sujet Erreur Sa1 box 8 dans Panne TV / VOD

Erreur Sa1 box 8

Altis — Tue, 10 Nov 2020 17:38:34 GMT

Bonjour,

Je suis victime du code erreur SA1, parce que j’ai une la mauvaise idée de vouloir changer de box .

En voulant passer de la box4K à la box 8.

Impossible d’avoir la TV après mise en route.

Je découvre avec effarement que SFR a continué à commercialiser cette box 8 en toute connaissance du problème !

J’ai contacté le service technique qui m’informe qu’ils n’ont aucune visibilité sur sa résolution...

Problème remontant à début octobre.

Il m’a même été suggéré de demander à revenir à mon ancienne box.

Cela me semble ubuesque.

Y a t il un espoir que cela s’arrange.

Certain d’entre vous ont ils pu retrouver le fonctionnement de la TV ?

Sans revenir à une ancienne Box ?

Je ne sais quoi faire .

Merci

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Thu, 12 Nov 2020 15:27:35 GMT

Bonjour @Altis et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis navré d'apprendre que vous êtes confronté à ce code d'erreur SA1 qui vous empêche de profiter de vos équipements.
En effet, il y a bien un incident déclaré sur les équipements SFR Box 8 à ce sujet, les techniciens travaillent sur sa résolution au plus vite. Je vous invite à suivre le traitement de ce dernier depuis votre application SFR&Moi. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler via cette dernière afin de faire un point sur la situation (rubrique Assistance). La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de Services SFR, il n'y a pas de conseillers ici qui pourront accéder à votre dossier pour vous donner plus de détails.

Je vous souhaite une belle journée.

Re: Erreur Sa1 box 8

Altis — Sun, 22 Nov 2020 15:57:11 GMT

Bonjour,

l’incident n’est toujours pas résolu et je n’ai plus de TV depuis le 6 novembre.

J’ai dû rappeler le service client.

Un premier appel s’est soldé par un transfert vers le service technique.

Apres 48 minutes d’attente , l’appel a été coupé ! !

j’ai rappelé hier , et on me promet désormais un rappel sous 48h00 du service technique « niveau 2 »

On se demande bien pourquoi cela n’a pas été fait depuis le début.

Alors que la nature de l’incident est connu par SFR depuis début octobre.

Je ne me fais pas beaucoup d’illusions, et je suis bien consterné par la gestion de mon problème.

Cordialement

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Mon, 23 Nov 2020 11:00:53 GMT

Bonjour @Altis et merci pour votre retour,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Je ne peux que vous conseiller de relancer une fois de plus le Service Client via plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

- Via le Chat Technique dédié

Navrée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide à mon niveau.

Belle journée à vous.

Re: Erreur Sa1 box 8

emilieje01 — Tue, 01 Dec 2020 06:21:33 GMT

Bonjour,

votre problème est il résolu et si oui comment ? Je suis dans la même situation depuis plus d’un mois ... et de mon côté toujours rien! Et d’après l’appli SFR, il n’y a aucun problème sur ma ligne! Quant au service client, on me demande d’être patiente..

Re: Erreur Sa1 box 8

claudelo01 — Tue, 01 Dec 2020 07:02:20 GMT

Bonjour,

Non toujours rien, deux mois.

J'ai re et re téléphoné. la derniere info, c'est la telecommande qui ne fonctionne pas. Je vai en recevoir une autre !!!!!!!

Qu'elle misère et toujours la meme reponse: les techniciens s'en occupent, il faut patienter.

Je ne suis pas specialiste du sujet mais si j'étais patron, il y a longtemps que l'équipe serait au chomage pour faute.

Que pouvons nous faire pour que se probleme soit resolu dans les meilleurs delai?

Bon courage.

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Tue, 01 Dec 2020 09:25:35 GMT

Bonjour à tous,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionnés... La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne sommes malheureusement pas en lien avec le Service Client, et nous ne pouvons donc pas plus vous venir en aide à notre niveau. J'en suis sincèrement désolée.

Je ne peux que vous conseiller de multiplier vos réclamations via différents canaux :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.

Re: Erreur Sa1 box 8

claudelo01 — Fri, 04 Dec 2020 11:27:56 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle ! Pour qui je ne sais pas.

Je viens de recevoir un message comme quoi mon incident technique est terminé.

Sauf erreur de ma part, j'ai toujours le pb sur la tél, donc je ne comprend pas pourquoi le dossier est clos.

Je viens de tel au 1023, qui m'ont repondu que c'est une erreur, il ne faut pas en tenir compte.

Il faut toujours patienter, les techniciens sont confinés dans un endroit ou ils doivent hiverner. Au printemps ils vont ressortir, mais dans quel etat?

Dur dur

Cordialement

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Fri, 04 Dec 2020 11:35:46 GMT

Bonjour @claudelo01,

Je vous confirme que l'incident est toujours déclaré en cours. Aucun délai de résolution n'a été communiqué.

Merci pour votre patience. 🙏

Re: Erreur Sa1 box 8

emilieje01 — Fri, 04 Dec 2020 17:25:04 GMT

Bonsoir,

j’ai eu le même cas ! L’incident est résolu alors que ça ne fonctionne tjrs pas. Le service client me répond aussi que c’est une erreur mais que ça veut dire que les techniciens sont passés sur ma ligne (ce qui devrait être une bonne chose ?)

depuis rien ne fonctionne pour la TV et aucun suivi n’est apparent sur mon espace client. Mais d’après le service client les techniciens travaillent tjrs dessus... bref service client qui ne sait dire que « patientez » et t techniciens en confinement ou en hibernation... c’est honteux !

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Sat, 05 Dec 2020 09:15:29 GMT

Bonjour @emilieje01,

Je suis vraiment navrée de ne pas pouvoir vous apporter plus d'informations à mon niveau.

Un grand merci pour votre patience et votre coopération. 🙏

Re: Erreur Sa1 box 8

claudelo01 — Tue, 08 Dec 2020 09:44:04 GMT

Bonjour,

Aujourdhui, j'ai refais le 1023 pour mon pb.

Premiere communication la personne a raccroché

Deuxieme personne m'a dit de raccrocher qu'elle allait me rappeler 10 mn après (pas de rappel) au bout 1/2 heure j'ai rappelé.

Troisieme personne m'a repondu que le probleme n'était pas encore resolu, qu'il fallait encore patienter.

Au bout de deux mois toujours le même problème

Pouvons nous avoir une date ?

C'est inadmissible

Re: Erreur Sa1 box 8

emilieje01 — Tue, 08 Dec 2020 09:47:59 GMT

Bonjour Claude,

c’est clair que la situation est inadmissible ! Et ils nous font de la pub pour la 5G quand ils ne sont même pas capables d’assurer les services télé sur leur nouvelle box...

toujours dans la même situation également... C’est incroyable !
Emilie

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Tue, 08 Dec 2020 14:55:30 GMT

Bonjour @emilieje01 et @claudelo01,

Je ne peux que comprendre votre déception compte tenu de la situation.

Nous n'avons toujours de délai de résolution à vous communiquer, j'en suis sincèrement désolée. 😕

Bien à vous.

Re: Erreur Sa1 box 8

Altis — Sat, 12 Dec 2020 12:18:46 GMT

Bonjour

A part être désolé, vous ne savez pas faire autre chose ?

Je peux comprendre l’existence de problèmes techniques, mais pas votre incroyable incompétence pour prendre en charge la situation, votre organisation totalement ubuesque.

Le pompon est arrivée cette semaine.

Apres les multiples appels au service technique me promettant une solution qui n’arrivera jamais, on me promet l’intervention d’un technicien, un RDV est pris.

J’attend le technicien comme prévu.

Et alors, pour une raison que personne ne peux m’expliquer je suis appelé sur mon mobile Prof par ce technicien qui dit être en bas de l’immeuble, et qui me laisse un message en me disant de rappeler le 1023.

Toutes les communications avec SFR Se faisant sur mon mobile privé ( sms, rappel), et j’attendais patiemment. Jamais sur cet autre mobile.

Et bien sûr le technicien a fait un appel en masqué , je ne peux pas le rappeler.

Mais je prend connaissance du message immédiatement.

Je rappelle donc dans la foulée le 1023, soit quelques minutes après le message laissé par le technicien.

Et la, mon interlocutrice me répond ne pas avoir les portables des techniciens !!!!

Qu’elle ne peux pas le joindre : si si c’est possible !

On est dans les quelques minutes après le message du technicien disant d’appeler le 1023.

J’étais descendu en bas pour essayer de trouver ce technicien qui bien sûr avait disparu.

Je me demande même si il est venu en vrai.

Et alors, on continu dans la totale inefficacité, mon interlocutrice me dit alors ne pouvoir rien faire avant 48h00.

Pourquoi, on ne sait pas.

Et ne sait que me proposer un Rdv pour me rappeler.

Bien sûr , sans anticiper aucun solution

Le RDV en question est prévu ce matin , il n’est pas honoré.

C’est totalement inamissible

Cela fait un mois et demi que je n’ai pas ma box qui fonctionne.

Je veux quitter SFR , ce n’est pas tolérable d’avoir un tel niveau d’inefficacité.

Bien sûr entre temps, je suis prélevé des frais d’abonnement , et de 99€ de frais de changement de box.

Je trouve ça bien triste pour une entreprise comme SFR.

Cdl

Re: Erreur Sa1 box 8

claudelo01 — Sat, 12 Dec 2020 16:00:58 GMT

Et en plus ils font toujours de la pub comme quoi le produit est super

https://sh.sfr.fr/short/22999/Yb3ifCadpGnaDcZvHGsgNHV2zLAoTB0LGBqpiIjYOWhZJ7IMgwc9bPrL9CVwAeyW/22999_7518_3/?cl=C00000002410&ct=000003740&sid=F52-0126256534

Re: Erreur Sa1 box 8

Léa — Mon, 14 Dec 2020 10:11:59 GMT

Bonjour @Altis,

Je suis vraiment navrée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide à notre niveau. La Communauté est un espace d'entraide entre utilisateurs. En aucun cas nous ne sommes en relation avec le Service Client. Je suis sincèrement désolée.

Bien à vous.