sujet Re: Box THD bloquée en veille dans Panne TV / VOD

Box THD bloquée en veille

guifff — Tue, 15 Sep 2020 06:09:29 GMT

Bonjour

Nous sommes abonnés depuis début août à la fibre coaxiale, notre équipement est la box THD.

Mon problème: de temps en temps (une fois tous les 3-4 jours environ), la box ne sort pas de veille, ni en appuyant sur le bouton de la télécommande ni avec le bouton en façade.

Quand ça arrive, on est obligé de l’éteindre et de la rallumer par l’interrupteur en face arrière; après elle remarche très bien pendant quelques jours, jusqu’à ce qu’elle soit de nouveau bloquée en veille... assez pénible quand on s’installe pour regarder la TV.

Je précise que même bloquée en veille, Seule la fonction TV est hors service; on continue à avoir internet sur nos appareils reliés à la box en wifi.

Merci pour votre aide

cdlt

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Box THD bloquée en veille

Anne — Tue, 15 Sep 2020 06:58:54 GMT

Bonjour @guifff,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réaliser un autodiagnostic de vos équipements.

Pour cela, téléchargez l'application mobile SFR&Moi. Dans la rubrique "Assistance" cliquez sur "Lancer le diagnostic".

A la fin du diagnostic, si aucune anomalie n'est détectée mais que le problème persiste, vous aurez la possibilité de demander à être rappelé gratuitement par le service technique.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bonne journée !

Re: Box THD bloquée en veille

guifff — Wed, 23 Sep 2020 09:05:10 GMT

Merci Anne pour votre réponse

Ca m'est de nouveau arrivé, j'ai fait le diagnostic avec l'appli et aucune anomalie détectée (en revanche le test est resté plus longtemps que d'habitude sur l'étape Test de votre box).

Je vais appeler le service client.

Merci

Cdlt

Re: Box THD bloquée en veille

loicle05 — Sun, 20 Jun 2021 10:40:15 GMT

Bonjour,

Avez vous trouvé une solution car je rencontre le même problème?

Bonne journée

Re: Box THD bloquée en veille

patricege02 — Mon, 15 Nov 2021 12:21:17 GMT

Bonjour,

Je suis confronté exactement au même problème

Merci pour le support si quelqu'un a une solution

Salutations

Re: Box THD bloquée en veille

Yann — Mon, 15 Nov 2021 16:02:46 GMT

Bonjour @loicle05 , vous avez posté dans un sujet de juin dernier . Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !