sujet Re: Code erreur HM83 dans Panne TV / VOD

Code erreur HM83

alain6759 — Fri, 16 Oct 2020 14:06:52 GMT

Même problème, j'ai appelé le 12/10 pour un problème de zapping, 2mns pour passer d'une chaine à l'autre !!

On m'a fait faire un reset sur le décodeur et malheureusement depuis plus rien, en attente d'activation avec code HM33 le service technique m'a dit que c'était une panne en cours de résolution mais qu'il fallait patienter ......

Aujourd'hui le 15/10 toujours rien !!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Code erreur HM83

Léa — Fri, 16 Oct 2020 14:12:16 GMT

Bonjour @alain6759 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je ne vois aucun incident en cours déclaré vous concernant.

Pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box svp? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

Merci par avance pour vos retours.

Re: Code erreur HM83

alain6759 — Fri, 16 Oct 2020 17:11:23 GMT

Bonjour, vous venez de me gâcher le weekend, "aucun incident en cours déclaré vous concernant" croyez je vais les rappeler et leur dire ce que je pense.

C'est une honte de toute façon je n'ai que des problème avec SFR mais c'était toujours des problèmes commerciaux jamais technique.

Comme maintenant même le coté technique s'y met je n'attend plus que la fin de mon engagement.

Client depuis longtemps mais réengagé avec la fibre.

Re: Code erreur HM83

alain6759 — Fri, 16 Oct 2020 17:28:42 GMT

2eme réponse. Je viens d'installer l'application et pas de "Lancer le diagnostic de ma box".

cdt

Re: Code erreur HM83

Léa — Tue, 20 Oct 2020 07:42:24 GMT

Bonjour @alain6759,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation svp?

A votre écoute.

Re: Code erreur HM83

alain6759 — Tue, 20 Oct 2020 16:09:27 GMT

Bonjour, j'ai rappelé le 1023, d'après eux mon incident est connu et tout est enregistré dès qu' on appelle le service technique.

Quant à la situation, rien de neuf je n'ai toujours pas la TV.

J'attends encore 2 ou 3 jours et si le problème n'est pas résolu, je demanderai un arrangement à l'amiable pour ma résiliation sinon je verrai avec un service consommateur.

Cordialement

Re: Code erreur HM83

alain6759 — Tue, 20 Oct 2020 16:11:40 GMT

Pourquoi ma question initiale est elle dans la catégorie résolue. C'est pour tromper les autres utilisateurs?

Re: Code erreur HM83

Léa — Wed, 21 Oct 2020 07:47:17 GMT

Bonjour @alain6759,

Merci pour ces précisions. N'hésitez pas à relancer le Service Client.

Belle journée à vous.

Re: Code erreur HM83

veroniquefa02 — Wed, 21 Oct 2020 18:35:12 GMT

Bonjour,

Nous avons le même souci code erreur HM83 pour la TV (Internet fonctionne) depuis 2 semaines et nous avons l'impression que SFR se **bleep** de nous (pour rester polis).

Après 2 appels au service technique qui était censé nous rappeler... aucun rappel malgré des prises de RDV, c'est délirant !!!.

SFR semble maquiller ce problème au niveau de la communauté et la remarque d' @alain6759 sur le problème soit disant résolu en est une belle illustration.

Si d'ici la fin de semaine nous ne sommes pas rappelés, nous résilions.

Re: Code erreur HM83

Léa — Thu, 22 Oct 2020 07:16:29 GMT

Bonjour @veroniquefa02,

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous rencontrez également cette problématique.

La Communauté est un espace d'entraide entre utilisateurs. Le Service Client n'est pas présent ici. Je vous encourage donc à porter une nouvelle réclamation en passant par un autre canal de communication : les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Je vous encourage à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements.

Re: Code erreur HM83

veroniquefa02 — Thu, 22 Oct 2020 15:03:14 GMT

Bonjour Léa,

Pourquoi vous répondez systématiquement le même message alors qu'il y a plein de clients SFR chez qui ça ne fonctionne pas ?

Et ce qui est vraiment délirant c'est qu'il n'y a aucune réponse présentant une solution !!!

SFR devait encore nous appeler aujourd'hui et rien de rien. Je ne comprends même pas comment ces pratiques ne sont pas sanctionnées.

Ça a assez duré, nous allons résilier, renvoyer le matériel et là au moins on saura pourquoi nous n'avons pas de télé.

Et comme vous le proposez si bien, nous allons allé faire de la pub sur FB.

Re: Code erreur HM83

Léa — Fri, 23 Oct 2020 10:01:07 GMT

Bonjour @veroniquefa02,

Nous n'avons pas de solution à vous proposé concernant cette problématique. Vous devez passer par le Service Client pour régulariser votre situation. J'en suis navrée. 😕

N'hésitez pas à relancer votre conseiller.

Bien à vous.