sujet Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible dans Panne TV / VOD

Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

utilisateur_supprimé — Sun, 24 May 2020 07:25:16 GMT

Bonjour
Ma télécommande est HS. J'ai contacté le 1023 qui m'a envoyé la mauvaise télécommande. Je les ai recontacté et bien qu ils me disent qu'ils ont pris en compte ma seconde demande de la bonne télécommande, j'ai un doute car je n'ai aucune information à ce sujet sur le suivi de ma demande sur l application sfr.
Dans tous les cas, je me débrouillais avec mon téléphone pour changer les chaînes mais parfois, sans que je touche à quoi que ce soit le décodeur s'éteignait, les chaînes changeaient toutes seules, on m'affichait les films à louer...
J'ai donc voulu réinitialiser le décodeur. Et maintenant ma télé reste bloquée sur la page SFR installation synchronisation de la télécommande. Mon ancienne télécommande, piles changées, ne fonctionnant pas, je ne suis pas en mesure de sauter l'étape et de regarder la télé ! Que faire ?
Merci

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

Robert26 — Mon, 25 May 2020 11:10:41 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Quel modèle de décodeur TV avez-vous, selon cette liste ?

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 25 May 2020 11:30:40 GMT

Bjr.
J'ai le décodeur télé noir tv évolution.

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

Robert26 — Mon, 25 May 2020 12:30:28 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé,

Et quand vous dites que votre télécommande ne fonctionne pas, vous voulez dire qu'aucun voyant se s'allume sur la face avant du décodeur quand vous appuyez sur un bouton de la télécommande ?

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 25 May 2020 12:42:41 GMT

Aucun voyant ne clignote quelque soit le bouton enclenché et malgré les piles neuves

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

Robert26 — Mon, 25 May 2020 12:47:46 GMT

Dans ce cas, il faudra en effet attendre la nouvelle télécommande, j'en suis navré.

Essayez quand même de contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Peut-être qu'il est possible de valider cette étape à distance en attendant.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 25 May 2020 13:13:22 GMT

Merci pour votre aide.
J'ai appelé l assistance sfr qui a pu débloquer la télé à distance en attendant la nouvelle télécommande.
Bonne journée

Re: Réinitialisation du décodeur sans télécommande Impossible

Robert26 — Mon, 25 May 2020 13:17:12 GMT

Ravi qu'une solution ait pu être trouvée dans l'attente :).

Bonne fin de journée.