sujet Re: Qualité d'image dans Panne TV / VOD

Qualité d'image

a.constans — Wed, 04 Nov 2020 07:16:31 GMT

La qualité d'images d'Humanité - Espace découverte, est très mauvaise, alors que ce n'est pas le cas des autres chaînes du replay.

Que faire?

a.constans

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Qualité d'image

Léa — Wed, 04 Nov 2020 11:20:20 GMT

Bonjour @a.constans et bienvenue sur la Communauté SFR,

Afin que les membres de la Communauté puissent vous aider au mieux, pouvez-vous svp nous indiquer de quel équipement vous disposez?

Par ailleurs, pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

Merci par avance pour vos retours.

Re: Qualité d'image

a.constans — Sun, 15 Nov 2020 21:10:33 GMT

Toutes les autres chaînes du bouquet divertissement de SFR fonctionnent très bien en replay, seule Humanity est impossible à regarder du fait de la très mauvaise qualité d'image par contre le son est tout à fait correct. J'ai une box NB5 avec le décodeur Evolution de SFR. D'où vient le problème?

Re: Qualité d'image

Léa — Tue, 17 Nov 2020 11:01:24 GMT

Bonjour @a.constans et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation? Rencontrez-vous toujours la problématique? Quels ont été les résultats de votre diagnostic?

A votre écoute.