sujet Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal + dans Panne TV / VOD

Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Mon, 27 Jul 2020 13:54:01 GMT

Bonjour,

J'ai changé ma box à l'occasion de l’accès à la fibre dans ma maison (SFR FIBRE/ THD POWER).

Tout marche bien sauf qu'on me bloque le flux vidéo à destination de mon décodeur Canal +.

Je croyais à un problème coté canal + . Mais non, lorsque j'utilise un point d’accès mobile 4G wifi à la place de la box SFR tout marche bien, je reçois bien les programmes "à la demande".

De plus lorsque les séries "à la demande" sont précédées de pubs, les pubs passent bien et blocage arrive dès le début de la série.

Cela montre bien qu'il ne s'agit pas d'un problème technique. Je veux continuer à utiliser mon décodeur Parabole et internet de CANAL +.

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges.

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Benjamin — Mon, 27 Jul 2020 11:18:06 GMT

Bonjour @aster30 ,

SFR ne pratique pas de blocage, il s’agit plutôt d’un problème technique. Si cela était pratiqué, on en aurait entendu parlé depuis un bon moment.

Donc si je comprends bien, lorsque vous essayez de regarder un programme canal à partir de l’application ou le site internet rien ne fonctionne.

est-ce bien ça ?

Bien à vous

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Mon, 27 Jul 2020 13:54:21 GMT

Avant d'être malade on est bien portant. Et renseignez vous ce fait c'est déjà produit !

Comment vous expliquez que la pub passe sur la video "à la demande " et lorsque c'est le film ou la serie ça bloque ??

Et comment vous expliquez que par un point d'acces 4G qui shunte la box SFR, ça marche ??

...

J'ai lu des trucs improbables sur des adresses IP de localisation Réunion issues d'une filiale SFR source du problème, c'est vraiment n'importe quoi !

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Ryry — Mon, 27 Jul 2020 11:51:16 GMT

Bonjour @aster30

Ne ferais-tu pas tout simplement partie des personnes dont l'adresse IP est hélas localisée (par erreur) en dehors de la France par un certains nombre de services tiers de fourniture de contenu vidéo en OTT, (càd par internet comme tu le fais avec Canal).

Que donne comme ville pour toi le genre de bases de données suivantes ? est-ce une réponse stable ou tu as bien de réponses mauvaises selon les cas ?

https://www.iplocation.net/ip-lookup (qui est un agrégateur de plusieurs autres sources : pour ma part il ne me situe actuellemetn dans la bonne ville que dans 2 cas sur les 4 réponses, les autres étant très très fausses, mais heureusement en France)
https://www.hostip.fr/
https://trouver-ip.com/
https://fr.geoipview.com/
https://iplocation.com/
https://www.ipfingerprints.com/
https://tools.keycdn.com/geo

J'ai lu des trucs improbables sur des adresses IP de localisation Réunion issues d'une filiale SFR source du problème, c'est vraiment n'importe quoi !

Non ce n'est pas improbable, c'est même carrément le cas (si ce n'est qu'on ne sait pas du tout si ces adresses proviennent de la filiale de SFR à la Réunion, ou d'un autre dépositaire antérieur à la Réunion)

Bref, oui SFR bloque les flux vidéo ailleurs que sur leur décodeur et c'est illégal.

Alors si tu es bien dans ce cas d'adresse IP mal localisées par Canal (car c'est Canal qui protège son flux, tout comme peut le faire Netflix ou Prime Video) alors c'est clairement Canal qui bloque et non pas SFR bien sûr (même si la source de la "faute" est que SFR t'aurai fourni une adresse IP auparavant utilisée à la Réunion)

Comment vous expliquez que la pub passe sur la video "à la demande " et lorsque c'est le film ou la serie ça bloque ??

Et comment vous expliquez que par un point d'acces 4G qui shunte la box SFR, ça marche ??

Toujours dans cette hypothèse (peut-être pas la bonne), c'est possible parce que :

sur la partie pub, il n'y a probablement pas le même niveau de "sécurité" du "pays" du téléspectateur par Canal
et en passant en 4G, tu as une autre IP, donc potentiellement une autre localisation selon les bases de données qu'utilise canal et donc sa vérification te censure l'accès au flux.

Tout pourrait s'expliquer par cette simple erreur de base de données du service utilisé par Canal pour te localiser. mais ça peut être autrechose aussi comme tu ne nous as pas donné beaucoup d'autres informations.

à+

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Mon, 27 Jul 2020 13:54:48 GMT

Désolé Ryry, mais je crois que tu te fourvoies complètement !

Pour preuve voici le traçage de mon adresse IP :

L'origine est bien la "

Société réunionnaise du radiotéléphone"

qui est une filiale SFR !!

Depuis la demande de vidéo à la demande issue de mon decodeur Canal + jusqu'au blocage du flux, SFR maitrise l'ensemble du cheminement !

Rappel :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A9t%C3%A9_r%C3%A9unionnaise_du_radiot%C3%A9l%C3%A9phone

(Rappel : le fournisseur d'acces c'est SFR !! ... pas Canal + 😉 )

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Mon, 27 Jul 2020 12:34:50 GMT

ET tu penses bien que personne est enfant de cœur dans cette histoire !

"SFR et sa filiale réunionnaise SRR sont condamnées le 13 juin 2014 à une sanction de 45,6 millions d'euros par l'autorité de la concurrence française, à cause d'une différenciation tarifaire pour les appels sur les réseaux SFR2. "

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Mon, 27 Jul 2020 13:55:23 GMT

Bonjour benjamin :

mon soucis est le suivant :

lorsque je veux faire un replay ou "à la carte" à partir du décodeur canal +, il y a blocage de la vidéo. Impossible de faire un enregistrement. Alors que si je shunte la box par un point d’accès mobile 4G wifi, tout marche bien.

C'est quasiment marrant de voir la pub qui passe bien vers le décodeur canal et le blocage arriver dès que le film ou la série commence !!!

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Robert26 — Mon, 27 Jul 2020 14:00:14 GMT

Bonjour @aster30,

Comme l'indique @Benjamin et @Ryry, que je remercie pour leurs interventions, il n'y a pas de blocage volontaire de la part de SFR. La diffamation (accusation sans fondement) étant interdite sur la Communauté SFR, vos messages ont été modérés.

Il doit s'agir d'un souci technique, et les hypothèses de @Ryry sont plausibles. Avez-vous contacté un conseiller à ce sujet sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) ? Que vous a-t-on répondu ? Avez-vous également contacté le SAV de Canal+ ?

N'hésitez pas à nous faire un retour,

Bonne journée.

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Ryry — Mon, 27 Jul 2020 14:18:53 GMT

re-bonjour @aster30

Désolé Ryry, mais je crois que tu te fourvoies complètement !

Non, rien n'est démontré dans tout cela (ni dans ce que je t'ai écrit moi-même d'ailleurs).

Je récapitule :

je n'ai donné l'exemple (plausible) de la mauvaise géolocalisation d'IP juste pour dire que c'était un scénario possible pour constater tes symptômes sans que ce ne soit SFR ni Canal qui fasse réellement un blocage, mais le système de protection de Canal qui repose sur une mauvaise base de donnée de géolocalisation par ville.
=> ça ne veut pas dire que c'est LA solution de ton problème, ça voulait juste dire que l'interprétation de dire que tout simplement SFR "bloque" peut largement être autre chose dans la gamme des éléments qui étaient compatible avec tu nous avais donné jusque là.

Pour preuve voici le traçage de mon adresse IP :

Non, tu as mal lu mes propos. (Tout en rappelant que cette histoire de localisation d'IP n'était qu'UNE hypothèse, pas une certitude). La capture d'écran qui te place à La Ciotat n'est pas LE traçage de ton IP (on ne peut pas tracer ta position, relis le résumé Wikipédia, je donne un lien plus bas), mais UNE réponse pour ton IP, selon cette base de données alors qu'il y en a plein d'autres qui peuvent donner d'autres réponses.

d'ailleurs normalement ce site donne 3 ou 4 réponses ? pourrais-tu le sproduire entièrement comme moi plus bas ?
et dans la multitude des autres sites web que je t'ai donnés, te placent-ils tous à La Ciotat ? ou bien même en France ? Je serai curieux de savoir si d'autres ne te géolocalisent pas à la Réunion justement...

Pour ma part, comme je l'ai expliqué, mon adresse est rarement donnée dans la bonne ville par ces sites, mais fort heureusement toujours en métropole. Là encore, cet argument ne visait qu'à illustrer que ces bases sont concurrentes, pas toujours véridiques, et qu'elles peuvent donner des renseignements différents selon leur fournisseur commercial (ce que confirme Wikipédia, lire ICI ) de mémoire seule la "nationalité" d'une IP est fournie à l'organisme international qui gère les IP, mais pas plus de précision au niveau de la ville

=> donc c'est bien des services tiers qui essayent de reconstituer cela comme expliqué ICI).

=> donc là encore, on ne sait pas sur laquelle de ces bases repose Canal et donc s'ils te localisent à La Ciotat... Ou ailleurs ! Pour cela, c'est à Canal qu'il faudrait le demander.

L'origine est bien la "Société réunionnaise du radiotéléphone" qui est une filiale SFR !!

Oui, selon cette base parmi d'autres (et je la crois volontiers comme déjà dit dans d'autres conversations avec toi) ton adresse IP est vraisemblablement issue d'un ensemble d'adresse qui étaient affectées avant à cette société à La Réunion, comme beaucoup d'autres cas relatés récemment sur ce forum.

Mais nous avons déjà la démonstration avec ta capture que cette base-là n'est pas totalement fiable et à jour : si elle était totalement à jour, elle indiquerait le "nouveau" propriétaire de ton adresse IP (SFR SA) et non pas "l'ancien propriétaire". Regarde, pour moi celle-ci est à jour pour "SFR SA" sur ses 4 sources, mais ne donne quasiment jamais la même ville LOL. (ça fait d'ailleurs pourtant plus d'un an et demi que j'utilise cette IP dans ma ville 😂)

Moi, toujours dans la même hypothèse (car je trouve que plus tu donnes d'éléments, plus c'est celle-la qui tient la route) je pense :

que ton IP appartenait avant à la "Société Réunionaise du Radiotéléphone" comme tu l'as déduit (filiale de SFR)
que désormais ton IP a été transférée à celles exploitées par SFR en Métropole "Société Française du Radiotéléphone"
et que pas mal de base de données n'ont pas encore bien suivi ce changement : soit leur localisation, soit d'autres détails restent accroché à l'ancien détenteur.
et donc, pourquoi pas, la base utilisée par Canal peut très bien encore te localiser à la Réunion qui sait ?
=> ce qui expliquerait que Canal te bloque le flux vidéo comme cela s'avérait le cas pour Netflix parmi les liens que je te donnais dans l'autre discussion (lire ICI).

Bref, que des hypothèses tout ça, mais j'ai le sentiment qu'on converge !

(Rappel : le fournisseur d'acces c'est SFR !! ... pas Canal + 😉 )

Oui mais plus ça va et plus j'ai la conviction que dans ton cas à toi, c'est bien Canal qui te bloque l'accès à son flux (car rappel aussi : celui qui accorde le flux ou non, ce n'est pas le FAI... mais le fournisseur du flux vidéo 😉😉)

À+

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Tue, 28 Jul 2020 12:40:53 GMT

Bonjour,

Pour Thomas, Benjamin et Ryry je vais essayer d’être clair.

Après le changement de box et le passage à la fibre, je n'arrive plus à visionner des flux video en provenance de canal + à destination du décodeur canal + ou de l'ordinateur relié à la box SFR.

Après une demi-journée de tests avec les techniciens de canal plus, nous avons mis en évidence le bon branchement technique de la box et du décodeur canal+.

Canal plus n'est pas un fournisseur d'accès. Cependant il vérifie que ses équipements sont utilisés en métropole , ce qui est normal. Canal plus n'a aucun outil pour gérer des flux sur internet. Il autorise ou pas le visionnage en fonction de la localisation de l'abonné.

Il se trouve que mon fournisseur d'accès SFR m'a fourni une adresse IP avec la nouvelle box qui me localise à Sainte Clotide à la Réunion !!! (voici la preuve !)

Site : https://mon-adresse-ip.fr/localiser-une-adresse-ip/

On comprend donc très bien que Canal+ indirectement bloque le flux vidéo puisque le fournisseur d’accès lui indique que c'est à destination de la réunion !!

De la même façon lorsque je veux faire de la video "à la demande " sur mon ordinateur relié à la box SFR je n'y arrive pas . En effet lorsque je veux me connecter avec mes identifiants canal + , j'ai immédiatement une redirection vers :

https://www.canalplus-reunion.com/re/mycanal/login?client_id= ....

Et un blocage sur l'ordinateur, puisque mes identifiant ne correspondent pas à la localisation donné par SFR.

Évidemment la solution, depuis un mois que je râle, serait de changer l'adresse IP fournie qui ne correspond pas à la bonne géolocalisation !

Et là où je soupçonne SFR de mauvaise foi , c'est qu'ils me proposent de prendre l'abonnement Canal+ chez eux avec leur décodeur pour résoudre le problème, où le blocage sera forcement le même. Et pour résoudre tout cela, SFR changera l'adresse IP pour que ça marche !!

Voila, le problème est très clair, un fournisseur d’accès doit vous situer là où vous habitez, pas à 10000 bornes !

Quand vous demandez à un chauffeur de taxi de vous raccompagner cher vous il va pas vous déposer à l'opposée dans la ville ! Là c'est pareil. j'habite dans le Var mon adresse est dans le var, pas à Sainte Clotilde de la Réunion !!

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Robert26 — Tue, 28 Jul 2020 12:34:51 GMT

Bonjour @aster30 et merci pour ce retour,

Les hypothèses de @Ryry semblent donc se confirmer. Navré pour ce dysfonctionnement technique.

Je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) afin de voir s'il est possible de changer votre adresse IP sans avoir à changer votre abonnement.

N'hésitez pas à nous tenir au courant,

Bonne journée.

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Ryry — Tue, 28 Jul 2020 13:00:53 GMT

Bonjour @aster30

Moi aussi je vais être clair car on tourne en rond en reformulant ce qui a déjà été expliqué.

Tout ce que tu écris ne fait en réalité que confirmer ce qu'on a déjà dit avant (même si tu veux interpréter différemment QUI est responsable de cette erreur).

Après le changement de box et le passage à la fibre, je n'arrive plus à visionner des flux video en provenance de canal + à destination du décodeur canal + ou de l'ordinateur relié à la box SFR.

Le problème partagé sur ordinateur ET sur décodeur OTT conforte l'hypothèse d'adresse IP mal localisée quand Canal fait sa vérification.

Canal plus n'est pas un fournisseur d'accès. Cependant il vérifie que ses équipements sont utilisés en métropole , ce qui est normal. Canal plus n'a aucun outil pour gérer des flux sur internet. Il autorise ou pas

Oui, sauf que ce que ne veux pas admettre c'est que (pourtant je t'ai donné l'article Wikipédia qui l'affirme, s'il te semble faux, va le corriger)

il n'y a AUCUN moyen de certifier une position géographique par la simple connaissance de l'IP de l'internaute
mais Canal veut le faire quand même (ainsi que d'autres services comme Netflix ou la télévision nationale par OTT)
du coup ils se rabattent sur des "astuces" plus ou moins fiables qui ont des marges d'erreur. Je t'avais déjà donné le lien ailleurs vers d'autres discussions où cela est déjà débattu => par exemple ICI, ou je citais cet article LÀ qui t'explique tout ce process "imprécis" des ayants-droits et qui résume :
- le taux de précision varie entre 98% et 99% concernant les pays et entre 50% et 75% pour des positions plus précises. Il faut noter qu'il n'existe aucun moyen officiel d'être sûr de la position d'une IP.

Il se trouve que mon fournisseur d'accès SFR m'a fourni une adresse IP avec la nouvelle box qui me localise à Sainte Clotide à la Réunion !!! (voici la preuve !)

Tu sais bien que non, car tu déformes la réalité qu'on t'a déjà expliquée :

ton adresse IP n'est pas à la Réunion (d'ailleurs tu le sais puisque tu n'es pas physiquement à la Réunion)
tu as, dans cette base particulière là, une réponse qui correspond à son ancienne localisation d'utilisation (à la Réunion)
et d'ailleurs toi-même tu as démontré dans ton message précédent qu'une autre base de données de localisation te plaçait à La Ciotat, en France

=> ce n'est donc pas SFR qui t'a fournie une IP localisée à la Réunion

=> ce sont certaines bases de données qui ne sont pas toutes à jour (chez les prestataires qui les constituent, ce n'est pas les FAI qui les font hein, toujours réf Wikipédia si tu ne me crois pas). Et donc cette base-là n'est pas actualisée du changement de cette IP qui ne plus attribuée au même propriétaire à la même position (passée de La Réunion à chez toi en France)

On comprend donc très bien que Canal+ indirectement bloque le flux vidéo puisque le fournisseur d’accès lui indique que c'est à destination de la réunion !!

Non c'est là toute ton erreur... Tu commences bien l'explication, et tu la finis mal :

oui canal+ bloque (indirectement si tu veux) son flux vidéo
mais ce n'est pas parce que le FAI lui indique que c'est à destination de la Réunion

c'est parce que Canal+ déduit lui-même que la destination "serait" la Réunion en faisant confiance à un service de base de données de prédiction de géolocalisation (qu'il paye ou qu'il a construit lui-même).

Relis l'article Wikipédia que diable 😀 on ne PEUT PAS faire autrement.

Voila, le problème est très clair, un fournisseur d’accès doit vous situer là où vous habitez, pas à 10000 bornes !

Ce n'est pas le fournisseur d'accès qui te situe, relis mais relis avec attention s'il-te-plait.

Quand vous demandez à un chauffeur de taxi de vous raccompagner cher vous il va pas vous déposer à l'opposée dans la ville ! Là c'est pareil. j'habite dans le Var mon adresse est dans le var, pas à Sainte Clotilde de la Réunion !!

Exactement.

Mais quand tu t'adresses à un chauffeur de taxi qui a une carte ou un logiciel GPS qui n'est pas à jour, il n'est pas impossible qu'il t'amène n'importe où. C'est exactement ce que fait Canal avec toi...

Après, OUI, on peut alors se tourner quand même vers SFR car voici quelques solutions qui te restent (comme déjà dit dans les conversations que je t'ai fournies)

soit tu arrives à convaincre Canal de faire corriger sa base de données de référence pour qu'ils ne se trompent plus
soit tu arrives à convaincre SFR que, vu l'erreur de prédiction de Canal, ils te donnent une autre IP et tu pries pour qu'elle ne soit pas dans le pourcentage d'erreur de prédiction chez Canal
soit tu quittes SFR car en changeant de FAi tu changeras d'IP et tu serais bien malchanceux de tomber à nouveau dans un piège pareil. Tu peux même sûrement argumenter fort sur le fait que c'est ce problème technique dont tu es la victime qui justifie ton départ (ça me semble très défendable devant le médiateur (voir ICI) si SFR te fait les difficultés que j'imagine pour un geste de départ commercial non punitif)

À+

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Ryry — Tue, 28 Jul 2020 13:21:32 GMT

Hello @aster30

Petit complément, histoire d'être sûr que tu ne te méprends pas sur d'autres points

Évidemment la solution, depuis un mois que je râle, serait de changer l'adresse IP fournie qui ne correspond pas à la bonne géolocalisation !

Oui c'est une des solutions techniques (déjà données dans d'autres discussions que la tienne vers lesquelles je t'orientais) et que je concluais dans le message précédent.

MAIIIIIS tu comprends bien que cela n'enchante pas non plus ton FAI : s'il a "pris" un lot d'adresses IP de la Réunion pour la réattribuer vers la France, c'est bien parce qu'il commence à se retrouver à court d'IP (tu es au courant que ça se raréfie, lire ICI) et donc pour t'en donner une autre, il faut qu'une ancienne, hors de ce nouveau lot disponible, te soit réservée quand un autre client la lâche... un peu de facteur chance comme je le disais au-dessus.

Et là où je soupçonne SFR de mauvaise foi , c'est qu'ils me proposent de prendre l'abonnement Canal+ chez eux avec leur décodeur pour résoudre le problème, où le blocage sera forcement le même. Et pour résoudre tout cela, SFR changera l'adresse IP pour que ça marche !!

Tu as tout à fait raison d'être méfiant. Mais non tes conclusions sont fausses car tu ne sembles pas avoir compris où se situe le problème. Récapitulons :

il y a peu de chance (même aucune en fait) que tu changes d'IP lors de cet abonnement Canal via SFR, donc le problème resterait le même pour visionner Canal via internet (càd sur ordinateur, ou sur la Box OTT de Canal)
par contre, même sans changer d'IP (car je rappelle que la vérification erronée, elle se fait chez Canal), tu pourras visionner sans problèmes tes chaînes via ta Box de SFR (sauf la petite box "ConnectTV de SFR" qui fonctionne en OTT justement) qui évidemment ne repose pas sur un tel dispositif de prédiction imprécis : car dans ce cas-là, tu reçois les flux via les plate-formes de SFR (ce n'est plus en direct via les services OTT de Canal) et donc => ta box est SFR, donc elle t'ouvrira les droits aux chaînes de ton abonnement SFR, sans chercher où tu es mais en fonction de ton contrat SFR qui ne nécessite pas, lui, de prédire ta position 😎

À+

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Tue, 28 Jul 2020 13:59:49 GMT

ce que je conteste c'est que SFR est pret à me changer la fausse adresse IP qu'ils m'ont donnée à condition que je passe par eux et leur decodeur pour avoir Canal + !!

Tu comprends mieux ?? 😉

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Ryry — Tue, 28 Jul 2020 14:13:23 GMT

Hello @aster30

ce que je conteste c'est que SFR est pret à me changer la fausse adresse IP qu'ils m'ont donnée à condition que je passe par eux et leur decodeur pour avoir Canal + !!
Tu comprends mieux ?? 😉

Si tu lisais attentivement ce que j'écris, tu comprendrais beaucoup mieux.

J'ai effectivement détaillé dans mon dernier message ce qui (selon moi) se passera si tu passes sur un abonnement à Canal VIA SFR :

J'ai écrit moi aussi que je pense qu'il n"y AUCUNE CHANCE que tu changes d'IP simplement en t'abonnant à Canal via SFR (cette affirmation est donc un mensonge selon moi si on t'as dit que tu changerais d'IP)
qu'alors Canal ne marchera toujours pas sur ordinateur
mais qu'alors Canal marchera bien directement sur ta box SFR (partie décodeur TV) et donc c'est la vérité si on t'as dit que tu recevrais bien Canal sur ta box si tu passais par un abonnement SFR

Et donc, contrairement à ce que tu concluais dans ton message sur le conseil du téléconseiller, je pense que SFR n'aura pas besoin de changer ton adresse IP pour que tu profites de Canal via leur box-décodeur TV.

C'était pas clair ? Comme les références que je t'avais données sur la géolocalisation, tu n'avais pas lu jusqu'au bout ? 😁

À+

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Tue, 28 Jul 2020 14:20:04 GMT

Ryry,

ta réponse n'est pas recevable.

Je suis un consommateur lambda. Une adresse IP, j'ai pas à savoir ce que c'est.

Jusqu'à présent tout marchait bien

J'ai une config Canal+ qui na pas bougée depuis les lustres.

SFR vient me contacter à domicile pour que je prenne un abonnement fibre car elle est disponible dans mon quartier

ok je prends.

Aujourd'hui sans avoir rien touché du coté de canal je ne reçois plus les émissions par le net.

Sur l'ordi, je n'ai plus acces à mon abonnement et mes droits canal +.

J'ai rien demandé de tout cela. J'ai demandé à avoir accès à la fibre.

Les "effets de bords", c'est à SFR de les corriger. Ils savent que j'utilise canal +, donc c'est a eux à me fournir un service correct !

Ils savent très bien que ces adresses foireuses ne permettent plus de recevoir canal + ! je ne suis pas le premier !

et enfin ta dernière remarque avec l'abonnement canal via les services SFR ne me permettra pas non plus d'acceder aux chaines canal + sur mon ordinateur si rien n'est modifié dans les adresses de la box.

Bref, c'est à SRF de résoudre les problèmes liés à la mise en place de la fibre ! c'est lui que je paie pour ce service.

Sinon ca ira vers un médiateur .....

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Ryry — Tue, 28 Jul 2020 14:51:19 GMT

re-bonjour @aster30

ta réponse n'est pas recevable.

Ce n'est pas une "réponse en l'air", c'est la description factuelle des éléments, et de quelques erreurs affirmées, et d'ailleurs n'est que mon avis qui n'engage pas SFR. Tu es libre de me croire ou non, tu es libre de la recevoir favorablement ou non, mais dans sa forme elle est parfaitement recevable, car ce n'est que de l'information étayée.

Pour le reste de ton résumé, je suis d'accord que ce n'est pas normalement au consommateur de comprendre pourquoi ça foire chez lui... Mais parfois c'est mieux de comprendre pour savoir se défendre et ne pas affirmer n'importe quoi à son interlocuteur du SAV en face si on souhaite orienter la solution vers ce qui est la réalité du problème véritable.

Bref, c'est à SRF de résoudre les problèmes liés à la mise en place de la fibre ! c'est lui que je paie pour ce service.

Oui, j'ai compris que ton point de vue se borne à se dire je veux pas savoir, tout est de la faute de SFR, donc qu'ils règlent le problème. C'est légitime en tant que consommateur, pas forcément vrai sur le plan juridique de ton problème, et clairement pas vrai sur le plan logique et technique de ton problème... Mais qu'importe, c'est un point de vue respectable, même s'il n'est pas nuancé par la vérité des réalités techniques sous-jacentes.

Donc Canal ne serait responsable de rien dans la "bonne" fourniture de ses contenus et peut s'appuyer sur des solutions techniques foireuses, c'est à SFR de régler ça quel que soit le fond technique et dans tous les cas ? C'est Canal qui doit bien se frotter les mains en effet d'avoir réussi à instiller cette logique chez ses consommateurs.

Mais alors on pourrait ire aussi, avec tout aussi peu de nuance :

c'est le système de géolocalisation de Canal qui est pourri, qu'ils corrigent leurs bases contenant des erreurs avant de venir reporter leur pépin sur le FAI qui utilise un standard international de simple IP non géolocalisées et non pas une solution technique en marge pour contourner ce fait neutre.
est-ce qu'il serait scandaleux que Canal corrige sa base de données plutôt que de demander à SFR de ne pas utiliser des IP que Canal ne connait pas bien dans sa base de données ?

Bref, tout cela ne sont que des points de vue. Et comme je te l'ai dit en énumérant les issues que je voyais pour toi, tu peux tenter de frapper à la porte de SFR, tu peux tenter de frapper à la porte de Canal, et tu peux tenter de frapper à la porte du Médiateur. Tu peux aussi quitter SFR en invoquant le Médiateur pour ne pas être pénalisé frais de résiliation. Ceci reste à nouveau seulement mon avis.

Sinon ca ira vers un médiateur .....

Je pense que les choses sont jouées alors, vu ta position, tu en arriveras là je te le prédis.

Mais ce n'est pas un mauvais choix, le Médiateur est efficace à mon sens et promet de répondre sous 3 semaines maximum s'il refuse le dossier... mais je n'ai aucune idée de la solution qu'il arrivera à arracher des partenaires en l'occurrence.

Ton retour sera utile car, comme tu l'as constaté, dans les 4 discussions à ce sujet déjà ouvertes, personne n'a rapporté de solution obtenue au problème.

Bonne chance

À+

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Tue, 28 Jul 2020 15:34:40 GMT

Manifestement Ryry , tu te places du coté de SFR et non de ses abonnés.

Si j'avais la fibre avec cette IP foireuse et que je prenais un abonnement Canal+ chez canal avec le résultat déplorable que j'ai actuellement, bien sûr j'irais ruer dans les brancards de Canal + qui doit vérifier la configuration des abonnées avant de balancer la facture.

J'aurais peut-être du mal cal impossible d'établir un compte internet canal plus avec cette ip foireuse. Mais ce serait à canal à mettre les moyens en œuvre pour un bon fonctionnement pour ses clients.

.....

Ici on est dans la situation inverse.

SFR vient me démarcher pour placer sa fibre. Or il me laisse une installation telle que je n'ai plus accès aux services des autres prestataires (canal+ à ce jour, d'autres peut-être un jour prochain ?..). Et me dit "si vous voulez retrouver ces services, passez par nous" !!

Ca, c'est quand même pas normal !

Surtout que le problème n'est pas unique et SFR m'a donné cette adresse IP en toute connaissance de cause en sachant que canal+ ne marchera plus (volontairement ou involontairement, je ne sais pas encore à ce stade )

Je pourrais admettre que tout n'est pas de la faute de SFR, mais dans tous les cas c'est SFR que je paie pour le service de FAI. Donc c'est à lui a résoudre le problème, voire à contacter Canal.

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

Robert26 — Tue, 28 Jul 2020 15:41:09 GMT

Bonjour @aster30 et @Ryry,

Je pense que chacun a compris les positions de l'autre. Merci pour vos interventions respectives.

@aster30, comme je vous le disais, je vous invite à recontacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) afin de voir ce qu'il est possible de faire au sujet de votre adresse IP sans que vous ayez à modifier votre abonnement.

Vous pouvez aussi si vous le souhaitez écrire un courrier au service client Fixe, à l'adresse indiquée sur cette page de l'Assistance SFR.

N'hésitez pas à nous faire part des retours que vous aurez obtenu,

Bonne fin de journée.

Re: Blocage flux video SFR vers décodeur Canal +

aster30 — Tue, 28 Jul 2020 16:22:44 GMT

Bonjour Thomas,

Voila la réponse que me fait Saâd (messenger SFR) au problème d’accès à la video canal+ sur le décodeur canal+ sur messenger Facebook SFR

Bref c'est complétement à coté de la plaque. Impossible de lui faire comprendre que ce n'est pas un problème de décodeur SFR ..... j'ai expliqué comme ici le problème, mais j'ai l'impression que c'est sans espoir .....

J'ai contacté l'assistance SFR (1023) qui après navigation vers plusieurs niveaux de responsabilité a bien compris le problème. Ils etudient le cas (sans doute pas unique et doivent me rappeler). J'attends donc , mais j'ai de gros doutes, espérons que je me trompe.

Dans tous les cas la jurisprudence est sans appel. Les services que j'avais avant de passer à la fibre ne doivent pas être degradés.

https://www.droit-technologie.org/actualites/lacces-internet-une-obligation-de-resultat-pour-les-fai/

(si je suis SFR aujourd'hui, c'est parceque j'ai commencé par être AOL ! 😉 . Espérons que ça dure !! 😉 )

Merci à vous !