sujet Re: Codes erreur multiples dans Panne TV / VOD

Codes erreur multiples

Marie34190 — Thu, 08 Oct 2020 12:14:23 GMT

Bonjour

Depuis le 1er octobre j'ai systématiquement la télé qui ne fonctionne pas. J'ai eu de nombreux codes à savoir : SL12, C51, C30 etc.

Aujourd'hui à nouveau j'ai appelé le 1023 et le technicien m'a dit qu'il y avait un problème sur la ligne et qu'il était en cours de réparation et d'attendre au maximum 48 h pour que tout rentre dans l'ordre. Je viens d'allumer la télé à nouveau et là j'ai le code SL15 (celui là je ne l'avais pas encore eu). Je suis assez en colère après SFR car pourquoi me ballader sans cesse et de tout réinitialiser plusieurs fois alors qu'ils savaient que le problème venait de chez eux. Je vois que de plus en plus on prend les clients pour des idiots.

Cette fois ci je suis très déçue et je pense que dès que l'abonnement est fini j'irais chercher un autre fournisseur plus compétent.

Je vous souhaite une bonne journée

Annie

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Codes erreur multiples

Yann — Fri, 09 Oct 2020 08:42:32 GMT

Bonjour @Marie34190,
Je suis navré d'entendre que vous êtes confronté à une panne sur votre décodeur TV qui vous empêche de profiter de vos usages TV.
Avez-vous un incident déclaré sur votre application SFR & Moi lorsque vous Consultez les incidents Fixe sur votre Espace Client ?

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Sat, 10 Oct 2020 10:04:54 GMT

Bonjour Yann

Je vous remercie pour votre réponse. Pratiquement tous les jours j'appelle le 1023 qui est de plus en plus difficile à joindre. SFR m'a répondu que l'incident sur la ligne était en cours de réparation et qu'il fallait compter 24/48 h pour que ce soit réparé.

Jeudi et vendredi tout fonctionnait.

Aujourd'hui à nouveau tout s'est coupé et le code SL12 est apparu ainsi que C11 (celui là je ne l'avais pas encore eu) et je devais relancer le décodeur, ce que j'ai fait mais cela ne fonctionne toujours pas.

Je dois attendre ou rappeler à nouveau le 1023 ce qui ne sert à rien si c'est un problème de SFR ???

Merci pour votre aide.

Belle journée

Marie

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Sat, 10 Oct 2020 12:45:04 GMT

Rebonjour Yann

Non il n'y a aucun incident d'indiqué sur mon application mais comme je les ai appelé sans cesse et qu'un dossier est ouvert cela doit être indiqué quelque part.

Merci pour votre aide.

Marie

Re: Codes erreur multiples

Yann — Mon, 12 Oct 2020 13:49:38 GMT

Bonjour @Marie34190,
Navré d'entendre que vous êtes toujours confronté à un incident.
Toujours depuis l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller afin de faire un point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Tue, 13 Oct 2020 09:28:27 GMT

Bonjour Yann

Je vous remercie pour votre réponse et votre gentillesse.

Tout le week-end je l'ai pratiquement passé sans télévision quand ce n'était pas en plus sans internet. Je trouve cela inadmissible qu'une fois de plus les clients soient traités ainsi sans vraiment de réponse. Ce matin j'ai rappelé à nouveau SFR qui m'a répondu que l'incident technique n'était toujours pas résolu.

Jusqu'à quand cela va t'il durer ? L'excuse est que je ne suis pas la seule ; je le sais bien car je vois bien les commentaires des personnes qui commencent vraiment à en avoir marre. D'habitude quand il y a le code SL12 SFR arrive à le résoudre mais là non alors que se passe t'il ? Est ce que c'est à cause de l'installation de cette 5 G que je ne veux absolument pas car les dates coïncident.

Par contre pour payer là il n'y a aucun problème tout fonctionne.

C'est lamentable un tel service.

Une cliente très en colère

Re: Codes erreur multiples

Yann — Tue, 13 Oct 2020 13:47:07 GMT

Bonjour @Marie34190,
Je comprends votre désarroi.
Dans votre situation, je vous invite à suivre l'évolution de votre incident via votre application SFR & Moi.
Si la résolution de ce dernier nécessite l'intervention d'un technicien SFR, vous avez la possibilité de demander le prêt d'un webtrotter qui vous garantira l'accès à Internet le temps de la résolution de votre panne sur votre ligne.

Je contacte le Service Client

Si vous rencontrez un problème de connexion ADSL, Très Haut Débit ou Fibre, et qu’une intervention technique sur votre ligne est nécessaire, un webtrotter peut vous être prêté par SFR tant que votre connexion n'est pas opérationnelle.

Vous bénéficiez, grâce à cet équipement de secours, d’une connexion à Internet via le réseau 3G et/ou 4G SFR.

Contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone ou sur le chat technique. Vous ne connaissez pas vos identifiants SFR ? Cliquez ici.
Le conseiller technique vous dira si vous pouvez bénéficier d'un Webtrotter SFR de prêt.
Si vous êtes éligible, vous recevrez un SMS vous indiquant que vous pourrez aller retirer votre équipement de secours dans une Boutique SFR.

Je vais chercher mon webtrotter

Une fois dans votre Boutique SFR :

le conseiller de vente vérifie votre identité et la disponibilité du webtrotter,
il vous remet votre équipement,
vous recevez un exemplaire du contrat de prêt, l'autre exemplaire est conservé par la Boutique SFR.

Le Webtrotter SFR que vous recevez est activé et prêt à l'emploi.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Sun, 18 Oct 2020 13:54:35 GMT

Bonjour Yann

Je vous remercie pour votre aide et vos réponses. Actuellement cela ne s'arrange pas et comme tout le week-end le 1023 est fermé je n'ai pas du tout de télé.

En ce qui concerne le webtrotter je n'ai pas de boutique sur place.

J'avais l'intention de résilier cet abonnement puisque personne n'arrive à réparer cette panne dûe à SFR mais là encore on me demande 450 euros et je trouve que c'est abusé.

Je n'ai jamais eu de problèmes avec SFR (tout est payé en temps et en heure) et on me laisse ainsi sans solution je trouve vraiment que c'est abusé et je ne ferai plus de publicités pour votre société.

Une cliente très déçue et en colère

Marie

Re: Codes erreur multiples

Yann — Mon, 19 Oct 2020 07:44:26 GMT

Bonjour @Marie34190,
Disposez-vous d'une ligne SFR Mobile ou d'un accès au réseau gratuit SFR WiFI Fon ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Wed, 28 Oct 2020 21:14:59 GMT

Bonsoir Yann C'est de pire en pire puisque ce soir je n'ai plus accès à la télé et par moment c'est aussi la connexion qui a des problèmes ; la box est verte et on me dit que je ne suis pas connectée, cherchez l'erreur. La semaine dernière SFR m'a envoyé un texto pour me dire que tout était réparé. Pendant 2 jours tout a bien fonctionné et après les mêmes problèmes sont revenus avec toujours le code SL12 SL30, C11 et un nouveau code HDCP02. Une conseillère m'a dit que c'était mon cable HDMI qui ne fonctionnait plus. Je l'ai changé et cela a fonctionné pendant quelques heures et ensuite rebelotte. J'ai même remis l'ancien cable qui fonctionne parfaitement. Depuis lundi il ne se passe pas un jour sans que j'appelle le 1023. Ce soir on m'a répondu que je dois patentier pendant 2/3 jours et qu'ils vont tester la ligne. Ils m'ont même proposé d'aller chercher un webtrotter qui ne règlera pas mon problème de télé et en plus sans voiture et avec le reconfinement, je fais comment pour aller à 60 km chercher ce matériel. Je ne comprends pas que personne n'arrive à réparer cette panne et je ne suis pas la seule dans ce cas puisqu'il y a plusieurs personnes qui ont le même problème et c'est dans toute la France, donc il y a bien un gros problème chez SFR. J'espère que quelqu'un va pouvoir enfin faire le nécessaire pour remédier à tous ces problèmes. Merci pour votre réponse. Bonne soirée Marie

Re: Codes erreur multiples

Yann — Fri, 30 Oct 2020 09:35:57 GMT

Bonjour @Marie34190,
Je suis désolé d'apprendre que votre situation n'avance pas.
Malheureusement, n'étant pas conseiller du Service Client, je ne peux pas accéder à votre dossier pour consulter le suivi de votre incident et vous donner plus de détails sur ce dernier. Je vous invite, à nouveau je l'entends, à relancer le Service Client SFR en le contactant afin de faire avancer votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Fri, 04 Dec 2020 22:03:23 GMT

Bonsoir Yann A nouveau je reviens vers vous pour vous expliquer tout ce qui s'est passé depuis votre dernier message. J'ai recontacté le service client qui m'a envoyé un technicien SFR, ensuite on m'a envoyé un technicien France Télécom. Suite à cette dernière intervention tout était rentrée dans l'ordre internet et télévision. Depuis mercredi tout a sauté à nouveau et là impossible de me connecter. Je recontacte à nouveau le service client qui me dit qu'il y a eu un court-circuit sur la ligne extérieure et que l'on m'envoie à nouveau France Télécom. Dans l'après-midi la box était redevenue verte et j'avais à nouveau internet mais toujours pas de télé avec un code C11 et parfois SL 10. J'ai donc recontacté SFR qui là m'a appris qu'il ne pouvait plus rien faire de leur côté car ma ligne adsl était tout simplement usée et qu'il m'envoyait à nouveau un technicien France Télécom mais pas avant le 28 décembre. Ce qui résulte de tout ceci c'est que les 2 techniciens ne sont pas d'accord. 1 Tech SFR me dit qu'il n'y a pas assez de débit sur ma ligne (de 10 je suis passée à 7 et maintenant à 2/3 mo) 2 Tech France Télécom me dit que tout était normal Qui je dois croire ? et à nouveau SFR me dit qu'il n'y a pas assez de débit. Alors je fais quoi ? Pendant 10 ans je n'ai eu aucun problème et du jour au lendemain plus rien ne fonctionne alors que parallèlement ils sont en train d'installer la fibre. Ce soir je me pose la question si tout ceci n'est pas voulu car je ne suis pas la seule dans ce cas. On me conseille de changer de ligne mais là encore ce n'est pas très facile et en plus il faut que je paye plus de 100 e donc je ne sais pas quoi faire. Si vous avez une solution, je suis preneuse. Merci beaucoup pour votre aide. Merci Marie

Re: Codes erreur multiples

Yann — Tue, 08 Dec 2020 10:20:44 GMT

Bonjour @Marie34190,

Merci de m'avoir tenu au courant.
Sur votre problématique, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR afin de tirer au clair cette situation. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour sur votre problématique.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Codes erreur multiples

Yann — Wed, 27 Jan 2021 10:38:46 GMT

Bonjour @Marie34190,
J'ai eu un retour du Service Technique sur votre problématique. Vous devez patienter 3 mois depuis la dernière prise de contact avec le Service Technique, ces derniers sont en train de plancher à la résolution de votre souci de ligne.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Wed, 27 Jan 2021 17:43:58 GMT

Bonsoir Yann

Je vous remercie pour votre message et votre gentillesse. La semaine dernière j'ai rappelé à nouveau SFR car j'avais reçu un mail me disant que je n'avais droit à aucun remboursement car il n'y avait aucun incident sur ma ligne. Entre-temps j'ai un conseiller qui m' a appelé pour vérifier que tout fonctionnait. Et comme je lui ai dit que c'était toujours pareil avec un code SL10 ou C11 il m' a dit qu'un rendez-vous avec un technicien était prévu le 23 février. Personne ne me l'avait dit. Je ne sais pas s'il s'agit de France Télécom étant donné que SFR est venu après Noël.

On m' a encore dit qu'il s'agissait d'un problème de débit et à chaque fois il l'augmente alors pourquoi cela ne tient pas.

Actuellement ils sont en train d'installer la fibre et est-ce que tout va rentrer dans l'ordre quand je l'aurais.

Qu'en pensez-vous.

Heureusement que j'ai internet et je prends la télé autrement.

Merci encore pour votre aide.

Belle soirée

Marie

Re: Codes erreur multiples

Yann — Thu, 28 Jan 2021 14:50:51 GMT

Bonjour @Marie34190,
Merci pour votre retour.
Si vous passez de l'ADSL à la Fibre, vous bénéficierez d'un meilleur débit ce qui vous permettra d'avoir un meilleur confort d'utilisation de vos différents services sollicitant votre connexion Internet (jeu en ligne, téléchargement, streaming audio ou vidéo...).
Pour vérifier si vous êtes éligible à une connexion Fibre je vous invite à faire le test via le Test Eligibilité.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Thu, 08 Apr 2021 14:25:34 GMT

Bonjour Yann

Je n'avais pas vu votre message car j'ai eu pas mal de problèmes de connexion.

Apparemment tout est rentré dans l'ordre depuis environ 2 semaines mais il a fallu l'intervention de 5 techniciens SFR et France Télécom.

Aujourd'hui j'ai un autre souci et je ne sais pas à qui m'adresser.

SFR m'a imposé Canal Plus et c'était au moment où je n'avais pas la télé, donc je n'ai pas pris cet abonnement gratuit pendant un mois et là on me prélève tout simplement.

J'ai appelé le 1023 qui ne peut pas faire le nécessaire et je dois appeler Canal plus par le 08 à savoir un numéro payant. Ce n'est pas normal que ce soit à moi de faire le nécessaire alors que je n'ai rien demandé et qu'une fois de plus c'est SFR qui me l'a imposé.

Un grand merci pour toute votre aide.

Marie

Re: Codes erreur multiples

Yann — Fri, 09 Apr 2021 12:44:42 GMT

Bonjour @Marie34190,
Je comprends votre mécontentement face à cette nouvelle problématique, mais Canal étant un Service à part, les questions sont gérées directement par le Service Client Canal+. Vous pouvez essayer d'envoyer un mail à l'adresse suivante : canalplus@servicesclients.canalplus.fr

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Codes erreur multiples

Marie34190 — Fri, 09 Apr 2021 13:08:26 GMT

Bonjour Yann

Je vous remercie pour votre gentillesse et je vais contacter Canal Plus.

Bien cordialement

Marie