sujet Re: Problème de connexion box 8 et wifi dans Panne TV / VOD

Problème de connexion box 8 et wifi

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Feb 2020 21:47:45 GMT

Bonjour,

Quasiment tous les jours, j'ai des soucis de wifi. Je le perds d'un coup, et il revient parfois 5min après, ou alors souvent je dois allumer et éteindre la box. Concernant la box tv, (la 😎 une fois sur deux quand je l'allume on me signale un problème de connexion, que les câbles sont mal branchés... câbles qui ne sont jamais bougés... Du coup je n'ai pas accès à la tv par hdmi ou au replay. Et donc à chaque fois je dois éteindre quelques secondes la box. Parfois ça remarche après l'avoir éteint une fois, parfois deux fois, et parfois même pas au bout de la 3ème fois... Je n'arrive pas à comprendre si le problème vient du réseau ou du matériel, mais je n'avais jamais eu ce genre de problème avant avec d'autres opérateurs. On m'a promis un bon débit mais ce n'est pas le cas, et de devoir régulièrement éteindre et rallumer le tout devient lassant...

Pouvez-vous m'aider svp?

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Léa — Wed, 19 Feb 2020 08:08:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Pour commencer, je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, aucun problème, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation.

Bien à vous.

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

nyclow — Sat, 29 Feb 2020 07:12:50 GMT

Salut

j'ai le même problème que toi , sur ipad impossible d'utiliser le wifi , pareil avec un telephone android , je suis obligé de partager ma connexion du telephone portable .

la connexion internet via le wifi coupe et revient tout le temps , et devient inutilisable . Je suis en fibre et en connexion filaire pas de problème.

Pour le décodeur même problème de temps en temps ca coupe et ca revient ....

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Léa — Sat, 29 Feb 2020 10:03:53 GMT

Bonjour @nyclow et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

De même, avez-vous fait un diagnostic de votre box svp? Cela nous permettra d'enlever quelques pistes.

A votre écoute.

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Ced59200 — Fri, 24 Apr 2020 13:46:51 GMT

Bonjour ,

votre probleme est il resolu car j ai le meme phenomene , bien a moi m en a preis de migrer de numericable vers sfr et depuis 15 jours je me bats avec eux pour se probleme

salutations

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Quasiment tous les jours, j'ai des soucis de wifi. Je le perds d'un coup, et il revient parfois 5min après, ou alors souvent je dois allumer et éteindre la box. Concernant la box tv, (la 😎 une fois sur deux quand je l'allume on me signale un problème de connexion, que les câbles sont mal branchés... câbles qui ne sont jamais bougés... Du coup je n'ai pas accès à la tv par hdmi ou au replay. Et donc à chaque fois je dois éteindre quelques secondes la box. Parfois ça remarche après l'avoir éteint une fois, parfois deux fois, et parfois même pas au bout de la 3ème fois... Je n'arrive pas à comprendre si le problème vient du réseau ou du matériel, mais je n'avais jamais eu ce genre de problème avant avec d'autres opérateurs. On m'a promis un bon débit mais ce n'est pas le cas, et de devoir régulièrement éteindre et rallumer le tout devient lassant...
Pouvez-vous m'aider svp?

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Léa — Fri, 24 Apr 2020 14:35:22 GMT

Bonjour @Ced59200 et bienvenue,

Pouvez-vous m'en dire plus svp? Avez-vous déjà fait un diagnostic de votre matériel et/ou été en contact avec les équipes techniques?

De quel équipement bénéficiez-vous?

Merci pour vos retours. 🙂

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

CMA60 — Tue, 28 Apr 2020 09:08:28 GMT

Bonjour,

Le Wifi 5Ghz de la BOX8 est trés instable.

@Léa: merci de préciser la procédure de diagnostic: je ne la trouve pas sur l'appli SFR&MOI.

Cdlt,

CMA

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Ced59200 — Tue, 28 Apr 2020 09:17:25 GMT

Bjr l application ne vous donnera pas l état de santé de votre WiFi
Le problème c'est que le problème doit être connu chez SFR mais que personne n agit à chaque appel ils coupent et remettent en service de plus ils promettent de rappeler et jamais personne ne le fait
J y suis depuis 3 semaines j ai appelé 6 fois environs pour moi c est un problème chez eux car j'étais chez Numericable avant avec la même box je n avais pas le soucis
Bonne journée

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

CMA60 — Tue, 28 Apr 2020 09:29:52 GMT

Je ne pense pas que cela soit le résultat d'une action dela part de SFR mais plutot un bug dans la BOX 8, me concernant.

Mes devices perdent la connection WIFI 5 Ghz, voire l'interface d'adminsitration de la BOX ne répond plus, reboot de la BOX.

Personellement, j'ai beaucoup de voisins WIFI, dont un garage qui doit avoir des réplicateurs car ils ont un signal trés fort.

Et le week-end, je n'ai pas de problème.

Je viens de désactiver le WIFI6 et de forcer la bande sur un segment avec moins de bruit, a suivre ...

Cdlt,

CMA

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Léa — Tue, 28 Apr 2020 10:20:25 GMT

Bonjour @CMA60,

Une fois sur l'application, allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmer le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

CMA60 — Tue, 28 Apr 2020 13:53:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de "Lancer le diagnostic de ma box", sur PC ou sur appli Android.

Cdlt,

CMA

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Léa — Tue, 28 Apr 2020 14:37:21 GMT

C'est étrange. Vous êtes bien identifié avec vos identifiants de box? N'hésitez pas dans ce cas à demander directement à être rappeler par un technicien.

Bien à vous.

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

JulienMas — Fri, 01 May 2020 08:27:45 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons également des problèmes via la Box SFR 8 : Perte du WIFI (on voit les diodes de la box qui s'éteignent et se rallument), mais surtout gros problèmes avec la TV : écran blanc mais on entend le son, bug répétés lorsqu'on change de chaines avec notamment écran noir ensuite...

Nous sommes obligés de rédamarrer la box TV car rien ne repart...

Nous sommes clients depuis 3 mois et donc engagé mais soyez assuré que si le problème n'est pas résolu, nous retournerons chez Orange avant l'été ! Bloquer les prélèvements SFR est très facile !

J'ai lancer un diagnostic depuis l'app SFR et moi et voilà le résultat après une tentative de redémarrage :"Pour des raisons techniques, l'application n'a pas redémarré automatiquement votre Box"

Dans l'attente d'un retour URGENT de votre part SFR...

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

orchidee91 — Sat, 02 May 2020 13:53:56 GMT

bonjour,

votre problème n'est pas un problème de matériel mais d'intensité du signal optique

pouvez vous me dire combien vous avez ?

ou si votre problème est résolu que vous a-t-on fait

à bientôt

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Ced59200 — Sat, 02 May 2020 13:56:14 GMT

Bonjour ,

qu entendez vous par signal optique ?

d avance merci

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

orchidee91 — Sat, 02 May 2020 14:59:33 GMT

vous êtes bien à la fibre ??

si oui quand on a la fibre on parle d'intensité du signal optique, c'est très souvent cela qui est en cause et non la box quand on a la fibre

il faut que vous la mesuriez pour voir si votre problème vient de cela

à bientôt

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

orchidee91 — Sat, 02 May 2020 16:11:13 GMT

l'intensité du signal optique se mesure par l'interface graphique de la box

vous allez dans l'onglet la fibre dans rubrique générale

et là vous regardez les détails et vous verrez intensité du signal optique

Vous me direz combien vous trouvez , vous aurez en réception et en émission

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Tazeus64 — Mon, 04 May 2020 20:15:11 GMT

Bonsoir
je me joins à vous pour ce topic....je n ai jamais vu autant de problème se cumuler sur une box....
Perte de wifi.... reboot constant de la box ....Perte de signal au niveau de la télé
Que faire pour retrouver quelque chose de convenable on nous fait payer au prix fort pour des prestations au rabais

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

orchidee91 — Mon, 04 May 2020 20:32:18 GMT

j'ai le même problème que vous, vous ne m'avez pas dit combien vous aviez trouvé pour l'intensité de votre signal optique, voir si cela provient de cela

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Tazeus64 — Mon, 04 May 2020 20:44:26 GMT

Je suis en adsl+2...et je peux rien tester car des que j'allume le décodeur j ai droit au reboot