sujet Re: Netflix ne se lance pas sur ma box dans Panne TV / VOD

Netflix ne se lance pas sur ma box

patrice88roux — Tue, 29 Sep 2020 16:31:34 GMT

Bonjour, Quand je lance l'application Netflix qui est sur l'accueil de ma box, j'ai une page noire et la box se bloque. Elle plante complètement. Comment je fais? quelqu'un peut-il m'aider?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

Yann — Wed, 30 Sep 2020 09:35:56 GMT

Bonjour @patrice88roux,
Désolé d'apprendre que vous rencontrez des soucis pour accéder à Netflix, depuis l'accueil de votre Box.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser votre modèle de Box et de décodeur TV ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réaliser un reboot électrique de votre matériel en le débranchant/rebranchant électriquement.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

patrice88roux — Wed, 30 Sep 2020 14:05:26 GMT

Bonjour @Yann

La V3 est une box tout en 1, pas de décodeur séparé.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

sarrama01 — Wed, 30 Sep 2020 15:05:12 GMT

Bonjour,

Même problème pour ma box très haut débit, netflix ne fonctionne pas écran noir.

Merci.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

Yann — Thu, 01 Oct 2020 08:01:18 GMT

Bonjour @sarrama01 et @patrice88roux,
Merci pour ce retour, ces précisions.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à faire un reboot de votre matériel.
Pour ce faire, débranchez rebranchez simplement la prise électrique de ce dernier.
Patientez jusqu'à ce que la réinitialisation des services s'effectue.

Est-ce que Netflix est également inaccessible via la chaîne 66 ?

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

sarrama01 — Thu, 01 Oct 2020 12:01:31 GMT

Bonjour,

Le reboot ne mène à rien, ça ne fonctionne pas même avec la chaîne 66, j'ai même essayer la réinitialisation du compte netflix dans les paramètres, mais rien du tout. Sachant que c'est une toute Nouvelle box on me l'a installé hier.

Merci

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

maelleru01 — Thu, 01 Oct 2020 14:41:12 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème sur ma box très haut débit, on me l'a installé il y a une semaine. Le premier jour après installation j'ai pu accéder à Netflix mais le lendemain je ne pouvais plus j'avais un écran noir, j'ai fais toute les manip mais cela ne marche toujours pas.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

Yann — Thu, 01 Oct 2020 14:44:40 GMT

Bonjour @maelleru01,
Afin de vérifier la présence d'un incident impactant vos matériels respectifs, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via l'application SFR & Moi.

Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de visionner Netflix est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests supplémentaires pour identifier la problématique.

N'hésitez pas à me faire un retour suite à ce diagnostic.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

patrice88roux — Thu, 01 Oct 2020 15:48:02 GMT

Bonjour @Yann , Je vous remercie pour votre aide. A votre conseil J'ai effectué le Reboot mais j'ai le même problème, Sur la chaîne 66 je n'ai pas accès non plus à Netflix, l’écran est noir.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

sarrama01 — Thu, 01 Oct 2020 15:58:35 GMT

Re bonjour,

J’ai enfin réussi a avoir Netflix en faisant un reset complet de la box (bouton reset usine derrière la box ), ce qui changer le nom de mon wifi en XXXX- et au lieu SFR- et Netflix a fonctionné. J’ai essayer de changer le nom de mon wifi en SFR- Netflix n’a plus fonctionné (je sais pas si il ya un lien du coup), j’ai refais un reset usine en gardant le wifi en XXXX- Netflix fonctionne.

Merci.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

sarrama01 — Thu, 01 Oct 2020 16:06:35 GMT

Enfin de compte mon hypothèse était bidon, c’est juste que Netflix fonctionne une fois et apres il ne fonctionne plus quand on fait un reset usine.

Toujours écran noir. 😔

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

maelleru01 — Fri, 02 Oct 2020 10:49:27 GMT

Bonjour,

J'ai réalisé un diagnostic de ma box, je n'ai aucun disfonctionnement détecté. J'ai fais tout les autres tests proposé mais il n'y a apparemment aucun problème sur ma box. Mais je tombe toujours sur un écran noir quand je lance netflix par l'application ou par la chaine 66.

Et j'ai contacter Netflix ils m'ont dis que ça ne venait pas de chez eux le problème mais de mon opérateur. Alors j'ai contacté Sfr qui eux aussi m'ont dis que ça ne venait pas d'eux. Je ne sais plus quoi faire pour pouvoir regarder Netflix...

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

Yann — Fri, 02 Oct 2020 12:22:25 GMT

Bonjour à toutes à tous,
Concernant ces problématiques que vous rencontrez sur Netflix,

Je vous suggère de relancer le Service Client en passant par le tchat traitant des problématiques pour les abonnés à une offre Box SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

patrice88roux — Fri, 02 Oct 2020 16:37:21 GMT

Bonjour @Yann

je vous remercie. Je vais contacter le service client.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

Yann — Sat, 03 Oct 2020 09:02:00 GMT

Bonjour à toutes et tous,
après enquête, suite à vos signalements dans cette conversation, je vous annonce qu'il y a actuellement un incident déclaré sur ce service sur certaines Box SFR en FTTB, les équipes techniques planchent à sa résolution et au déploiement d'un correctif sur ces dernières pour solutionner les abonnés impactés le plus rapidement possible.

En vous souhaitant un bon weekend.

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

patrice88roux — Tue, 06 Oct 2020 09:20:57 GMT

Bonjour @Yann , je vous remercie. Je vais contacter le service client

Re: Netflix ecran noir

faridbo01 — Wed, 07 Oct 2020 10:32:57 GMT

desynchronisé comment faire ou allez merci

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

jean-francoista01 — Fri, 27 Oct 2023 12:56:37 GMT

J'ai le même problème depuis 10jours avec une nouvelle box fibre installée. Je n'ai plus netflix et plusieurs probléme avec mon decodeur télé. J'ai passé plus de' une dizaine d'heures avec le service client.....qui n'est pas très compétent.....ils ont fini pas me programmé des rendez vous téléphoniques avec un supérieur qui n'honore jamais ces rendez vous....bref ils me baladent et me font perde mon temps.....si le service client ne fait rien pour résoudre le probléme rapidement je vais finir par résilier mon abonnement avec un motif légitime "dysfonctionnement de l'équipement et incompétence du service technique"

Re: Netflix ne se lance pas sur ma box

Yann — Fri, 27 Oct 2023 13:28:40 GMT

Bonjour @jean-francoista01,
Vous avez posté dans un sujet datant de 2020.
Afin de faciliter l'Entraide sur votre question, merci de créer un nouveau sujet. Pour vous aider, n'hésitez pas à consulter le sujet Bien utiliser la Communauté.
Bon après-midi.