client afin qu'un conseiller puisse déterminer l'origine du problème. Vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bonne fin de journée !

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

Lebabi — Mon, 26 Feb 2024 15:22:30 GMT

Bonjour j'ai le même probleme avec le même message et j'ai déjà essayé le diagnostic et débrancher la box 8.

Y a il une solution qui a été apportée à ce probleme svp ?

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

jnq35 — Mon, 26 Feb 2024 15:24:48 GMT

Bonjour, y a-t-il une carte sd dans votre décodeur tv ? Votre décodeur tv est-il à jour ?

Re: SFR BOX 8 Control du Direct

Antony — Mon, 26 Feb 2024 17:46:54 GMT

Bonjour @Lebabi

Vous avez posté dans un sujet datant de 2020. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée.