sujet Re: non reception de chaine a partirde 21H dans Panne TV / VOD

non reception de chaine a partirde 21H

francoiseja01 — Thu, 12 Nov 2020 11:41:54 GMT

Via notre box depuis qq temps nous ne recevons plus la 2 , La 5 et d'autres chaines à partir de 21H. la réception est alors soit noire, soit hachurée. JE vois que je ne suis pas la seule avec ce problème.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: non reception de chaine a partirde 21H

Ryry — Thu, 12 Nov 2020 09:31:34 GMT

Bonjour @francoiseja01

JE vois que je ne suis pas la seule avec ce problème.

Oui je viens de lire un autre message antérieur extrêmement similaire : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/probl%C3%A8me-tv-le-soir/td-p/2241319

Du coup si tu as trouvé une ou plusieurs discussions parlant justement du même problème, il sera plus judicieux et plus utile pour toi de te joindre à cette discussion déjà entamée que d'en ouvrir une parallèle => vous croiserez vos idées, et si réponse/solution il y a, elle sera partagée entre personnes concernées par le même problème.

Bonne chance.

À+

Re: non reception de chaine a partirde 21H

Yann — Thu, 12 Nov 2020 11:40:20 GMT

Bonjour @francoiseja01 pouvez-vous s'il vous plâit me préciser votre type de connexion (ADSL, FTTB, FTTH) ainsi que votre modèle de Box Internet plus décodeur TV ? (aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: non reception de chaine a partirde 21H

francoiseja01 — Fri, 20 Nov 2020 16:05:16 GMT

bonjour,

je suis en réseau cablé ( sur la fiche de la Box indiqué FTTB) et ma box est la SFR BOX 8

cdlt

Re: non reception de chaine a partirde 21H

Yann — Sat, 21 Nov 2020 10:40:04 GMT

Bonjour @francoiseja01,

Comme @utilisateur_supprimé le mentionne sur la conversation citée par @Ryry (merci pour ton intervention),

je vous invite à vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: non reception de chaine a partirde 21H

francoiseja01 — Sun, 22 Nov 2020 07:25:15 GMT

Bonjour,

dans la journée pas d'incident on a toutes les chaines, mais à partir de 21H Rideau sur la 2,arte ( j e n'ai vérifié que celle ci), mais la 1, 3, 6 et beaucoup d'autres fonctionnent.

J' ai effectué la procédure de reset du modem puis de la Box, toujours pareil pas de chaine 2, Arte . Idem à 23H .

Ce matin tout est redevenu normal jusqu'à ce soir 21H.

Re: non reception de chaine a partirde 21H

Yann — Mon, 23 Nov 2020 10:50:25 GMT

Bonjour @francoiseja01 ,
Avez-vous pu faire un auto-diagnostic ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: non reception de chaine a partirde 21H

francoiseja01 — Mon, 23 Nov 2020 14:51:03 GMT

Oui j'ai fait le diagnostic : pb sur la ligne

puis j'ai fait suivi la procedure : rest Modem, reset BOx TV et toujours pareil .

Comme prévu ce matin ca re marche.

Je vais appeler le service client

Re: non reception de chaine a partirde 21H

Yann — Mon, 23 Nov 2020 17:44:50 GMT

@francoiseja01,
Vous pouvez demander à être rappelé via l'application SFR & Moi (rubrique Assistance).

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: non reception de chaine a partirde 21H

francoiseja01 — Mon, 08 Feb 2021 08:06:30 GMT

Bonjour,

Juste pour vous signaler que le problème est résolu. Il y avait interférences avec un plafonnier muni d'un transformateur, et lorsque l'on allumait la lumière vers 21h les chaines 2 , arte passaient en mosaïque ou figées. Depuis le plafonnier a été changé et nous recevons tout impeccable.

Cdt

F. *****

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