Plus de son sur la 13

genevievefa01 — Mon, 16 Nov 2020 17:58:59 GMT

Depuis quelque temps, je n'ai plus de son sur le canal 13 ( LCP) chaîne parlementaire. Cette anomalie, malgré toutes mes interventions, persiste sur mon deuxième décodeur, alors que sur mon premier téléviseur tout fonctionne..J'ai vu quelque part que je ne suis pas la seule à ne plus pouvoir bénéficier de cette chaîne parlementaire.. Alors s'il vous plait techniciens de SFR regardez ce problème ... merci

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Plus de son sur la 13

Léa — Tue, 17 Nov 2020 15:50:14 GMT

Bonjour @genevievefa01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je ne constate aucun incident déclaré vous concernant. J'en suis navrée.

Pour rappel, vous êtes ici sur un espace d'entraide entre utilisateurs. Il n'est donc pas possible d'entrer en contact avec un conseiller du Service Client via cette plateforme.

Afin que les membres de la Communauté puissent vous aider au mieux, pouvez-vous svp nous indiquer de quel équipement vous disposez?

Par ailleurs, pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. Cela nous permettra d'exclure quelques pistes.

A votre écoute.

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