sujet Re: problème de réception dans Panne TV / VOD

problème de réception

alainvi07 — Sun, 15 Nov 2020 09:04:05 GMT

bonjour, depuis le début de l'instalation nous avons énormément de coupures chose que nous n'avions pas lorsque nous étions hors fibre, le message problème de réseau apparait souvent et cela dure un bon moment nous sommes obligé de rebooter la box mais le pire c'est dès que nous allumons la deuxième tv nous perdons toutes diffusions et ceci jusqu'a ce que nous rebootions les deux boitiers en plus de la live box cela devient vraiment pénible, problème car a chaque fois je passe des heures au téléphone pour faire les mêmes manipulations qui ne durent que quelques heures.

Cordialement‌

Re: problème de réception

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Nov 2020 16:43:10 GMT

Bonjour @alainvi07,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Dans un premier, et si ce n'est déjà fait, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne en cliquant sur ce lien SFR.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne fin de journée,