sujet Re: Impossible de mettre en pause box fibre POWER HD dans Panne TV / VOD

Impossible de mettre en pause box fibre POWER HD

Caro7917 — Sat, 26 Sep 2020 15:36:21 GMT

Depuis que j ai cette nouvelle box

impossible de mettre en pause

un message précise votre disque dur n est pas détecté ....je ne le vois effectivement pas ? J ai une carte sd

merci de votre aide

Re: Impossible de mettre en pause box fibre POWER HD

Léa — Mon, 28 Sep 2020 07:02:18 GMT

Bonjour @Caro7917 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je vous encourage sans plus tarder à vous rendre sur l'application SFR&Moi où vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que vous ne pouvez toujours pas mettre en pause vos programmes, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. En dernier recours, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de la suite des événements, je reste à votre écoute.

Re: Impossible de mettre en pause box fibre POWER HD

Caro7917 — Sun, 04 Oct 2020 13:30:33 GMT

Merci

Aucune anomalie Détectée après avoir suivi le chemin précisé

par contre toujours impossible de mettre en pause
mais également impossible d enregistrer une chaîne

pouvez vous m aider ?

Re: Impossible de mettre en pause box fibre POWER HD

Léa — Tue, 06 Oct 2020 12:16:33 GMT

Bonjour @Caro7917,

Je suis navrée d'apprendre que votre problème persiste... Je vous invite à sans plus tarder vous rendre sur votre application SFR&Moi via laquelle vous allez avoir la possibilité de demander à être rappelé par le Service Client. Pour cela, rendez-vous à la rubrique Assistance de votre application, puis cliquez sur le bouton “Être appelé” pour être rappelé par un conseiller SFR. Ce dernier pourra ainsi vous venir en aide.

Je vous souhaite une belle après-midi.