Impossibilité de réinitialiser la box et de joindre l'assistance client

Emma014 — Thu, 15 Oct 2020 12:24:59 GMT

Bonjour,

Ce matin lorsque j'ai allumé ma box, impossible d'avoir accès au replay et à Netflix, j'ai donc voulu réinitialiser la box après être tombé sur un post dans la communauté.
Le problème c'est qu'il m'est impossible de la réinitialiser ... la box n'est pas identifiée par vos service...

Par ailleurs, impossible de joindre l'assistance par téléphone.

Du coup, maintenant, je n'ai plus du tout de TV, le décodeur reste bloqué sur la réinitialisation.

Merci pour votre aide.

EDIT : Bon ben il suffit que je poste ce message pour que la réinitialisation fonctionne !
Malgré tout, impossible d'avoir accès aux autres services que les chaines TV, donc plus de replay, ni VOD, ni Netflix, etc.

Merci pour votre aide.

Edit CM : Vos messages ont été fusionnés. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Impossibilité de réinitialiser la box et de joindre l'assistance client

Léa — Fri, 16 Oct 2020 08:56:32 GMT

Bonjour @Emma014 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Ravie que la réinitialisation de votre box est fonctionné. A présent, pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box svp? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

Merci par avance pour vos retours.

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