sujet Re: Microcoupures de connexion dans Panne TV / VOD

Microcoupures de connexion

stephbert2140 — Tue, 03 Nov 2020 16:37:14 GMT

Bonjour, j'ai régulièrement des microcoupures d’images mais le son fonctionne normalement. Avez-vous une solution pour y remédier, décodeur défectueux ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Microcoupures de connexion

Yann — Wed, 04 Nov 2020 14:06:47 GMT

Bonjour @stephbert2140,
Désolé d'entendre que vous rencontrez des soucis sur votre Box TV.
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser le modèle concerné ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre modèle.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Microcoupures de connexion

stephbert2140 — Wed, 04 Nov 2020 14:19:21 GMT

Bonjour @Yann

Merci pour votre retour. J'ai la Box THD 4K.

Re: Microcoupures de connexion

stephbert2140 — Fri, 06 Nov 2020 16:33:46 GMT

Bonjour @Yann

Les coupures se font de plus en plus fréquentes. Pourriez-vous m'aider? j'ai la BOX THD 4K.

Re: Microcoupures de connexion

Yann — Fri, 06 Nov 2020 17:18:47 GMT

Bonsoir @stephbert2140,
Afin de détecter la présence éventuelle d'un dysfonctionnement qui impacterait votre matériel ou votre ligne, je vous invite à installer l'application SFR & Moi.

Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Ouvrez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne soirée.