sujet Re: Netflix écran noir dans Panne TV / VOD

Netflix écran noir

santacana62 — Tue, 06 Oct 2020 18:49:34 GMT

Bonjour cela fait 3 jours que je n ai plus accès à Netflix malgré un format âgé de. La. Box avec les réglages. Sortie usine et plusieurs redémarrage

Re: Netflix écran noir

Anne — Wed, 07 Oct 2020 06:59:21 GMT

Bonjour @santacana62,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Comment ce dernier se manifeste-t-il ? Un message d'erreur accompagne-t-il l'écran noir ? Avez-vous accès à votre compte sur d'autres supports ?

Restant à votre écoute.

Bonne journée !

Re: Netflix écran noir

santacana62 — Sat, 10 Oct 2020 09:12:10 GMT

non quant je vais sur la chainne 66 ca marque pour acceder a netflix cliquer ok je clique et de la l ecran devien noir et plus rien

meme chose avec le carre netflix sur l acceuil de la box

par contre pas de probleme avec le pc donc le probleme vien de la box

Malgré un formatage paramètre usine quant sur la page d accueil je vais dans diagnostic Netflix il y a bien la référence de l utilisateur dans l onglet paramètre Netflix j ai dissocié la box redémarre et toujours le même problème

oui sur pc j ai acces

suite a cela j ai rappele l assistance sfr qui m on informe que c etait un bug de leur part et que les technitiens essayait de reparer

Edit CM : Pour plus de visibilité, j'ai fusionné vos réponses. Bonne journée !

Re: Netflix écran noir

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Oct 2020 09:16:25 GMT

Bonjour @santacana62,

Si le Service Client vous a mentionné d'un dysfonctionnement ponctuel, cela devrait être réglé assez rapidement.

Je vous encourage à patienter quelques jours et si le problème persiste à contacter à nouveau un conseiller.

Sachez que vous pouvez par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou être rappelé en passant par la rubrique "Assistance" de l'application mobile SFR&Moi.

Restant à votre écoute,

Bonne journée !