sujet Re: Problème TV le soir dans Panne TV / VOD

Problème TV le soir

hug0 — Thu, 12 Nov 2020 08:35:27 GMT

Bonjour,

Depuis une dizaine de jour il est impossible de regarder la télévision à partir de 21h (image figée, son décalé, ...). Il n'y a pas de problème sur les replays ou Netflix, mais toutes les chaînes TV sont affectées.

Re: Problème TV le soir

Yann — Mon, 16 Nov 2020 14:09:00 GMT

Bonjour @hug0 ,

pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre type de connexion (ADSL, FTTB, FTTH) ainsi que votre modèle de Box Internet plus décodeur TV ? (aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème TV le soir

hug0 — Thu, 12 Nov 2020 12:38:27 GMT

Bonjour Yann,

Merci de prendre le temps de regarder mon problème.

Je suis client FTTH depuis début 2018 et je n'ai jamais eu de soucis persistant jusqu'ici. Le lien que vous m'avez fourni ne fonctionnant pas, voici les informations que j'ai trouvé (en espérant que ce soit celles requises) :

MODEM :
Modèle : NB6VAC-FXC-r0
Version principale : NB6VAC-MAIN-R4.0.41

DECODEUR :
Modèle : sagecom DTIW384
Version logiciel : 1.18.17

Merci de votre aide,

Hugo

Re: Problème TV le soir

juliensc02 — Fri, 13 Nov 2020 21:22:46 GMT

Bonjour,

Avez vous eu une réponse pour votre problème j'ai le même soucis depuis aussi environ une semaine.

Bonne journée

Julien

Re: Problème TV le soir

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Nov 2020 15:21:56 GMT

Bonjour @juliensc02, @hug0,

Je vous invite à vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Restant à votre écoute,

Bon après-midi !

Re: Problème TV le soir

Elleiram — Sat, 14 Nov 2020 15:49:30 GMT

Bonjour @hug0 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Vous devez savoir que ici il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@hug0 a écrit :
Bonjour Yann,

Merci de prendre le temps de regarder mon problème.
Je suis client FTTH depuis début 2018 et je n'ai jamais eu de soucis persistant jusqu'ici. Le lien que vous m'avez fourni ne fonctionnant pas, voici les informations que j'ai trouvé (en espérant que ce soit celles requises) :
MODEM :
Modèle : NB6VAC-FXC-r0
Version principale : NB6VAC-MAIN-R4.0.41
DECODEUR :
Modèle : sagecom DTIW384
Version logiciel : 1.18.17
Merci de votre aide,
Hugo

J'ai comme vous la NB6VAC(box 7 ,box plus de SFR ) et le décodeur plus SAGEMCOM (STB7)

Avez vous tenter de réinitialiser votre décodeur plus?

Dernièrement il y as eu une mise à jour du logiciel ,l'avez vous eu?

Ensuite à partir du 16/11/2020 les chaines TV vont changer,il faudras attendre la nouvelle numérotation des chaines (un bandeau passe tout les jours sur TF1 )

Voir via ce lien si il y as un incident réseau chez vous ICI

Bonne journée

Hello @utilisateur_supprimé

Votre lien redirige vers https://assistance.sfr.fr/

Bonne fin de journée et bon week end

Re: Problème TV le soir

Elleiram — Sat, 14 Nov 2020 15:57:00 GMT

Hello @Yann

@Yann a écrit :
Bonjour @hug0 ,
pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre type de connexion (ADSL, FTTB, FTTH) ainsi que votre modèle de Box Internet plus décodeur TV ? (aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel).

En vous souhaitant une bonne journée.

Votre lien est incorrect car il dirige vers https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=acc

Le lien correct du site WEB SFR pour les box https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Ensuite TÉLÉVISION>Installation et paramétrage https://assistance.sfr.fr/television/#install

Bonne fin de journée et bon week end