sujet Re: VOD illimitée dans Panne TV / VOD

VOD illimitée

stukimoon — Mon, 29 Jun 2020 13:57:41 GMT

bonjour, de puis aujourd'hui si je veux regarder un film ou une série en vod illimité on me dit d'aller sur les replay des chaines !!! c'est du grand n'importe quoi !!!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: VOD illimitée

mathieuba01 — Mon, 29 Jun 2020 20:19:57 GMT

Bonjour

Pareil pour moi !

A priori Sfr Play VOD Illimité évolue vers SFR VOD Illimité mais y'a comme un bug...

La question c'est depuis quand et jusqu'à quand on paiera pour un service payant qui ne marche pas... 😉😉

Bonne soirée

Re: VOD illimitée

stukimoon — Tue, 30 Jun 2020 10:20:36 GMT

Bonjour, je parle de la vod illimité "gratuite" comprise dans mon offre box sfr.

Re: VOD illimitée

Anne — Wed, 01 Jul 2020 12:53:04 GMT

Bonjour @stukimoon et @mathieuba01,

Le problème persiste-t-il ?

Si oui, et afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous poster, s'il vous plait, une photo du message qui s'affiche ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite à tous les deux une très bonne fin de journée ! 😊

Re: VOD illimitée

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Jul 2020 07:30:12 GMT

Même problème aucun programme de lisible depuis plusieurs jours RIEN NE FONCTIONNE et maintenant que je souhaitais pour une fois faire un enregistrement je m'aperçois que RIEN NE FONCTIONNE NON PLUS, cela empêche tout enregistrement. Redémarrage de la box, plusieurs fois. RIEN. Test avec la "fameuse" application SFR = "Tout fonctionne bien aucun diagnostique de mauvais fonctionnement" !!!!! BRAVO. Ainsi le client paye et se retrouve seul avec des réponses inutiles, un service client d'urgence qui n'existe plus et un service client à l'autre bout du monde de moins en moins présent. Mais encore une fois, nos prélèvements sont bien effectués tous les mois.

Edit CM : Une partie de votre message a été masquée car elle ne correspond pas aux CGU du Forum SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: VOD illimitée

Anne — Thu, 02 Jul 2020 08:18:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, @stukimoon et @mathieuba01,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation.

Depuis le 30 juin, l'offre SFR VOD illimitée évolue et comprend de nouveaux programmes, mais également de nouvelles fonctionnalités, comme la possibilité d'accéder à vos contenus en replay plus de 30 jours après leur diffusion.

Cette évolution étant très récente, elle peut être à l'origine de quelques bugs qui seront, je vous rassure, réglés rapidement.

Vous trouverez plus d'informations concernant cette évolution dans cette fiche de l'Assistance.

Cependant, si le problème persiste la semaine prochaine, je vous invite à relancer le service client via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

N'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution de votre situation.

Bonne journée à tous. 😊

Re: VOD illimitée

valerie83 — Sat, 18 Jul 2020 17:17:38 GMT

Bonjour cela fait plus d'un mois que je n'ai plus série et cinéma dans sfr vod illimitée qui fait partie de mon abonnement..J'ai téléphoné plusieurs fois toujours la même réponse il y a un dysfonctionnement...cela m'indique PU1 catégorie indisponible......J'ai un doute sur vos réponses...SFR ne supprimerait pas t'il cette fonction pour que nous allions dans vidéo à la demande et payer...Au début tout est parfait

Re: VOD illimitée

valerie83 — Sat, 18 Jul 2020 17:19:04 GMT

J'ai le même problème, j'ai téléphoné plusieurs fois, dysfonctionnement me répondent ils..

Re: VOD illimitée

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jul 2020 09:33:34 GMT

Bonjour @valerie83,

Il n'est pas normal que vous ne puissiez pas accéder à l'option SFR Ciné Séries, surtout après autant de temps.

Avez-vous essayé de débrancher/rebranché votre décodeur ?

N'étant pas du Service Client SFR, je ne peux pas agir directement sur votre dossier, en ce sens je vous encourage à contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancée de la situation.

Bonne journée,

Re: VOD illimitée

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Aug 2020 06:44:59 GMT

Bonjour, moi aussi impossible d'accéder au service vod illimité comprise dans mon forfait et apres plus de deux heures avec le 1023 en trois fois et trois reponse différente moi je n'ai pas de bugs de paiement quand vous me présenter la factures je pense que si à la fin de la semaine ce n'est résolu je change d'opérateur .mer bien cordialement

Re: VOD illimitée

valerie83 — Sun, 30 Aug 2020 08:20:44 GMT

bonjour, ce n'est pas à ciné séries mais à vod illimité..je n'ai plus accès aux films gratuitement , mais propose d'aller sur 3 chaines en replay...cela est compris dans mon abonnement..j'ai téléphoné plusieurs fois, problème technique soi disant et on devait me contacter..toujours rien..à mon avis, cela est supprimé pour nous pousser à louer un film...

Re: VOD illimitée

utilisateur_supprimé — Mon, 31 Aug 2020 16:36:22 GMT

Bonjour @valerie83,

Navrée que votre problème ne soit toujours pas réglé. L'offre SFR VOD illimitée a évolué depuis peu (30 juin 2020) ce qui a entraîné quelques dysfonctionnements. N'étant pas du Service Client SFR, je ne peux malheureusement pas faire plus à mon niveau. Ainsi, je vous encourage à relancer le service client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou à demander à être rappelé en passant par l'application SFR&Moi.

En vous souhaitant une bonne fin de journée,

Re: VOD illimitée

utilisateur_supprimé — Mon, 31 Aug 2020 16:40:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis sincèrement navrée d'entendre vous rencontrez également un problème lié à SFR VOD Illimitée. Comme je le précise dans mon dernier message, ci-dessous, n'étant pas du Service Client SFR je ne peux vous solutionner directement. C'est pourquoi je vous encourage à contacter de nouveau, si vous le souhaitez, le Service Client. Vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou encore via l'application SFR&Moi où vous pouvez demandé à être rappelé.

Bonne fin de journée,