sujet Re: freeze son et image VOD dans Panne TV / VOD

freeze son et image VOD

utilisateur_supprimé — Sat, 23 May 2020 21:26:06 GMT

BOnsoir, cela fait plusieurs semaine que ma VOD ne marche pas correctement, en effet l'image et le son freezent constament, il est impossible de suivre une série ou un film, c'est assez navrant. Je suis avec une box NB6, et un boitier tv évolution, aucun paramétrage ne me permet de corriger le problème. Il n'y a que la VOD qui fonctionne mal, les chaines en HD marchent très bien.

D'où cela peut il provenir?

le boitier TV est à jour et la connection entre les deux box est en filaire.

Re: freeze son et image VOD

Léa — Mon, 25 May 2020 09:13:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR,

Pour commencer, pouvez-vous svp vous rendre sur l'application SFR&Moi? Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller technique.

Merci par avance pour votre retour.

Re: freeze son et image VOD

utilisateur_supprimé — Mon, 25 May 2020 09:42:58 GMT

Bonjour Léa,

je viens de vérifier la configuration de la box, l'option IPV6 n'était pas active, c'est maintenant chose faite. Il y a du mieux dans le résultat, mais ce n'est toujours pas bon. Hier soir location d'une vidéo sur VOD canal+ et beaucoup de frise jusqu'au milieu de soirée, puis beaucouop de mieux en fin de soirée, serait ce lié à l'affluence?

Merci

Re: freeze son et image VOD

Léa — Mon, 25 May 2020 10:02:24 GMT

Merci pour votre retour @utilisateur_supprimé. Pouvez-vous à présent regarder via ce lien si un incident est en cours au sein de votre zone svp?

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A votre écoute.