sujet Re: Plus d'accès à Amazon Prime dans Panne TV / VOD

Plus d'accès à Amazon Prime

corinneto01 — Wed, 21 Oct 2020 07:53:23 GMT

Bonjour,

Depuis ce week-end plus d'accès à Amazon prime, il me renvoie automatiquement aux chaînes TV.

Pas de code d'erreur, pas d'écran noir, une explication ?

Merci d'avance.

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un nouveau sujet afin de lui conférer une meilleure visibilité. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

Robert26 — Wed, 21 Oct 2020 12:15:18 GMT

Bonjour @corinneto01,

Votre compte Amazon Prime apparaît toujours connecté à votre compte SFR ? Vous arrivez à accéder à la chaîne 67 ou bien passez directement de la 66 à la 68 ?

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

Elleiram — Wed, 21 Oct 2020 19:16:17 GMT

Bonjour @corinneto01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

@corinneto01 a écrit :
Bonjour,
Depuis ce week-end plus d'accès à Amazon prime, il me renvoie automatiquement aux chaînes TV.
Pas de code d'erreur, pas d'écran noir, une explication ?
Merci d'avance.

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un nouveau sujet afin de lui conférer une meilleure visibilité. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Quel décodeur TV avez vous?

Si vous avez le décodeur plus l'accès à Amazon Prime est dans le menu du décodeur STB7 la maison puis flèche du bas descendez

Quel décodeur avez vous?Site SFR https://assistance.sfr.fr/television/#install

Voir les images dans cette page WEB de SFR https://www.sfr.fr/tv-sfr/amazon-prime

Bonne fin de journée

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

corinneto01 — Wed, 21 Oct 2020 19:16:41 GMT

Bonsoir,

@Elleiramet @Robert26 merci de vos réponses.

Alors Thomas non on passe de la chaine 67 (Amazon) à la 69 (Warner TV) et si on reste sur la 67 (Amazon) on revient directement sur la page d'accueil.

Elleiram, effectivement c'est en essayant directement d'accéder à Amazon par cette voie qu'on s'est rendu compte on accédait plus à Amazon et qu'on revenait directement à la Page d'accueil.

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

Robert26 — Thu, 22 Oct 2020 09:24:28 GMT

Bonjour et merci pour ce retour @corinneto01,

Votre compte Amazon est bien connecté ? Il n'a pas été déconnecté sans que vous vous en rendiez compte par exemple ?

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

corinneto01 — Thu, 22 Oct 2020 10:07:30 GMT

Alors @Robert26 comment pourrait il être déconnecté sans que je le sache?

De plus je viens d'aller vérifier à l'instant et je peux voir amazon prime sur mon pc portable.

Merci en tous les cas de chercher avec moi une solution à ce problème.

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

Robert26 — Thu, 22 Oct 2020 10:10:36 GMT

L'important est de voir si Amazon Prime est bien activé dans votre offre SFR. Suivez ce lien et connectez-vous à votre Espace Client SFR, vous devriez voir que l'offre est bien active.

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

corinneto01 — Thu, 22 Oct 2020 11:39:37 GMT

Alors après avoir reçu un code sur mon téléphone j'ai reçu le message suivant :

"Vous ne pouvez pas activer Amazon Prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte ou à cause de votre localisation.

Pour obtenir le service ou de l'aide, rendez-vous sur votre espace client.

Vous pouvez également vous connectez sur un autre compte".

Je ne comprends pas du tout ce message, nous avons eu Amazon depuis le départ et ensuite plus rien depuis ce week-end.

SFR fait vraiment n'importe quoi....

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

Robert26 — Thu, 22 Oct 2020 12:03:45 GMT

Dans ce cas je vous invite à contacter comme indiqué le service client afin de voir ce qui bloque, par exemple en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Tenez-moi au courant de la suite,

Bonne journée.

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

corinneto01 — Fri, 23 Oct 2020 10:02:40 GMT

Bonjour à tous,

Alors après plus de 3h d'appels avec les Services Clients d'Amazon et SFR, chacun se renvoyant la balle comme de bien entendu, il en est revenu que le souci venait apparemment de l'application Tv d'Amazon sur la Box SFR.

Nous avons donc dû taper un code dans les réglages que la personne de SFR nous a donné et réinitialiser ensuite la BOX.

Le souci a été résolu.

3h pour ça....

Re: Plus d'accès à Amazon Prime

Robert26 — Fri, 23 Oct 2020 10:08:04 GMT

Bonjour @corinneto01,

Ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre :).

Bonne journée et bon week-end !