sujet Re: chargement en cours veuillez patienter dans Panne TV / VOD

chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Fri, 13 Nov 2020 16:56:30 GMT

sur l'écran de notre télé il est marqué "chargement en cour veuillez patienter"et mise à jour u16.

nous avons regardé sur le forum puis fait ce qu'ils proposaient rien ne marcher. Cela fait 2 jours que cela dure

que faire?

Re: chargement en cours veuillez patienter

Robert26 — Fri, 13 Nov 2020 17:04:19 GMT

Tout d'abord, pouvez-vous détailler au maximum votre situation svp ? Quel est votre modèle de box ? Que s'est-il passé avant que vous voyiez ce message (idéalement une description de ce que vous faisiez juste avant) ? Qu'avez-vous déjà effectué comme manipulations, afin de ne pas vous répéter les mêmes ?

Re: chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Fri, 13 Nov 2020 21:22:33 GMT

merci de nous répondre.

nous avions allumé le télé.qui retransmettait comme d'habitude puis plus rien, ensuite le message "chargement en cours veuillez patienter, avec de temps en temps mise à jour, suivi d'un mot illisible sur le logo rouge SFR , puis code u16.

notre box SFR NB6-FXC-r2

MAC:307ECB701648

SIN:IU2202121230431051

nous avons tout débranché puis rebrancher toujours rien.

Voila ce que nous pouvons vous dire.

cordialement

Re: chargement en cours veuillez patienter

Robert26 — Mon, 16 Nov 2020 07:10:18 GMT

Bonjour et merci pour ce retour @guilhemd 01,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer un diagnostic de votre équipement via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). À l'issue, même si rien n'est détecté, choisissez de Poursuivre pour demander un rappel gratuit par un conseiller technique.

N'hésitez pas à me faire part de vos échanges,

Bonne journée.

Re: chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Mon, 16 Nov 2020 13:37:18 GMT

merci nous vous tenons au courant.

Re: chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Tue, 17 Nov 2020 11:05:35 GMT

une autre question la lumière verte du décodeur clignote cela est il normal ?

Re: chargement en cours veuillez patienter

Robert26 — Tue, 17 Nov 2020 11:37:14 GMT

Bonjour @guilhemd 01,

Quel(s) voyant(s) clignote(nt) exactement ?

Re: chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Tue, 17 Nov 2020 12:37:51 GMT

sur notre décodeur classique un voyant vert clignote

Re: chargement en cours veuillez patienter

Robert26 — Tue, 17 Nov 2020 13:21:25 GMT

Je croyais que vous parliez du modem, autant pour moi. Sur le décodeur, cela signifie un problème pour récupérer le flux TV (ce qui est le cas puisque vous avez un message d'erreur actuellement).

N'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution de la situation,

Bonne fin de journée.

Re: chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Tue, 17 Nov 2020 14:45:55 GMT

comment le récupérer (le flux tv)

Re: chargement en cours veuillez patienter

Robert26 — Tue, 17 Nov 2020 14:49:00 GMT

Cela relève de la compétence du service technique @guilhemd 01, que vous pouvez contacter comme indiqué dans mon précédent message, ou bien sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe.

Re: chargement en cours veuillez patienter

guilhemd 01 — Wed, 18 Nov 2020 11:43:08 GMT

désolé de vous importuner encore.

Nous avons réussi à lire le message inscrit sur l'écran télé .

mise à jour échoué code u16.

qu'es ce que cela veut dire et quoi faire.

Re: chargement en cours veuillez patienter

Robert26 — Wed, 18 Nov 2020 13:19:00 GMT

Bonjour @guilhemd 01,

Cela veut dire qu'une mise à jour du décodeur n'arrive pas à se faire. Comme je vous le disais la semaine dernière lors de nos premiers échanges, vous devez contacter un conseiller SFR du service technique pour qu'il puisse trouver une solution à ce souci. Je vous invite donc à utiliser le Chat Technique dédié aux offres Fixe.

N'hésitez pas à me faire part de leur retour,

Bonne journée.